現(xiàn)在，家電保修服務(wù)成為市場上的一塊香餑餑。保修服務(wù)的重要性是毋庸置疑的，即使消費者對各自喜愛的品牌家電產(chǎn)品充滿信心，但是保修服務(wù)卻是一張“免費保障卡”，可以未雨綢繆。但是，筆者也會想，如果企業(yè)廠商在產(chǎn)品質(zhì)量上抓硬抓好，最大程度地確保產(chǎn)品出現(xiàn)問題的幾率變小，那么保修服務(wù)就只是家電產(chǎn)業(yè)市場上的點綴。所以說，質(zhì)量是一切的根本，企業(yè)要想俘獲消費者的青睞，必須要為消費者著想，從質(zhì)量上下苦功。

保修服務(wù)你追我趕

2009年4月，美菱率先承諾家電下鄉(xiāng)冰箱在國家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，主要零部件十年免費保修的服務(wù)標準。緊隨其后，奧克斯在空調(diào)下鄉(xiāng)啟動之初，也對所有農(nóng)村消費者提供長達10年的免費包修服務(wù)，此外筆者還獲悉,在海爾聯(lián)合家電連鎖賣場啟動的海爾無氟變頻空調(diào)主推活動中消費者購買海爾變頻空調(diào)，也可以享受“整機10年免費包修”的服務(wù)。

保修無強制標準實施難

有專家分析，保修服務(wù)都是廠商自行制定，所有解釋權(quán)都歸其所有。所以，當真正發(fā)生了家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題要尋求維修服務(wù)時，一系列問題往往就接踵而來。

因為沒有統(tǒng)一的標準，所以保修服務(wù)從某一程度上來說是挺空虛的。所以，就有消費者反問：為何不制定統(tǒng)一保修標準，讓大家對家電的服務(wù)市場增加信心呢？但是制定統(tǒng)一標準的道路，路漫漫其修遠兮。

　　為了打消消費者的顧慮，美菱在提出“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”之后，就計提了7708萬元維修服務(wù)準備金，保證完全可以兌現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”的承諾；今年五一，美菱還提出“敢為品質(zhì)簽協(xié)議”的承諾，將對消費者的服務(wù)保障條款化，消除消費者的后顧之憂。

質(zhì)量下苦工才是王道

“十年保修”、“十二年保修”、“承諾免費退還”等等，簡單化來說，都只是一句口號。消費者購買產(chǎn)品時，有很大一部分會關(guān)注發(fā)生質(zhì)量問題時品牌和廠家的承諾。在消費者的心里，質(zhì)量問題是一個不能不問的區(qū)域。但是如果質(zhì)量上過關(guān)，現(xiàn)今市場是充斥眼球的質(zhì)量問題退熱，頻率大大降低，那么保修服務(wù)就不會再是一塊“蛋糕”，它就轉(zhuǎn)換角色成“蛋糕上的草莓”了。

多年來美菱始終堅持質(zhì)量先行，以卓越品質(zhì)打造中國品牌，也給予消費者市場服務(wù)的一些承諾，例如去年，美菱就率先在行業(yè)內(nèi)承諾“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”，但這都是美菱給予消費者的一種信賴。

而早在2009年8月，美菱就已經(jīng)通過了質(zhì)檢總局專家組的現(xiàn)場審查，這也讓美菱躋身為全國少數(shù)獲得出口免驗資格的企業(yè)之一，也成為安徽省家電業(yè)首家獲得此榮譽的企業(yè)?！俺隹诿怛灐笔菄屹|(zhì)檢總局為促進民族品牌拓展國際市場，提高中國商品和企業(yè)國際市場競爭力的重要舉措，代表著國家授予出口企業(yè)的最高榮譽，被形象地稱為通向國際市場的“金牌通行證”。對于管控嚴格的出口免驗評比來說，頒發(fā)出口免驗證書的機率很小。出口免驗證書的獲得將對美菱產(chǎn)品進一步擴大海外市場、提升品牌價值、提高市場影響力具有重要的意義。

服務(wù)與質(zhì)量并肩而行

自去年以來，美菱在服務(wù)與品質(zhì)上的兩大承諾，已經(jīng)在國內(nèi)冰箱市場樹立了兩大標桿。中國市場學會理事李德俊教授告訴記者，很多企業(yè)都認為美菱是在做服務(wù)營銷，實際上透過服務(wù)承諾恰到好處地展示了美菱在技術(shù)、價值、品牌上的優(yōu)勢，無形之中在國內(nèi)冰箱市場上樹起了這三大標桿。

美菱相關(guān)負責人說：“我們的服務(wù)承諾和品質(zhì)承諾，不是短期促銷行為，而是企業(yè)的一種常態(tài)化行動。這兩項舉措將作為美菱今后參與市場競爭的長期戰(zhàn)略手段，最終將我們對所有消費者公平、公正的新價值觀落到實處?！?/p>

高品質(zhì)的產(chǎn)品，鄭重的服務(wù)承諾，為美菱在品牌、服務(wù)、品質(zhì)等增色不少。

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