對于格力，創(chuàng)始人朱江洪的名字曾經(jīng)就是一塊金字招牌，代表著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓I(yè)精神和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)。今年是朱江洪退休后的第二個冷年，格力卻頻頻陷入質(zhì)量風(fēng)波，技術(shù)人員也遠(yuǎn)離權(quán)力中心。后朱江洪時代，格力依靠技術(shù)驅(qū)動的發(fā)展理念正被營銷驅(qū)動理念所代替，格力也正經(jīng)歷一種文化變遷下的陣痛。

　　格力技術(shù)高層話語權(quán)被削弱

　　從去年開始，格力頻頻曝出與消費者的糾紛，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后，漏洞不斷。據(jù)廈門當(dāng)?shù)孛襟w報道，廈門有用戶花費70余萬元購買的格力中央空調(diào)無法制冷。

　　除了空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，格力空調(diào)售后也不能讓消費者滿意。據(jù)媒體報道，消費者購買空調(diào)，格力的保修單明確承諾六年免費保修，當(dāng)時還附贈了十年保修金卡。金卡承諾十年上門維修免費，且不收取上門服務(wù)費。不過售后人員對保修卡約束條款并不認(rèn)可，對于維修是否應(yīng)收上門費，格力售后與用戶意見相左。之后雙方發(fā)生爭執(zhí)，售后人員打傷了用戶。

　　近日，格力產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)均出現(xiàn)問題，投訴和消費者的抱怨此起彼伏。對于為何產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題在今夏會集中爆發(fā)，以及這些事件的處理結(jié)果，不過截至發(fā)稿時，格力方面并未做正面回復(fù)。家電分析師梁振鵬認(rèn)為，這可能與格力管理層實際權(quán)限變化有很大關(guān)系。

　　本月初，格力電器總工程師黃輝以及工程師出身的副總裁莊培先后減持格力股票16萬股和25萬股，分別套現(xiàn)433.44萬元和651.75萬元。此外，前董事長朱江洪在2012年5月卸任后減持912.18萬股，減持金額也高達(dá)1.8億元。

　　三名公司技術(shù)元老幾乎不約而同選擇了減持。但是格力電器目前股價也正處于歷史最高位。一位空調(diào)資深人士表示，格力的技術(shù)高管減持套現(xiàn)說明了技術(shù)人員在公司的核心地位受到了動搖。

　　技術(shù)派出身的朱江洪于1992年格力電器組建時出任總經(jīng)理一職，2001年4月后一直擔(dān)任董事長。在格力工作的20年朱江洪一直內(nèi)斂低調(diào)，不過其在格力電器的地位甚高。多年的“朱配董”模式發(fā)展和諧，即使是有“鐵娘子”之稱的時任格力電器總裁董明珠也鮮有與朱江洪意見相左。接近格力高層的消息人士曾透露，董明珠盡管頻頻露臉，職位也很高，但實際上只是扮演一個營銷人員的角色，朱江洪的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位不可動搖，正是基于此，技術(shù)派在朱江洪年代處于絕對的權(quán)力中心。

　　如今，技術(shù)核心離任，“營銷女皇”上位。梁振鵬認(rèn)為，一直以來，董明珠分管營銷，這意味著未來營銷團隊得到重用的幾率要比技術(shù)派大得多。

　　董明珠被疑排擠異己

　　實際上，盡管朱江洪退休時已到了法定退休年齡，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其退休原因并不簡單。在5月初公布的格力電器董事會換屆選舉的公告中，朱江洪沒有出現(xiàn)在名單中。實際上，盡管國資委規(guī)定60歲以上就得退休，但其實也可以返聘，這樣的話朱江洪就可以再連任。對于進(jìn)入董事會的名單，消息人士透露，董明珠的意見可能會對最后名單起到關(guān)鍵作用，也就是說若董明珠希望朱江洪繼續(xù)和自己搭檔，在推薦進(jìn)入董事名單時可能會跟國資委商量，破格推薦朱江洪進(jìn)入董事會，但實際上并沒有出現(xiàn)這個結(jié)果。所以業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為“朱董配”并沒有想象的和諧。

　　這種不和諧在朱江洪退休后一個月的一次頒獎儀式上再次得到證明。去年6月，中國家用電器協(xié)會在北京舉行朱江洪“20載奉獻(xiàn)、締造傳奇”頒獎儀式。然而領(lǐng)獎過程卻讓人倍感心酸，離朱江洪退休僅一個月，朱江洪乘機抵京后，格力方面并沒有安排任何人接機。朱江洪只好打車到會議地點。熟悉此事件的人告訴北京商報記者，董明珠急于將權(quán)力歸攏在自己手中，在內(nèi)部很排斥“朱派勢力”。在董明珠的強勢震懾下，格力北京公司竟然沒 有一個人敢擅自安排接機。此消息人士稱，朱江洪抵達(dá)會場后，竟然流下了淚水。

　　為了獨掌大權(quán)，業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為家電行業(yè)最短暫高管周少強被踢出局可能和董明珠做局有關(guān)系，當(dāng)然這樣的說法無法得到驗證。月底的新一屆董事會會議周少強因遭到機構(gòu)、中小股東的反對落馬。

　　之后格力集團董事長、格力電器董事長、總裁均由董明珠一人擔(dān)任。梁振鵬認(rèn)為，這有有利的一面也有不利的一面，不符合上市公司的規(guī)范。一般情況下，董事長做公司戰(zhàn)略決策，總裁執(zhí)行決策，現(xiàn)在格力董事長和總裁一人擔(dān)任，加大了決策風(fēng)險，缺乏監(jiān)管。

　　強勢鐵娘子營銷驅(qū)動格力

　　董明珠不懂技術(shù)，卻是一個不折不扣的銷售奇才，她深諳市場營銷的門道，并一度著迷于營銷神奇。查閱董明珠2010年以前的報道可以發(fā)現(xiàn)，她在公開媒體上的言論，幾乎是千篇一律的大談營銷之道，推崇營銷之術(shù)。

　　在家電行業(yè),企業(yè)最忌諱靠營銷驅(qū)動。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，這樣的發(fā)展模式其實是企業(yè)頻繁出現(xiàn)技術(shù)瓶頸的根本原因。因為制造行業(yè)真正卓越的公司的未來一定是靠產(chǎn)品去提升的，而不是靠營銷提升。若一個企業(yè)奉行營銷驅(qū)動理念，會在產(chǎn)品技術(shù)的獲取上奉行拿來主義，要么直接拿對手的專利為我所用，要么狠挖墻腳，通過高薪把對手的核心技術(shù)骨干納入麾下。

　　意識到了這一點，最近頻頻曝光于媒體的董明珠，則開始在公開場合大談技術(shù)。不過業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，營銷是董明珠的強項，董明珠操盤后，格力會以技術(shù)驅(qū)動為幌子，大肆開展產(chǎn)品營銷。

　　技術(shù)派和營銷人的最大差別是前者不急不躁，后者更急于實現(xiàn)目標(biāo)，董明珠全盤接管格力后，就在各種場合提出“未來五年，格力的銷售收入將達(dá)到2000 億元”。這意味著，從2013年開始，格力每年收入將增加200億元。梁振鵬認(rèn)為，格力靠單品類很難維持如此高速的成長，拓展海外市場是當(dāng)前重中之重，不過格力在 海外市場的拓展上明顯表現(xiàn)得心浮氣躁。

　　上個月底，格力在美國因為破壞商業(yè)規(guī)則被訴。梁振鵬認(rèn)為，董明珠帶領(lǐng)的格力團隊在海外市場仍然延續(xù)中國市場的強勢做法，野蠻破壞國際商業(yè)規(guī)則，嚴(yán)重?fù)p害了合作方的利益，長此以往會喪失國際市場的口碑，對未來在海外市場開疆拓土不利。

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