10月31日，以“點(diǎn)燃零售業(yè)再增長(zhǎng)的新引擎”為主題的第十四屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在天津舉行。在“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)15周年慶典及頒獎(jiǎng)晚宴”，百思買全球高級(jí)副總裁、五星電器CEO榮獲第三屆“中國(guó)連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)”。評(píng)委會(huì)認(rèn)為，王健在帶領(lǐng)五星電器持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，通過(guò)與全球領(lǐng)先的消費(fèi)類電子零售商百思買的合作，使中國(guó)家電零售業(yè)受到了世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，帶來(lái)了新理念、新技術(shù)的沖擊，開(kāi)拓了整個(gè)行業(yè)的國(guó)際視野。

據(jù)介紹，中國(guó)連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)評(píng)選每五年舉辦一次，是中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最重要的評(píng)選活動(dòng)。獲獎(jiǎng)?wù)呤墙迥赀B鎖行業(yè)矚目的人物，對(duì)連鎖業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

帶領(lǐng)五星電器持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)拓行業(yè)國(guó)際視野

2006年百思買通過(guò)與五星電器的合作進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。它的進(jìn)入打破了中國(guó)家電零售市場(chǎng)原本沉寂的“千店一面”的格局，其令人耳目一新的購(gòu)物環(huán)境、體驗(yàn)式消費(fèi)和增值服務(wù)吸引了眾多消費(fèi)者，促使國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)開(kāi)始從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”轉(zhuǎn)移，關(guān)注消費(fèi)者的感受，增加顧客體驗(yàn)，改善終端。它的進(jìn)入也加速了萬(wàn)得城、山田電機(jī)等外資家電企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，對(duì)中國(guó)家電零售業(yè)帶來(lái)積極而深遠(yuǎn)的影響。

2009年五星電器成為百思買獨(dú)資企業(yè)，創(chuàng)業(yè)伙伴相繼離去，王健選擇留守，成為百思買外資獨(dú)資公司的職業(yè)經(jīng)理人，他所求的不過(guò)是95%沒(méi)有股份的員工的安心。在他的帶領(lǐng)下，五星電器免除了被收購(gòu)企業(yè)通常會(huì)出現(xiàn)的組織不穩(wěn)，短期業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。他以超乎常人的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新精神，帶領(lǐng)本土團(tuán)隊(duì)迅速融入國(guó)際團(tuán)隊(duì)，很好地將百思買的優(yōu)勢(shì)與五星電器的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，使得五星電器的銷售額增長(zhǎng)率每年均呈兩位數(shù)以上，而這一成績(jī)是在總店數(shù)幾乎沒(méi)有增加的情況下，通過(guò)提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的。2010年初，五星電器因?yàn)槌錾臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)被百思買總部授予“零售杰出成就獎(jiǎng)”。2011年，百思買更將在華發(fā)展的主力放在了更具盈利性的平臺(tái)——五星電器的發(fā)展上。2012年6月，王健也因卓越的表現(xiàn)被提升為百思買全球高級(jí)副總裁。

王健表示，百思買的進(jìn)入讓五星電器，也讓中國(guó)家電連鎖業(yè)獲益匪淺。首先，百思買的進(jìn)入讓五星電器更注重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，注重員工的體驗(yàn)和感受。支撐企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展的最大基礎(chǔ)恰恰在人，在于團(tuán)隊(duì);其次，以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)理念。且在由理念提升到實(shí)踐的過(guò)程中學(xué)到了很多專業(yè)公司的方法論，以及工具的運(yùn)用，不再是以前靠自己的感悟感性或被逼無(wú)奈去做;第三，百思買的創(chuàng)新、變革也打開(kāi)了五星和中國(guó)家電零售業(yè)的視野，讓行業(yè)看到了世界上最好的家電售賣管理模式、最好的技術(shù)、最好的工具、甚至是全球最好最新的產(chǎn)品，包括之間的關(guān)聯(lián)，看到未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和方向。比如無(wú)偏見(jiàn)的家電顧問(wèn)服務(wù);比如五星電器最早在家電賣場(chǎng)中啟用3C開(kāi)放式的展臺(tái)，展示更多手機(jī)、照相機(jī)等實(shí)機(jī)，讓顧客能夠試用，體驗(yàn)感十足;還有引入了歐美日韓非常風(fēng)靡的有償延長(zhǎng)保修等。

引入百思買移動(dòng)，推動(dòng)門店新模式變革

在五星電器整體銷售穩(wěn)步上升、經(jīng)營(yíng)向好的時(shí)候，王健沒(méi)有陶醉，在他看來(lái)，中國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)方式同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，除了LOGO不同，門店的商品陳列、導(dǎo)購(gòu)方式、促銷宣傳等大同小異。對(duì)于非制造型企業(yè)的五星電器來(lái)說(shuō)，若想得到穩(wěn)固的發(fā)展機(jī)會(huì)，必須進(jìn)行商業(yè)模式再造。

2012年，在王健的強(qiáng)烈建議下，百思買依托五星電器的平臺(tái)，融合在北美和歐洲獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)市場(chǎng)正式引入“Best Buy Mobile”(百思買移動(dòng))品牌，在五星電器門店中開(kāi)設(shè)“店中店”，經(jīng)營(yíng)手機(jī)和平板電腦等個(gè)人移動(dòng)產(chǎn)品。五星電器與Best Buy Mobile分享對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的深入了解以及成熟的門店網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者基礎(chǔ)、員工基礎(chǔ)、規(guī)模采購(gòu)力量等;Best Buy Mobile分享在北美和歐洲獲得的能引領(lǐng)市場(chǎng)的顧客體驗(yàn)、知識(shí)資本和關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，以及百思買在全球的供應(yīng)商關(guān)系等。雙方將通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，致力于成為中國(guó)最領(lǐng)先的手機(jī)和相關(guān)配件、服務(wù)的提供者，改善中國(guó)消費(fèi)者選擇和使用移動(dòng)科技產(chǎn)品的體驗(yàn)。目前Best Buy Mobile在南京已經(jīng)開(kāi)出了13家門店，獲得了初步成功，未來(lái)將會(huì)在五星電器全國(guó)門店中進(jìn)一步拓展。

同時(shí)，洞察到大家電普及度日益提高，3C市場(chǎng)活力日趨顯現(xiàn)的趨勢(shì)。五星電器先后推出了江寧金箔路二代店，珠江路三代店，并率先建立了中國(guó)家電零售業(yè)服務(wù)模式新標(biāo)桿，首度在中國(guó)家電市場(chǎng)提出“5A”體驗(yàn)?zāi)Ｊ?Anytime、Anywhere、Anybody、Anything、Anyway)，以青島遠(yuǎn)洋大廈試驗(yàn)“5A”店模式，為消費(fèi)者提供“隨時(shí)隨地，隨心所愿”的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)商品組貨、零售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，向任何消費(fèi)者提供在任何時(shí)間、地點(diǎn)和事情上相關(guān)的現(xiàn)代家電和數(shù)碼解決方案。

未來(lái)，在王健的帶領(lǐng)下，五星電器將在零售多渠道發(fā)展上做出更多大膽的嘗試。

在帶領(lǐng)五星電器獲得極佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，王健還是員工心中“儒雅、親和、有趣、關(guān)心員工”的企業(yè)家。他多次被評(píng)為“中國(guó)最關(guān)注員工發(fā)展的企業(yè)家”。他熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，胸懷廣闊，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，還被推選為2012倫敦奧運(yùn)會(huì)的火炬手。

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