7月27日，孫先生在沃爾瑪超市東新園店花1398元購買了一臺月兔牌空調(diào)，超市告知他該空調(diào)有3年的保修期?？照{(diào)買回來后可以正常制冷，直至夏天結(jié)束，孫先生并未發(fā)現(xiàn)任何問題。直到上個月底，天氣冷了下來，孫先生想開空調(diào)取暖，卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)無法制熱。
“11月24日，我打了超市留給我的電話報修，但接電話的人叫我打電話找另一個部門，我打通后，那邊又讓我打另一個電話……就這么轉(zhuǎn)過來轉(zhuǎn)過去，最后也沒人來修。”孫先生說，自己就住在沃爾瑪東新園店附近的一個小區(qū)里，派個人來修空調(diào)應(yīng)該是很簡單的事情，但到今天都有大半個月了，問題還沒有解決。
記者向沃爾瑪東新園店反映了這個情況，接線的工作人員表示會和空調(diào)售后維修人員聯(lián)系，讓其盡快安排給孫先生維修空調(diào)，但具體時間還需和孫先生本人溝通確定。之后記者再次聯(lián)系孫先生，孫先生表示已經(jīng)接到了售后維修人員的答復(fù)，對方表示現(xiàn)在可以給他維修空調(diào)，但孫先生拒絕了。
“為什么要等我投訴了以后，他們才肯來修呢？之前我打了那么多電話，都沒有結(jié)果，我認(rèn)為他們根本就不重視我們普通消費(fèi)者的訴求。憑他們現(xiàn)在的態(tài)度，我實(shí)在不敢相信以后的售后服務(wù)會怎樣?！睂O先生現(xiàn)在要求超市方面予以退貨，并補(bǔ)償他通訊費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。
沃爾瑪東新園店同意給孫先生退貨，全額返還1398元購機(jī)款，但由于超市沒有拆卸工人，只能讓孫先生自己把空調(diào)拆下來，他們再拉回超市。至于賠償則無法應(yīng)允。
沃爾瑪東新園店家電部門的工作人員說，消費(fèi)者之前聯(lián)系的是月兔空調(diào)的售后服務(wù)部門，超市是直到前幾天才知情的?！霸峦每照{(diào)的生產(chǎn)廠家并不同意退貨，因?yàn)楸緛砭筒环先?guī)定的退貨時間要求，是我們超市自己給他退的?！钡珜O先生表示不愿自己拆卸空調(diào)。
月兔空調(diào)的售后服務(wù)部門的工作人員說，他們是在12月10日才首次接到孫先生的報修，由于有個維修師傅家里有事回去了，又給他找了另外的師傅維修，本來已經(jīng)跟孫先生溝通好，晚幾天就過去修，但師傅12月18日上門時，孫先生卻不要維修了，說要退貨，他們無法同意。
記者向該工作人員說明了超市方面和孫先生之間的協(xié)商結(jié)果，詢問他們能否為孫先生拆空調(diào)和給予相應(yīng)補(bǔ)償，該工作人員表示，原則上他們能給孫先生提供的只是維修服務(wù)，且空調(diào)的拆卸一般都是要收取費(fèi)用的，“但這件事情我沒有權(quán)力做決定，我會把這個情況向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，可能要明后天才能給出答復(fù)?！?/p>
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