“美的其實(shí)很冤，論產(chǎn)銷規(guī)模美的不過是紫砂煲行業(yè)的老三。媒體為何一直盯住美的不放?”一位知情人士表示，紫砂煲不用紫砂而用陶鍋著色已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開的秘密，除了消費(fèi)者不知道，紫砂煲企業(yè)全都心知肚明，這就是紫砂煲行業(yè)的“潛規(guī)則”。

在“紫砂煲”事件披露后，對行業(yè)共同存在的問題，為何媒體都聚焦到美的身上?沒有安全感已經(jīng)成為當(dāng)前國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的主流意識，消費(fèi)者唯有把期望寄托在知名度高的大企業(yè)身上。

小企業(yè)可以干點(diǎn)“指鹿為馬”的勾當(dāng)，但美的不能干。美的顯然沒有意識到，作為一個(gè)大企業(yè)、一個(gè)知名品牌的擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)者賦予的信任越大，期望越高，企業(yè)肩上的擔(dān)當(dāng)就越重，在多元化的發(fā)展過程中，有所為有所不為的關(guān)鍵抉擇決定了品牌的附加值，決定了人心向背。

“紫砂煲”事件后，令消費(fèi)者擔(dān)心的已然不僅是紫砂煲有無毒害，而是什么樣的品牌還能夠信任?美的是承認(rèn)了“不當(dāng)宣傳”、承諾停止生產(chǎn)銷售、無條件退貨，但紫砂煲行業(yè)的老大依立、老二九陽呢?

有媒體報(bào)道稱，九陽在部分商場下架時(shí)表示，還可以換個(gè)名稱重新上架。而市場占有率近50%的依立表示，其產(chǎn)品有檢測報(bào)告，無毒無害，不接受退貨。

于是乎，大家的關(guān)注度又集中在紫砂煲缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題上。難道一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，生產(chǎn)企業(yè)就可以明目張膽地把“紫紅色或紫黑色的陶鍋”當(dāng)“紫砂煲”賣嗎?“紫砂煲”事件是對國內(nèi)小家電企業(yè)社會責(zé)任的一次“集體”考問，雖然媒體直指美的，但詰問的是整個(gè)“紫砂煲”行業(yè)。

有人提出必須盡快制訂“紫砂煲”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)國家執(zhí)法部門的監(jiān)管，此次事件反映了國家各職能部門的監(jiān)管缺位。但是，我們想問一句，這些制造企業(yè)明明知道自己生產(chǎn)的所謂的“紫砂煲”并不是用真正的“紫砂泥”制造，但卻一致對外宣傳“富含紫砂、健康養(yǎng)生”的這種行為背后的社會責(zé)任感，是能夠監(jiān)管出來的嗎?

“紫砂鍋”行業(yè)潛規(guī)則表明，在企業(yè)利益和消費(fèi)者知情權(quán)面前，國內(nèi)小家電企業(yè)選擇了集體沉淪、集體失語。

美的雖然不得已承認(rèn)“宣傳不當(dāng)”，承諾停止生產(chǎn)銷售，無條件退貨。但是其它“紫砂煲”企業(yè)仍然集體選擇沉默。對于消費(fèi)者關(guān)注度極高的“退貨”方面高度敏感，顧左右而言其他，從根本上就沒有把這次危機(jī)化作對消費(fèi)者重新構(gòu)建和諧信任客群關(guān)系的機(jī)會。

“紫砂煲”這個(gè)行業(yè)還有必要存在嗎?還需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎?這群集體缺失企業(yè)社會責(zé)任感的企業(yè)還會生產(chǎn)真正的“紫砂煲”嗎?其他紫砂煲企業(yè)會像美的一樣承諾給消費(fèi)者退貨嗎?

我們有理由相信，消費(fèi)者后續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)將從“紫砂煲潛規(guī)則”轉(zhuǎn)移到“紫砂煲退貨”及賠償上，媒體將陸續(xù)關(guān)注和報(bào)道。

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