“九”在中國(guó)傳統(tǒng)文化中有至尊、輪回之意。7月21日,蘇寧將迎來(lái)上市九周年,九年以來(lái),蘇寧從2004年的80多家門店發(fā)展到目前覆蓋中國(guó)大陸、香港、日本市場(chǎng)的1600多家門店;年銷售收入從90億元增長(zhǎng)到近千億元;從線下經(jīng)營(yíng)家電、3C向線上線下全渠道、全品類、全客群的互聯(lián)網(wǎng)化零售企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。引領(lǐng)行業(yè)的動(dòng)力源于數(shù)十萬(wàn)股民的支持,7月19日起,蘇寧將向全國(guó)30萬(wàn)股東派發(fā)易購(gòu)體驗(yàn)券,邀請(qǐng)股東共同體驗(yàn)變化、見證轉(zhuǎn)型。
風(fēng)雨同舟 探索零售業(yè)新未來(lái)
2004年,蘇寧成為中國(guó)家電零售行業(yè)首支IPO上市企業(yè),借助資本的力量,加之持續(xù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),蘇寧迅速成為中小板的標(biāo)桿股。目前,蘇寧員工總數(shù)超過18萬(wàn),品牌價(jià)值956.86億元,不僅在企業(yè)規(guī)模、行業(yè)資源、社會(huì)責(zé)任履行方面領(lǐng)先行業(yè),更在新形勢(shì)、新變化面前,主動(dòng)求變、積極創(chuàng)新,引領(lǐng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
尤其2012年,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型面臨復(fù)雜形勢(shì),零售行業(yè)增速放緩。中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示,全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長(zhǎng)10.8%,增速相比去年放緩11.8個(gè)百分點(diǎn)。在行業(yè)增長(zhǎng)疲軟、消費(fèi)市場(chǎng)受挫的宏觀形勢(shì)下,蘇寧加快自身轉(zhuǎn)型,實(shí)踐線上線下融合發(fā)展、全品類經(jīng)營(yíng),整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn),市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)平均水平。
事實(shí)上,面對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化,蘇寧幾年前即開始探索零售業(yè)新未來(lái)。2009年,蘇寧啟動(dòng)營(yíng)銷變革,增強(qiáng)研究商品和滿足消費(fèi)需求的能力;2010年,正式上線蘇寧易購(gòu),發(fā)力電子商務(wù);2011年發(fā)布“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”新十年發(fā)展戰(zhàn)略,明確了未來(lái)十年的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施路徑;2013年,蘇寧提出云商戰(zhàn)略,從底層對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整,以“店商+電商+零售服務(wù)商”的新定位,實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O融合零售。
蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東表示,對(duì)于與蘇寧已風(fēng)雨同舟共度九年的股東們,蘇寧人一直心存感激。在蘇寧轉(zhuǎn)型的道路上,大到發(fā)展戰(zhàn)略與組織架構(gòu),小到購(gòu)物感受與服務(wù)體驗(yàn),股東們從不同維度給予蘇寧中肯的建議和意見,鞭策和激勵(lì)著蘇寧不斷的深化變革、引領(lǐng)發(fā)展。
積極轉(zhuǎn)型 30萬(wàn)股東共同見證
在持續(xù)的創(chuàng)新舉措下,蘇寧正呈現(xiàn)出O2O融合零售的新面貌。線上線下商品品類融合豐富,蘇寧易購(gòu)SKU超過200萬(wàn),線下Expo超級(jí)店SKU超過10萬(wàn);實(shí)體門店轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化,從銷售職能逐漸向展示、體驗(yàn)、服務(wù)職能延伸,以虛擬展示屏、二維碼等技術(shù)增加門店出樣總量;門店設(shè)立電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心與蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn),推動(dòng)線上消費(fèi)服務(wù)的落地與深化;推行線上線下同價(jià),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的全面融合。
借上市九周年之際,蘇寧發(fā)起大型感恩、體驗(yàn)活動(dòng),邀請(qǐng)股東以優(yōu)惠購(gòu)物的方式親歷蘇寧服務(wù)、見證蘇寧轉(zhuǎn)型,并贈(zèng)送“九折優(yōu)惠”蘇寧易購(gòu)體驗(yàn)券。股東可通過手機(jī)短信,發(fā)送身份證號(hào)、姓名領(lǐng)取“每100元減10元”體驗(yàn)券,預(yù)計(jì)此次將發(fā)送超過30萬(wàn)份體驗(yàn)券。蘇寧董秘辦工作人員強(qiáng)調(diào),這是一次感恩和互動(dòng)的活動(dòng),不是股東分紅。
據(jù)了解,股東可在蘇寧易購(gòu)直接使用體驗(yàn)券購(gòu)買,也可至蘇寧門店通過虛擬出樣挑選商品,由營(yíng)業(yè)員在蘇寧易購(gòu)代下單購(gòu)買,可選擇送貨上門,也可選擇門店自提。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)暗含了蘇寧正在發(fā)生的變化:電子商務(wù)高速發(fā)展、門店互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)業(yè)員考核機(jī)制修改等,有助于股東近距離體驗(yàn)蘇寧全渠道、全品類、全客群的O2O零售融合模式。購(gòu)物后,股東可將體驗(yàn)或建議發(fā)至指定郵箱(),蘇寧會(huì)及時(shí)采納或優(yōu)化,以進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。
蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民說:“中國(guó)零售行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí),公司也處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,這個(gè)階段股東的支持和理解十分重要,以一種新的方式與股東溝通互動(dòng),讓原本對(duì)蘇寧云商理解較多的股東親身體驗(yàn)蘇寧的變化,更好的促進(jìn)蘇寧云商轉(zhuǎn)型?!?/p>
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