剛剛過(guò)去的2024年，中國(guó)家電業(yè)等來(lái)了以舊換新國(guó)家補(bǔ)貼的大招，在艱難的環(huán)境中重新煥發(fā)生機(jī)。有一批企業(yè)，借助政策創(chuàng)造的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步探索行業(yè)向上發(fā)展的可能性，通過(guò)品牌升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)以及服務(wù)升級(jí)，為行業(yè)掃除了高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的迷霧。

在年底的總結(jié)季中，華帝憑借全方位的高端化升級(jí)，獲得了行業(yè)、媒體的官方認(rèn)證。在2024年的最后一個(gè)月，多家媒體、機(jī)構(gòu)評(píng)定的年度獎(jiǎng)項(xiàng)出爐。其中華帝旗下的新氧超薄煙機(jī)J6200Z獲得了消費(fèi)者以及行業(yè)的共同認(rèn)可。

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)將這款產(chǎn)品評(píng)定為“守護(hù)呼吸健康的高端產(chǎn)品”以及2024年度中國(guó)家電行業(yè)“以舊換新”熱銷產(chǎn)品。2024年，華帝借助以舊換新的東風(fēng)，持續(xù)推進(jìn)品牌高端化以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，為中國(guó)廚電行業(yè)避開內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)提供了高分答案。由此，華帝董事長(zhǎng)潘葉江也獲得了2024年度中國(guó)家電行業(yè)卓越功勛人物的表彰。

與此同時(shí)，華帝還獲得了中國(guó)高端廚電標(biāo)志獎(jiǎng)項(xiàng)紅頂獎(jiǎng)以及“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。2024年，華帝從品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)等方面，贏得了業(yè)內(nèi)以及消費(fèi)者的全方位認(rèn)可。

華帝以超薄煙機(jī)向上探索

如何繼續(xù)創(chuàng)造增長(zhǎng)是中國(guó)企業(yè)在存量時(shí)代的普遍命題。在消費(fèi)不振的風(fēng)暴席卷而來(lái)之后，有企業(yè)選擇以自傷八百的代價(jià)搶占市場(chǎng)份額，也有企業(yè)選擇向上攀登。而華帝則選擇回歸本質(zhì)，以用戶需求為核心，從品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)三大方向向上探索。

2024年，圍繞華帝的兩大關(guān)鍵詞是“高端”以及“時(shí)尚”。近幾年來(lái)，華帝站在用戶的角度，思考中式廚房的可能性以及未來(lái)形態(tài)，先后提出了“好用、好看、好清潔”、“凈潔廚房”以及“時(shí)尚科學(xué)廚電”的理念，幫助中國(guó)消費(fèi)者拓寬理想廚居生活的想象力，將中國(guó)廚房建設(shè)成一個(gè)舒適、安全、健康的空間。

去年獲得業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可的超薄煙機(jī)系列產(chǎn)品，是華帝在煙機(jī)這項(xiàng)品類上的集大成之作。華帝從“美學(xué)”以及“體驗(yàn)”兩個(gè)角度，助力中國(guó)消費(fèi)者提升生活品質(zhì)。華帝超薄煙機(jī)以“嵌入式廚電”作為起點(diǎn)，打開了煙機(jī)“藏”入櫥柜的可能性，將廚電以及廚房進(jìn)行了融合。煙機(jī)不再僅僅是強(qiáng)功能屬性的產(chǎn)品，還是強(qiáng)美學(xué)屬性的產(chǎn)品。

值得注意的是，華帝超薄煙機(jī)仍然處在進(jìn)化的通道中。斬獲了媒體高端產(chǎn)品認(rèn)證的新氧超薄煙機(jī)引入了“新風(fēng)”的概念，讓煙機(jī)承擔(dān)了管理廚房空氣的進(jìn)階功能。華帝新氧超薄煙機(jī)，在高效清除油煙的情況下，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并清除廚房空氣中的PM2.5，讓廚房的空氣質(zhì)量始終保持清爽與安全。

在形態(tài)上，收獲了紅頂獎(jiǎng)表彰的頂側(cè)三腔煙機(jī)大飛碟從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)真齊平的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了煙機(jī)、櫥柜外觀的統(tǒng)一性和連貫性。煙機(jī)不再是笨重的，向外凸出的“屋檐”。

超薄煙機(jī)系列產(chǎn)品的誕生具有重要的意義。對(duì)于華帝來(lái)說(shuō)，超薄煙機(jī)技術(shù)的深入發(fā)展進(jìn)一步豐富了華帝集成烹飪中心矩陣，通過(guò)不同的產(chǎn)品整合成了針對(duì)具體消費(fèi)者的廚居方案。而從行業(yè)的角度來(lái)看，超薄煙機(jī)的誕生引發(fā)了新一輪的煙機(jī)消費(fèi)潮流，在存量時(shí)代中通過(guò)深入用戶需求挖掘出了新的市場(chǎng)增量。

華帝的第三種思考

面對(duì)全行業(yè)的周期下行的壓力，華帝的選擇是回歸用戶價(jià)值，解決消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供重度垂直的差異化價(jià)值。這成為了華帝引領(lǐng)行業(yè)高端化升級(jí)的方法論。

近年來(lái)，華帝強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷、產(chǎn)品以及服務(wù)等多個(gè)層面建立與消費(fèi)者的情感鏈接。其中在產(chǎn)品層面，華帝通過(guò)集成烹飪中心著重解決中國(guó)消費(fèi)者居住空間不足的問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)升級(jí)以及產(chǎn)品的集成化，收縮整套廚電的占地空間，將廚房空間布局的主動(dòng)權(quán)還給用戶。

與此同時(shí)，華帝還主導(dǎo)建立了“凈潔廚房”的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)產(chǎn)品之凈、空間之凈和感官之凈的三重凈界，為消費(fèi)者打造了集“空間美、環(huán)境美”于一體的簡(jiǎn)潔干凈的廚房。凈潔廚房在為用戶的生活帶來(lái)便利以及舒適的同時(shí)，還讓消費(fèi)者從廚居生活中感到治愈與樂(lè)趣。

華帝對(duì)用戶情緒價(jià)值的滿足還延伸到了品牌建設(shè)層面。2024年，華帝在濟(jì)南、鄭州、合肥、西安、重慶5座城市落地“天生干凈”藝術(shù)展，讓用戶用感官直接感知“凈潔廚房”的干凈、治愈和愉悅，并向他們傳遞認(rèn)真生活的力量。

此外，華帝還成為了廚電行業(yè)中的時(shí)尚代名詞。在奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，華帝另辟蹊徑地在“2024中法可持續(xù)時(shí)尚交融展”上亮相，向全球消費(fèi)者彰顯創(chuàng)新的、可持續(xù)的時(shí)尚理念。華帝還成為了深圳時(shí)裝周“官方唯一指定時(shí)尚廚電合作品牌”，依托“天生干凈”的品牌氣質(zhì)，傳遞了華帝獨(dú)特的“凈時(shí)尚”理念。

華帝的高端化升級(jí)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)層面。其中華帝用戶服務(wù)中心榮獲“2024年度客戶口碑獎(jiǎng)”是華帝對(duì)用戶情緒價(jià)值的全方位滿足的最好證明。華帝方面表示，從2024年開始，公司內(nèi)部，搭建并建立內(nèi)部升級(jí)及授權(quán)機(jī)制，細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景制定不同的機(jī)制，促進(jìn)呼叫中心客服人員高效及時(shí)處理用戶不滿。在投訴初現(xiàn)苗頭的時(shí)候，及時(shí)洞察用戶需求，提升處理效率，精簡(jiǎn)處理環(huán)節(jié)，提升用戶滿意度。

在過(guò)去一年里，華帝穩(wěn)步推進(jìn)時(shí)尚化、年輕化、智能化，以“好用、好看、好清潔”的“三好”廚電新標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品體驗(yàn)上取得了創(chuàng)新性突破，進(jìn)一步探索理想廚房新生態(tài)，為廚電行業(yè)高端化提供了一個(gè)新范式參照。

(家電網(wǎng)? HEA.CN)

責(zé)任編輯：編輯E組

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