延保服務(wù)不是新鮮事，幾家主流家電賣場都已提供類似服務(wù)，不過都是各做各的、各自為政。而現(xiàn)在延保服務(wù)有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，本月開始，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布的“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實行。但是記者走訪后了解，對于這項非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，賣場人士并不十分知曉，而消費者也是疑慮重重。
“家電延保服務(wù)規(guī)范”明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。同時還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶。
記者走訪了浦東一家大型家電賣場，幾乎每個柜臺上都掛著該賣場的“家電延保服務(wù)”廣告。一位銷售人員告訴記者，延保活動是由商場推出的。對于剛試行的《規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定，銷售人員知道的卻并不多。當(dāng)記者問起，購買延保后如何享受到服務(wù)時，聽到了不同的答案。“不用另簽合同，只要憑購買延保時付款的發(fā)票就可以了。”一銷售人員告訴記者。而該商場的另一銷售人員卻表示，購買延保時會簽訂一份關(guān)于延保的合同，根據(jù)該合同才可享受延保期內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。而“家電延保服務(wù)規(guī)范”中則明確，延保服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。
賣場人員不清楚，消費者對于“家電延保服務(wù)規(guī)范”也是疑慮重重。 “我當(dāng)時在一家賣場購買了延保服務(wù)，后來在延保期內(nèi)東西出現(xiàn)了問題，聯(lián)系那家賣場時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了，廠家表示延保是消費者和賣場之間的協(xié)議，與廠家無關(guān)，如需維修，還得繳納費用?！痹?jīng)購買過延保服務(wù)的成先生提出疑問，新出臺的《規(guī)范》究竟能否幫助消費者避免這些問題?
家電行業(yè)分析師劉步塵表示，消費者的擔(dān)心并不多余，很多賣場銷售員在推銷延保時不會明說延保期間究竟誰來負(fù)責(zé)修理有問題的產(chǎn)品等關(guān)鍵事項，多數(shù)消費者會認(rèn)為還是找廠家。而《規(guī)范》雖然出臺，但卻不具備強(qiáng)制性，要想避免糾紛，在買延保的時候應(yīng)多留一個心眼?！跋M者要關(guān)注延保服務(wù)提供商的資質(zhì)，合同上應(yīng)有延保期限、服務(wù)電話、銷售商的責(zé)任、費用承擔(dān)等內(nèi)容?！眲⒉綁m表示。
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