“今年一月份，我在薩爾圖區(qū)諾達(dá)太陽(yáng)能熱水器專賣店訂購(gòu)了一臺(tái)熱水器，當(dāng)時(shí)價(jià)格為2600元，在購(gòu)買的時(shí)候，該店的董經(jīng)理便告訴我說，雖然這個(gè)牌子并不是很知名，但產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)沒有問題，而且三包與大廠家相同。”5月10日，家住格林小鎮(zhèn)的袁先生向記者反映：“由于我家的房子還沒有裝修好，所以熱水器一直都沒有安裝，直到4月14日，我才讓該店給我安裝的熱水器，剛開始使用的時(shí)候，這款熱水器確實(shí)不錯(cuò)，使用非常方便?？蓻]想到用著才20多天，熱水器就開始漏水，經(jīng)過檢查后才發(fā)現(xiàn)，原來是熱水器的內(nèi)膽漏水。” 采訪時(shí)袁先生告訴記者，起初，他找到諾達(dá)太陽(yáng)能熱水器專賣店的董經(jīng)理，當(dāng)時(shí)對(duì)方表示內(nèi)膽漏水，他們可以負(fù)責(zé)更換?？?0多天過去了，對(duì)方卻一直沒有更換的意思。

“前幾天，我又與商家聯(lián)系了一次，但他們這次卻告訴我說，他們已經(jīng)與廠家取得聯(lián)系，但廠家表示，目前內(nèi)膽出現(xiàn)問題，已經(jīng)不在保修范圍之內(nèi)。剛買的時(shí)候，他們并不是這樣承諾的，可現(xiàn)在出了問題，商家卻說不管了。”袁先生說，自己對(duì)商家的這種做法很不滿意。

記者在袁先生家看到，衛(wèi)生間內(nèi)的熱水器指示器已經(jīng)停止了工作。袁先生說，沒了熱水器，對(duì)生活很不方便，現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，諾達(dá)太陽(yáng)能熱水器專賣卻一直持一個(gè)態(tài)度——更換內(nèi)膽需要交納300元錢，否則不能調(diào)換。

5月11日下午，記者來到諾達(dá)太陽(yáng)能熱水器專賣，并找到了該店的經(jīng)理董建達(dá)，就此事董經(jīng)理解釋說，當(dāng)時(shí)袁先生在訂購(gòu)熱水器的時(shí)候，他們店確實(shí)承諾過無論出現(xiàn)任何問題，他們都負(fù)責(zé)到底，但后來，熱水器廠家規(guī)定，內(nèi)膽不在承保范圍之內(nèi)，他們現(xiàn)在也是按廠家的規(guī)定。記者表示，因?yàn)樵壬嗁?gòu)熱水器時(shí)，廠家還未有此規(guī)定，所以現(xiàn)在出現(xiàn)問題，該店應(yīng)該負(fù)責(zé)。董經(jīng)理表示，如果調(diào)換，就必須交納300元的費(fèi)用，否則他們也不能做賠錢的生意。

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