本報(bào)記者 許意強(qiáng)/文

農(nóng)村對(duì)于國(guó)內(nèi)家電企業(yè)到底意味著什么？這對(duì)于已經(jīng)嘗到了市場(chǎng)甜頭的國(guó)內(nèi)眾多冰箱企業(yè)而言，則是深入、持久地參與到農(nóng)村市場(chǎng)的拓展，從產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)等多個(gè)層面滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需求。

自去年美菱率先拉開(kāi)了“下鄉(xiāng)冰箱”關(guān)鍵零部件包修10年的序幕后，今年5月，海爾、新飛、美的、容聲陸續(xù)發(fā)力下鄉(xiāng)冰箱服務(wù)領(lǐng)域，推出了關(guān)鍵零部件包修12年的承諾。記者注意到，目前國(guó)家規(guī)定的電冰箱安全使用年限為12—16年，而非下鄉(xiāng)冰箱的關(guān)鍵零部件包修期僅有3年。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，美的、海爾、美菱、容聲等國(guó)內(nèi)冰箱巨頭紛紛發(fā)力農(nóng)村冰箱服務(wù)，這意味著農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移，而競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也將從中小企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)向大企業(yè)的品牌戰(zhàn)升級(jí)。隨著大企業(yè)在服務(wù)上的全面發(fā)力，將在今后更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)國(guó)內(nèi)冰箱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)向農(nóng)村下移。

服務(wù)升級(jí)的背后

早在去年，美菱便打響了農(nóng)村冰箱市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)的第一槍?zhuān)瞥隽讼锣l(xiāng)冰箱13項(xiàng)關(guān)鍵零部件整機(jī)包修10年的服務(wù)承諾。事隔一年多，美的、海爾等企業(yè)紛紛發(fā)力，推出了服務(wù)時(shí)間為12年的13項(xiàng)關(guān)鍵零部件包修承諾。

美的服務(wù)部相關(guān)人士表示，此次冰箱產(chǎn)品服務(wù)政策的調(diào)整，涉及美的、華凌、小天鵝、榮事達(dá)四大品牌的所有家電下鄉(xiāng)冰箱，同時(shí)也樹(shù)立了冰箱行業(yè)的兩大服務(wù)標(biāo)桿：服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，幾乎相當(dāng)于冰箱的終身保險(xiǎn)。包修范圍廣，多達(dá)13個(gè)關(guān)鍵零部件，涵蓋了冰箱的全部范圍。

記者注意到，自美菱去年推出下鄉(xiāng)冰箱的10年包修后，成功推動(dòng)了其在國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)的規(guī)模化擴(kuò)張，成為去年“家電下鄉(xiāng)”銷(xiāo)售中最大的贏家之一，銷(xiāo)售穩(wěn)居所有348家下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)第二位。

不經(jīng)意間，服務(wù)正成為推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)在農(nóng)村冰箱市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張的關(guān)鍵力量。隨后，這一舉措引發(fā)了美的、海爾、新飛等企業(yè)的快速跟進(jìn)，迅速將服務(wù)推高為農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的熱點(diǎn)詞匯，也引發(fā)了許多農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)對(duì)于服務(wù)的關(guān)注。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢則指出，服務(wù)是與老百姓生活息息相關(guān)的核心利益，最能引起市場(chǎng)和消費(fèi)者的共鳴，企業(yè)在推出服務(wù)承諾的同時(shí)，還要建立可以?xún)冬F(xiàn)服務(wù)的配套體系。才能“名利雙收”實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的拓展。

美的服務(wù)部負(fù)責(zé)人則介紹，從去年開(kāi)始，公司通過(guò)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性整合，在全國(guó)建立了一張直接覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的冰箱空調(diào)洗衣機(jī)一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍以及服務(wù)反應(yīng)速度，均穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新市場(chǎng)

從美菱、容聲等企業(yè)圍繞節(jié)能冰箱展開(kāi)步步緊逼，將冰箱的日耗電量從1度直線降到了0.25度，有力彰顯了國(guó)內(nèi)企業(yè)以技術(shù)為代表的綜合實(shí)力提升。而海爾、美的等企業(yè)圍繞食物保鮮展開(kāi)的較量，則改變了風(fēng)冷或直冷技術(shù)的缺陷，通過(guò)風(fēng)直冷創(chuàng)新技術(shù)和變頻技術(shù)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在食物儲(chǔ)備保鮮能力上的快速提升。

今年初，隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的限價(jià)提升，一大批三開(kāi)門(mén)多溫區(qū)高端冰箱精品也紛紛實(shí)現(xiàn)了“下鄉(xiāng)進(jìn)村”，美的旗下美的、榮事達(dá)、小天鵝、華凌品牌共有100個(gè)投標(biāo)型號(hào)冰箱全部中標(biāo)，其中節(jié)能型、保鮮型等高端精品的比重達(dá)到了50%。

而以服務(wù)為突破口，國(guó)內(nèi)冰箱企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)拉開(kāi)了新一輪的營(yíng)銷(xiāo)較量。2009年3月至今天，美的冰箱在全國(guó)農(nóng)村持續(xù)展開(kāi)了“心連心”推廣站活動(dòng)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位、以售后服務(wù)渠道備案網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，聯(lián)合基層政府建設(shè)家電下鄉(xiāng)推廣站，將美的貼心服務(wù)扎根農(nóng)村。

中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳剛指出，作為國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的后來(lái)者，美的集團(tuán)在短期內(nèi)迅速躋身國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的第一集團(tuán)軍陣營(yíng)，得益于其強(qiáng)大的品牌拉力，更重要的是美的抓住了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精髓，關(guān)注消費(fèi)者需求，反應(yīng)迅速及時(shí)。

此次，美的繼對(duì)旗下所有變頻空調(diào)推出10年包修的承諾后，再度發(fā)力冰箱市場(chǎng)推出了12年整機(jī)包修，正是建立在深度梳理三四級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)體系基礎(chǔ)上，彰顯大企業(yè)社會(huì)責(zé)任、抓住農(nóng)村消費(fèi)者心理的實(shí)際行動(dòng)。目前，美的已投入巨資在全國(guó)20多個(gè)省市建立130多家鎮(zhèn)級(jí)推廣站、1300多家村級(jí)推廣點(diǎn)，織起了一張“放心網(wǎng)”。

不過(guò)，記者也注意到，與美的、海爾、美菱等國(guó)內(nèi)企業(yè)“兩元市場(chǎng)共同發(fā)展、關(guān)注不同消費(fèi)需求”的靈活市場(chǎng)操作策略不同的是，西門(mén)子、松下、三星等外資冰箱企業(yè)至今仍未針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)推出任何超長(zhǎng)包修的活動(dòng)，產(chǎn)品包修期仍為“整機(jī)1年、關(guān)鍵零部件3年”。這是否意味著，未來(lái)西門(mén)子等外資企業(yè)將會(huì)越來(lái)越多地淪落為中國(guó)市場(chǎng)的邊緣性品牌，本報(bào)也將跟蹤報(bào)道。

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