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國美19省市率先啟動“以舊換新”知識普及
相關(guān)專題： 市場行情  發(fā)布時間：2010-06-09
資訊導(dǎo)讀： 近日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案

近日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定，家電以舊換新政策推廣實施期延長至明年年底，并在原9個試點省市基礎(chǔ)上再增加19個省市，并逐步推廣至全國，這將進一步推動城市消費升級。

為更好地響應(yīng)國家號召，服務(wù)廣大消費者，作為家電以舊換新首批試點單位，國美電器呼叫中心第一時間在新增省市啟動“以舊換新”知識普及計劃，在行業(yè)內(nèi)率先了啟動“以舊換新信息庫”，在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預(yù)約等方面進行了全面升級，為消費者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的咨詢、解答服務(wù)，使消費者能更深入地了解國家以舊換新新政策，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

“以舊換新”咨詢服務(wù)全面提速

家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國家實施的又一項惠民利民政策，不僅擴大了消費需求，也有利于我國的資源節(jié)約和環(huán)境保護，并帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

國美電器作為國家首批試點單位，試行效果顯著， 國美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增。國美電器呼叫中心負責(zé)人預(yù)測，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國美呼叫中心咨詢量將會更高。為此，呼叫中心對“以舊換新”知識及業(yè)務(wù)流程進行了有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫，實現(xiàn)資料庫共享，使得國美一線員工全面了解國家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費者。

率先開通“以舊換新”短信服務(wù)

同時，國美呼叫中心還對前期在服務(wù)消費者過程中，對其集中關(guān)注的問題進行了匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎(chǔ)上國美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對消費者咨詢問題以短信的形式告知，使消費者接受信息更方便、實用。

全國消費者輕松實現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記

此外，為更好地滿足消費需求，國美呼叫中心對現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進行了升級，使得全國的消費者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過程中，消費者若有疑問，可直接點擊“在線咨詢”或致電4008113333與國美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時內(nèi)國美客服工作人員會主動與消費者聯(lián)系；同時消費者也可以在預(yù)約界面直接查看活動詳情。

記者了解到，目前國美“以舊換新信息庫”已搭建完成，正式投入使用，國美將為消費者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù)，幫助消費者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

來源：熱訊家電網(wǎng)   編輯：admin  
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