近日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定，家電以舊換新政策推廣實(shí)施期延長(zhǎng)至明年年底，并在原9個(gè)試點(diǎn)省市基礎(chǔ)上再增加19個(gè)省市，并逐步推廣至全國(guó)，這將進(jìn)一步推動(dòng)城市消費(fèi)升級(jí)。

為更好地響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，服務(wù)廣大消費(fèi)者，作為家電以舊換新首批試點(diǎn)單位，國(guó)美電器呼叫中心第一時(shí)間在新增省市啟動(dòng)“以舊換新”知識(shí)普及計(jì)劃，在行業(yè)內(nèi)率先了啟動(dòng)“以舊換新信息庫(kù)”，在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預(yù)約等方面進(jìn)行了全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的咨詢、解答服務(wù)，使消費(fèi)者能更深入地了解國(guó)家以舊換新新政策，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。

“以舊換新”咨詢服務(wù)全面提速

家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國(guó)家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策，不僅擴(kuò)大了消費(fèi)需求，也有利于我國(guó)的資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，并帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

國(guó)美電器作為國(guó)家首批試點(diǎn)單位，試行效果顯著， 國(guó)美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增。國(guó)美電器呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國(guó)美呼叫中心咨詢量將會(huì)更高。為此，呼叫中心對(duì)“以舊換新”知識(shí)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資料庫(kù)共享，使得國(guó)美一線員工全面了解國(guó)家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。

率先開(kāi)通“以舊換新”短信服務(wù)

同時(shí)，國(guó)美呼叫中心還對(duì)前期在服務(wù)消費(fèi)者過(guò)程中，對(duì)其集中關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎(chǔ)上國(guó)美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題以短信的形式告知，使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。

全國(guó)消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記

此外，為更好地滿足消費(fèi)需求，國(guó)美呼叫中心對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使得全國(guó)的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過(guò)程中，消費(fèi)者若有疑問(wèn)，可直接點(diǎn)擊“在線咨詢”或致電4008113333與國(guó)美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時(shí)內(nèi)國(guó)美客服工作人員會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系；同時(shí)消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動(dòng)詳情。

記者了解到，目前國(guó)美“以舊換新信息庫(kù)”已搭建完成，正式投入使用，國(guó)美將為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù)，幫助消費(fèi)者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。

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