如果您以為“保修”與“包修”是同一概念，那么，很可能當您把產品送去維修時就得多掏錢了。前天上午，市民張先生就遭遇了這樣的煩心事，本以為用壞的熱水器能免費維修，沒想到還是得交80元的維修費。

“保修”不是“包修”

去年3月，張先生在江會路一商店看中了一臺燃氣熱水器，見商家承諾“免費保修三年”便毫不猶豫地買了下來。前天，張先生的熱水器出了故障，維修人員上門檢測后，表示燃氣閥門壞了，要換一個。不過，令張先生沒想到的，卻要為此支付80元的零件成本費。

現在還在“三年免費保修”期限，為何還得額外掏錢？對此，維修人員表示，“‘免費保修’不是‘免費包修’，這‘三年’是指‘一年包修，兩年保修’，現在已過了‘包修’期限，要修理就得收費，不過，因為還屬于‘兩年保修期’，所以，只收取零件成本費，不收取上門維修費，如果超過3年，則連上門維修費都得收費?！?/p>

對于維修人員的回答，張先生怎么也想不通，既然是免費保修，為什么還要收費，這不是變相欺騙嗎？難道“保修”與“包修”不是一回事？張先生感覺自己被商家“忽悠”了。

消費者對“保修”與“包修”

知之甚少

采訪中，記者發(fā)現，感到困惑的不止張先生一人，不少消費者對“保修”和“包修”的概念區(qū)分不清。

在港口路一家電賣場，記者隨機采訪了10位消費者，其中8人認為，“保修”和“包修”沒有什么區(qū)別，還有一部分消費者甚至表示，商家的“保修”期限通常比“包修”期限長，因此購買有“保修”承諾的產品，在售后服務上更有保障。事實果真如此嗎？

一位不愿透露姓名的家電賣場負責人表示，隨著市場競爭的日趨激烈及消費者維權意識的不斷提高，不少商家為了吸引消費者眼球，往往會打各種“免費”或是“超值”服務牌，而消費者也往往會因此而動心買單。不過，由于大多數消費者并不清楚其中的玄機，例如“包修”與“保修”雖然是一字之差，但意義卻并不相同，企業(yè)為此承擔的責任也不一樣，因此，容易出現消費糾紛。

“包修”免費，“保修”未必

那么，“保修”與“包修”究竟有何區(qū)別？

記者隨后致電市消委會，工作人員告訴記者，“包修”與“保修”是兩個完全不同的概念，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，“包修”是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者無需支付任何費用，廠商提供完全免費的維修服務，通常為1年。而對于“保修”，目前國家尚無明文規(guī)定，一般是“保證修理”，但并不一定是免費，商家可以收取零件的成本費，但不收取維修費。

因此，本報提醒廣大消費者，在購買時一定要辨認清楚“包修”和“保修”，一字之差，差之千里。特別是對于一些商家做出的“免費保修”、“終身保修”承諾，也應在購買前與商家落實清楚具體細節(jié)，以免上當受騙。

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