“美的其實很冤，論產銷規(guī)模美的不過是紫砂煲行業(yè)的老三。媒體為何一直盯住美的不放?”一位知情人士表示，紫砂煲不用紫砂而用陶鍋著色已經是行業(yè)內公開的秘密，除了消費者不知道，紫砂煲企業(yè)全都心知肚明，這就是紫砂煲行業(yè)的“潛規(guī)則”。

在“紫砂煲”事件披露后，對行業(yè)共同存在的問題，為何媒體都聚焦到美的身上?沒有安全感已經成為當前國內消費環(huán)境的主流意識，消費者唯有把期望寄托在知名度高的大企業(yè)身上。

小企業(yè)可以干點“指鹿為馬”的勾當，但美的不能干。美的顯然沒有意識到，作為一個大企業(yè)、一個知名品牌的擔當，消費者賦予的信任越大，期望越高，企業(yè)肩上的擔當就越重，在多元化的發(fā)展過程中，有所為有所不為的關鍵抉擇決定了品牌的附加值，決定了人心向背。

“紫砂煲”事件后，令消費者擔心的已然不僅是紫砂煲有無毒害，而是什么樣的品牌還能夠信任?美的是承認了“不當宣傳”、承諾停止生產銷售、無條件退貨，但紫砂煲行業(yè)的老大依立、老二九陽呢?

有媒體報道稱，九陽在部分商場下架時表示，還可以換個名稱重新上架。而市場占有率近50%的依立表示，其產品有檢測報告，無毒無害，不接受退貨。

于是乎，大家的關注度又集中在紫砂煲缺乏行業(yè)標準的問題上。難道一個行業(yè)標準缺失，生產企業(yè)就可以明目張膽地把“紫紅色或紫黑色的陶鍋”當“紫砂煲”賣嗎?“紫砂煲”事件是對國內小家電企業(yè)社會責任的一次“集體”考問，雖然媒體直指美的，但詰問的是整個“紫砂煲”行業(yè)。

有人提出必須盡快制訂“紫砂煲”行業(yè)標準，加強國家執(zhí)法部門的監(jiān)管，此次事件反映了國家各職能部門的監(jiān)管缺位。但是，我們想問一句，這些制造企業(yè)明明知道自己生產的所謂的“紫砂煲”并不是用真正的“紫砂泥”制造，但卻一致對外宣傳“富含紫砂、健康養(yǎng)生”的這種行為背后的社會責任感，是能夠監(jiān)管出來的嗎?

“紫砂鍋”行業(yè)潛規(guī)則表明，在企業(yè)利益和消費者知情權面前，國內小家電企業(yè)選擇了集體沉淪、集體失語。

美的雖然不得已承認“宣傳不當”，承諾停止生產銷售，無條件退貨。但是其它“紫砂煲”企業(yè)仍然集體選擇沉默。對于消費者關注度極高的“退貨”方面高度敏感，顧左右而言其他，從根本上就沒有把這次危機化作對消費者重新構建和諧信任客群關系的機會。

“紫砂煲”這個行業(yè)還有必要存在嗎?還需要行業(yè)標準嗎?這群集體缺失企業(yè)社會責任感的企業(yè)還會生產真正的“紫砂煲”嗎?其他紫砂煲企業(yè)會像美的一樣承諾給消費者退貨嗎?

我們有理由相信，消費者后續(xù)關注的焦點將從“紫砂煲潛規(guī)則”轉移到“紫砂煲退貨”及賠償上，媒體將陸續(xù)關注和報道。

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