如果您以為“保修”與“包修”是同一概念，那么，很可能當(dāng)您把產(chǎn)品送去維修時(shí)就得多掏錢了。前天上午，市民張先生就遭遇了這樣的煩心事，本以為用壞的熱水器能免費(fèi)維修，沒想到還是得交80元的維修費(fèi)。

“保修”不是“包修”

去年3月，張先生在江會路一商店看中了一臺燃?xì)鉄崴?，見商家承諾“免費(fèi)保修三年”便毫不猶豫地買了下來。前天，張先生的熱水器出了故障，維修人員上門檢測后，表示燃?xì)忾y門壞了，要換一個(gè)。不過，令張先生沒想到的，卻要為此支付80元的零件成本費(fèi)。

現(xiàn)在還在“三年免費(fèi)保修”期限，為何還得額外掏錢？對此，維修人員表示，“‘免費(fèi)保修’不是‘免費(fèi)包修’，這‘三年’是指‘一年包修，兩年保修’，現(xiàn)在已過了‘包修’期限，要修理就得收費(fèi)，不過，因?yàn)檫€屬于‘兩年保修期’，所以，只收取零件成本費(fèi)，不收取上門維修費(fèi)，如果超過3年，則連上門維修費(fèi)都得收費(fèi)。”

對于維修人員的回答，張先生怎么也想不通，既然是免費(fèi)保修，為什么還要收費(fèi)，這不是變相欺騙嗎？難道“保修”與“包修”不是一回事？張先生感覺自己被商家“忽悠”了。

消費(fèi)者對“保修”與“包修”

知之甚少

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，感到困惑的不止張先生一人，不少消費(fèi)者對“保修”和“包修”的概念區(qū)分不清。

在港口路一家電賣場，記者隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者，其中8人認(rèn)為，“保修”和“包修”沒有什么區(qū)別，還有一部分消費(fèi)者甚至表示，商家的“保修”期限通常比“包修”期限長，因此購買有“保修”承諾的產(chǎn)品，在售后服務(wù)上更有保障。事實(shí)果真如此嗎？

一位不愿透露姓名的家電賣場負(fù)責(zé)人表示，隨著市場競爭的日趨激烈及消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷提高，不少商家為了吸引消費(fèi)者眼球，往往會打各種“免費(fèi)”或是“超值”服務(wù)牌，而消費(fèi)者也往往會因此而動(dòng)心買單。不過，由于大多數(shù)消費(fèi)者并不清楚其中的玄機(jī)，例如“包修”與“保修”雖然是一字之差，但意義卻并不相同，企業(yè)為此承擔(dān)的責(zé)任也不一樣，因此，容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。

“包修”免費(fèi)，“保修”未必

那么，“保修”與“包修”究竟有何區(qū)別？

記者隨后致電市消委會，工作人員告訴記者，“包修”與“保修”是兩個(gè)完全不同的概念，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，“包修”是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時(shí)消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)，通常為1年。而對于“保修”，目前國家尚無明文規(guī)定，一般是“保證修理”，但并不一定是免費(fèi)，商家可以收取零件的成本費(fèi)，但不收取維修費(fèi)。

因此，本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，在購買時(shí)一定要辨認(rèn)清楚“包修”和“保修”，一字之差，差之千里。特別是對于一些商家做出的“免費(fèi)保修”、“終身保修”承諾，也應(yīng)在購買前與商家落實(shí)清楚具體細(xì)節(jié)，以免上當(dāng)受騙。

相關(guān)資訊

• 大中促銷驚爆價(jià) 美的波輪僅售1198元
• 驗(yàn)收注意事項(xiàng) 節(jié)后收貨這些檢查不能少
• 惠而浦新款7kg滾筒買就送名品掛燙機(jī)
• 三星瘋狂降價(jià) 原裝8kg滾筒不足五千
• 蘇寧元旦七天樂 冰洗產(chǎn)品最高直降千元
• 國美特賣四天 西門子新款3D滾筒僅3540
• 蘇寧元旦促銷：全場8.8折洗衣機(jī)僅售989
• 賣場選購心知肚明 蘇寧洗衣機(jī)銷售榜
• 滿1500送900再送1000 大中元旦送好禮
• 元旦假期精明購物 賣場選洗衣機(jī)全攻略