剛剛過去的2024年，中國家電業(yè)等來了以舊換新國家補貼的大招，在艱難的環(huán)境中重新煥發(fā)生機。有一批企業(yè)，借助政策創(chuàng)造的市場機會，進一步探索行業(yè)向上發(fā)展的可能性，通過品牌升級、產(chǎn)品升級以及服務(wù)升級，為行業(yè)掃除了高質(zhì)量發(fā)展過程中的迷霧。

在年底的總結(jié)季中，華帝憑借全方位的高端化升級，獲得了行業(yè)、媒體的官方認證。在2024年的最后一個月，多家媒體、機構(gòu)評定的年度獎項出爐。其中華帝旗下的新氧超薄煙機J6200Z獲得了消費者以及行業(yè)的共同認可。

廣州日報報業(yè)集團將這款產(chǎn)品評定為“守護呼吸健康的高端產(chǎn)品”以及2024年度中國家電行業(yè)“以舊換新”熱銷產(chǎn)品。2024年，華帝借助以舊換新的東風，持續(xù)推進品牌高端化以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，為中國廚電行業(yè)避開內(nèi)卷式競爭提供了高分答案。由此，華帝董事長潘葉江也獲得了2024年度中國家電行業(yè)卓越功勛人物的表彰。

與此同時，華帝還獲得了中國高端廚電標志獎項紅頂獎以及“2024中國服務(wù)品牌100強”兩項大獎。2024年，華帝從品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)等方面，贏得了業(yè)內(nèi)以及消費者的全方位認可。

華帝以超薄煙機向上探索

如何繼續(xù)創(chuàng)造增長是中國企業(yè)在存量時代的普遍命題。在消費不振的風暴席卷而來之后，有企業(yè)選擇以自傷八百的代價搶占市場份額，也有企業(yè)選擇向上攀登。而華帝則選擇回歸本質(zhì)，以用戶需求為核心，從品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)三大方向向上探索。

2024年，圍繞華帝的兩大關(guān)鍵詞是“高端”以及“時尚”。近幾年來，華帝站在用戶的角度，思考中式廚房的可能性以及未來形態(tài)，先后提出了“好用、好看、好清潔”、“凈潔廚房”以及“時尚科學廚電”的理念，幫助中國消費者拓寬理想廚居生活的想象力，將中國廚房建設(shè)成一個舒適、安全、健康的空間。

去年獲得業(yè)內(nèi)高度認可的超薄煙機系列產(chǎn)品，是華帝在煙機這項品類上的集大成之作。華帝從“美學”以及“體驗”兩個角度，助力中國消費者提升生活品質(zhì)。華帝超薄煙機以“嵌入式廚電”作為起點，打開了煙機“藏”入櫥柜的可能性，將廚電以及廚房進行了融合。煙機不再僅僅是強功能屬性的產(chǎn)品，還是強美學屬性的產(chǎn)品。

值得注意的是，華帝超薄煙機仍然處在進化的通道中。斬獲了媒體高端產(chǎn)品認證的新氧超薄煙機引入了“新風”的概念，讓煙機承擔了管理廚房空氣的進階功能。華帝新氧超薄煙機，在高效清除油煙的情況下，還能實時監(jiān)測并清除廚房空氣中的PM2.5，讓廚房的空氣質(zhì)量始終保持清爽與安全。

在形態(tài)上，收獲了紅頂獎表彰的頂側(cè)三腔煙機大飛碟從細節(jié)入手，通過真齊平的創(chuàng)新設(shè)計，實現(xiàn)了煙機、櫥柜外觀的統(tǒng)一性和連貫性。煙機不再是笨重的，向外凸出的“屋檐”。

超薄煙機系列產(chǎn)品的誕生具有重要的意義。對于華帝來說，超薄煙機技術(shù)的深入發(fā)展進一步豐富了華帝集成烹飪中心矩陣，通過不同的產(chǎn)品整合成了針對具體消費者的廚居方案。而從行業(yè)的角度來看，超薄煙機的誕生引發(fā)了新一輪的煙機消費潮流，在存量時代中通過深入用戶需求挖掘出了新的市場增量。

華帝的第三種思考

面對全行業(yè)的周期下行的壓力，華帝的選擇是回歸用戶價值，解決消費者的真實痛點，為消費者提供重度垂直的差異化價值。這成為了華帝引領(lǐng)行業(yè)高端化升級的方法論。

近年來，華帝強調(diào)在營銷、產(chǎn)品以及服務(wù)等多個層面建立與消費者的情感鏈接。其中在產(chǎn)品層面，華帝通過集成烹飪中心著重解決中國消費者居住空間不足的問題，通過技術(shù)升級以及產(chǎn)品的集成化，收縮整套廚電的占地空間，將廚房空間布局的主動權(quán)還給用戶。

與此同時，華帝還主導(dǎo)建立了“凈潔廚房”的標準，通過產(chǎn)品之凈、空間之凈和感官之凈的三重凈界，為消費者打造了集“空間美、環(huán)境美”于一體的簡潔干凈的廚房。凈潔廚房在為用戶的生活帶來便利以及舒適的同時，還讓消費者從廚居生活中感到治愈與樂趣。

華帝對用戶情緒價值的滿足還延伸到了品牌建設(shè)層面。2024年，華帝在濟南、鄭州、合肥、西安、重慶5座城市落地“天生干凈”藝術(shù)展，讓用戶用感官直接感知“凈潔廚房”的干凈、治愈和愉悅，并向他們傳遞認真生活的力量。

此外，華帝還成為了廚電行業(yè)中的時尚代名詞。在奧運會舉辦期間，華帝另辟蹊徑地在“2024中法可持續(xù)時尚交融展”上亮相，向全球消費者彰顯創(chuàng)新的、可持續(xù)的時尚理念。華帝還成為了深圳時裝周“官方唯一指定時尚廚電合作品牌”，依托“天生干凈”的品牌氣質(zhì)，傳遞了華帝獨特的“凈時尚”理念。

華帝的高端化升級體現(xiàn)在細節(jié)層面。其中華帝用戶服務(wù)中心榮獲“2024年度客戶口碑獎”是華帝對用戶情緒價值的全方位滿足的最好證明。華帝方面表示，從2024年開始，公司內(nèi)部，搭建并建立內(nèi)部升級及授權(quán)機制，細分業(yè)務(wù)場景，針對不同的業(yè)務(wù)場景制定不同的機制，促進呼叫中心客服人員高效及時處理用戶不滿。在投訴初現(xiàn)苗頭的時候，及時洞察用戶需求，提升處理效率，精簡處理環(huán)節(jié)，提升用戶滿意度。

在過去一年里，華帝穩(wěn)步推進時尚化、年輕化、智能化，以“好用、好看、好清潔”的“三好”廚電新標準，在產(chǎn)品體驗上取得了創(chuàng)新性突破，進一步探索理想廚房新生態(tài)，為廚電行業(yè)高端化提供了一個新范式參照。

(家電網(wǎng)? HEA.CN)

責任編輯：編輯E組

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