昨天，家住歷城區(qū)的趙女士為一件事很“窩心”，家里的洗衣機(jī)壞了，她找到了廠家售后，對(duì)方卻說(shuō)要換離合器，需要450元?！耙粋€(gè)洗衣機(jī)才多少錢(qián)?換個(gè)零件就得花這么多?！辈桓市牡内w女士于是找了另一家電維修店修了修，只換了離合器上的一根彈簧就修好了，只花了幾元錢(qián)?！斑@售后也太‘黑’了!”趙女士氣得不行。
三年前，趙女士花了1400多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一款雙動(dòng)力波輪洗衣機(jī)，最近出現(xiàn)了波輪不轉(zhuǎn)或者只朝一個(gè)方向轉(zhuǎn)的問(wèn)題，造成衣服纏繞，洗不干凈。趙女士就撥打了廠家售后電話。第二天維修人員上門(mén)檢查時(shí)，未經(jīng)任何的檢測(cè)工具，僅用肉眼看了看，用手轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)內(nèi)筒，五分鐘不到就告知趙女士說(shuō)離合器壞了，需要更換。維修人員拿出報(bào)價(jià)本說(shuō)，配件費(fèi)380元，修理費(fèi)70元，共計(jì)450元。趙女士當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就愣了，洗衣機(jī)是剛過(guò)保修期的，怎么換個(gè)離合器就要四百多，占了洗衣機(jī)價(jià)格的三分之一了，于是就說(shuō)先不修了。過(guò)了一天，趙女士把洗衣機(jī)拉到家門(mén)口的一家家電維修店，找?guī)煾挡鹣聛?lái)看了看，師傅說(shuō)沒(méi)別的大毛病，是離合器的離合齒輪(皮帶輪上邊)里面有條扭力彈簧壞了，得換一根，順便給上了點(diǎn)機(jī)油，花了幾元錢(qián)，洗衣機(jī)就修好了。
趙女士向歷城區(qū)工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科反映了她維修洗衣機(jī)的遭遇，工商人士認(rèn)為，現(xiàn)在廠家的售后基本都是在當(dāng)?shù)卣业膫€(gè)體工商戶，廠家雖然進(jìn)行了一些培訓(xùn)，但多是在進(jìn)門(mén)戴鞋套、不亂收上門(mén)費(fèi)等方面進(jìn)行約束，然后再通過(guò)幾次售后回訪電話進(jìn)行打分問(wèn)卷之類的調(diào)查，應(yīng)該說(shuō)比前幾年有了較大改善。但是，有的售后維修點(diǎn)唯利是圖，利用消費(fèi)者對(duì)家電知識(shí)的缺乏，把小修說(shuō)成大修，把換配件說(shuō)成換整件，消費(fèi)者要多問(wèn)多看，保護(hù)自己的權(quán)益。
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