?2011年已進(jìn)入尾聲，按照中國人傳統(tǒng)，總要對過去的一年進(jìn)行回顧與總結(jié)?；赝?011年，“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”這句話，能很貼切的來形容過去這一年的家電行業(yè)。

??? 已經(jīng)連續(xù)實施了4年的家電下鄉(xiāng)政策，將于2011年12月底結(jié)束。不少搭乘政策扶持，期冀趁此末班車機會賺個缽滿盆溢的企業(yè)，愿望似乎并沒有實現(xiàn)。年終美的大裁員，似乎已經(jīng)預(yù)示家電企業(yè)“裁員過冬”的前景。但對于消費者來說，他們并不關(guān)心企業(yè)裁員40%還是50%，不管企業(yè)有多少人，能否生產(chǎn)出讓消費者滿意產(chǎn)品才是王道。

有人說微博時代的到來，讓這個世界沒有什么事情是可以掩蓋的。在這個人人都可以是記者的時代，已經(jīng)沒有了秘密可言。年中的豆?jié){機使用工業(yè)潤滑油事件，一經(jīng)爆料就迅速引來圍觀。消費者人心惶惶，輿論一片嘩然。雖然質(zhì)疑的聲音一出來，企業(yè)就馬上出來辟謠，紛紛發(fā)表公告證明自己的清白，但消費者似乎并不買賬。想要翻過這一頁，并沒有那么容易，無非是另一猛料事件的出現(xiàn)，才能掩蓋此事的鋒芒。

??? 誠如轟轟烈烈的羅永浩與西門子“冰箱門”事件，著實讓消費者見識到國際大品牌廠商在出現(xiàn)問題后，拒不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題態(tài)度上的強硬。也有不少人質(zhì)疑羅永浩有炒作之嫌疑，可拋開炒作不說，單看羅一個普通消費者的維權(quán)之路也略顯坎坷。雖然西門子已經(jīng)開始上門為消費者免費安裝閉門器，可其死鴨子嘴硬的態(tài)度，還是讓消費者略顯不爽。

??? 對于企業(yè)來說，只有讓消費者體驗到其產(chǎn)品與服務(wù)的真實與準(zhǔn)確，消費者才有可能真正的對企業(yè)的形成了解、支持與信任，進(jìn)而形成品牌忠誠度。如果一個企業(yè)一味的追求利益，而忘記了行業(yè)準(zhǔn)則；再由于行業(yè)規(guī)范的缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊，最終會失去企業(yè)乃至行業(yè)在消費者心目中的公信度。

??? 盤點2011年，由于企業(yè)的不自律，或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，家電行業(yè)“坑爹”事件屢見不鮮，今天筆者就跟大家一起回顧一下2011年家電行業(yè)的那些“坑爹”事件。

今年9月，臺灣籍策劃人、自稱是中國食品工業(yè)協(xié)會專家委員會委員的黃泰元在其微博上發(fā)布了一條如下內(nèi)容的微薄，頓時引起了廣大網(wǎng)友的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。“今天在北京電視臺財經(jīng)五連發(fā)節(jié)目，我爆了個猛料：市售的豆?jié){機、果汁機里面所使用的都是工業(yè)潤滑油，不是食品級潤滑油，因為價格低。外銷用的一定是食品級。只要有萬分之一的泄漏，就可能對安全構(gòu)成威脅。令人震驚的是，目前國內(nèi)沒人監(jiān)管?！?

??? 此條微博一經(jīng)發(fā)出，不少網(wǎng)友大呼“坑爹”。的確，在三聚氰胺事件之后，消費者對國內(nèi)奶制品失去了信任，不少人紛紛將目光轉(zhuǎn)向有“植物奶”之稱的豆?jié){。今年夏天，某知名快餐連鎖機構(gòu)又被爆豆?jié){“勾兌門”事件，餐飲業(yè)又陷入了新一輪的信任危機。豆?jié){機也是在此時機被悄然引向銷售高潮，正所謂亂世出英雄，頻爆的內(nèi)幕成就了豆?jié){機行業(yè)，而眾企業(yè)又成全了消費者什么呢？
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黃泰元在微博中說：“現(xiàn)在小家電市場競爭激烈，利潤已經(jīng)十分有限，而工業(yè)潤滑油比食品級潤滑油要便宜3~10倍，緩解成本壓力?！庇纱丝梢姡?jié){機、榨汁機等小家電生產(chǎn)企業(yè)使用工業(yè)潤滑油，主要目的就是為了降低成本?。

??? 黃泰元微博爆料后，九陽股份有限公司率先發(fā)布關(guān)于豆?jié){機潤滑油問題的公告。公告稱，被質(zhì)疑的潤滑油為美國杜邦公司生產(chǎn)的Krytox FG34型潤滑油。該潤滑油為食品級潤滑油，符合FDA（美國食品藥品管理局）要求。公告還表示，該公司豆?jié){機等產(chǎn)品銷往美國、加拿大、新加坡等多個國家和地區(qū)，經(jīng)過嚴(yán)格檢測均符合要求并獲得準(zhǔn)入許可。該公司出口產(chǎn)品與國內(nèi)銷售產(chǎn)品，除電氣參數(shù)差異外，沒有其他不同。

??? 緊接著，另一家行業(yè)龍頭企業(yè)，廣東美的精品電器制造有限公司也發(fā)布了聲明，稱公司使用的潤滑油為美孚公司生產(chǎn)的i7100型潤滑油。美孚公司提供的NSF（美國國家衛(wèi)生基金會）報告顯示：該潤滑油為食品級潤滑油，符合FDA要求。聲明也明確表示，其出口歐盟、澳大利亞等國的豆?jié){機、果汁機產(chǎn)品，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求方面，與在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品沒有任何差異。

??? 中國家用電器研究院副總工程師，《家電科技》、《家用電器》總編張亞晨也在自己的博客上發(fā)文力挺企業(yè)，他表示，食品級潤滑油脂的采購價格確實比工業(yè)用潤滑油脂價格高許多，但是以常見的幾款豆?jié){機為例，其中使用食品級潤滑油的每臺成本也就幾分錢不等。“對于數(shù)百元產(chǎn)品來說，節(jié)省幾分錢的成本和因此帶來的產(chǎn)品質(zhì)量代價，孰輕孰重，相信這些企業(yè)都是聰明的?！?br>
??? 在企業(yè)及專家出來辟謠之后，有人開始質(zhì)疑爆料人黃泰元的身份。有網(wǎng)友說中國食品工業(yè)協(xié)會并沒有專家委員會這一機構(gòu)，而黃泰元稱自己任該委員會委員已有十多年時間……其職業(yè)策劃人和服務(wù)企業(yè)的背景，也讓網(wǎng)友對他的動機產(chǎn)生了質(zhì)疑，不得不讓人聯(lián)想到炒作一詞。
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??? 雖然雙方各有說辭，不管工業(yè)潤滑油事件是真是假，但目前市場上出售的豆?jié){機價格動輒都要幾百元，一句“在你喝豆?jié){時,也可能喝下了工業(yè)用潤滑油”絕對讓廣大消費者猶如魚哽在喉，非常難受?；仡?011年家電行業(yè)，工業(yè)潤滑油事件絕對應(yīng)當(dāng)排在“坑爹”事件之首。

蘇泊爾是一家由炊具制造開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)。其生產(chǎn)制造的產(chǎn)品多次獲得“中國馳名商標(biāo)”和“中國名牌產(chǎn)品”稱號，蘇泊爾不粘鍋、電飯鍋等產(chǎn)品還屢次被國家質(zhì)檢總局授予質(zhì)量免檢證書。

??? 然而在過去的2011年，相信蘇泊爾過的并不舒服。與九陽豆?jié){機的“空穴來風(fēng)”不同，蘇泊爾這次是真的中招了。?

??? 2011年10月，哈爾濱市工商局宣布，將全市的蘇泊爾問題不銹鋼產(chǎn)品全部強制下架。并稱，哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤檢測，累計81個型號、46個批次的產(chǎn)品經(jīng)檢測不符合“國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”。

??? 另據(jù)報道顯示，大量“蘇泊爾”不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達(dá)標(biāo)的問題，200元以下的產(chǎn)品全部存在問題，2011年8月至2011年10月，哈市工商部門已經(jīng)先后查扣蘇泊爾不銹鋼器皿共計1000余件。

??? 同樣，在事件曝光后，蘇泊爾馬上發(fā)公告表示自己的清白，公告上說“產(chǎn)品符合食品安全衛(wèi)生要求，不會對消費者健康產(chǎn)生不利影響”。公告還同時顯示，此次不銹鋼產(chǎn)品事件涉及的產(chǎn)品年銷售額約占本公司年銷售總額的2%，公司預(yù)計此次事件不會對本公司經(jīng)營業(yè)績造成重大影響。?

??? 對于不銹鋼鍋具而言，鎳含量減少，產(chǎn)品的耐腐蝕性就會下降，使用價格更為低廉的錳來代替鎳雖然可以降低成本，卻是以犧牲了抗腐蝕性作為代價的。

然而，兩個月后，2011年12月21日發(fā)布的《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼制品（GB9684-2011）》中，新標(biāo)準(zhǔn)對于不銹鋼食品容器和炊具的重金屬含量進(jìn)行了嚴(yán)格限制，對器具內(nèi)鉻、鎳、鎘、砷等重金屬隨時間和使用產(chǎn)生的遷移量都有明確的規(guī)定，而錳的含量則沒有具體限制。

??? 如此一來，之前被哈爾濱市工商部門曝光的81個型號，46個批次的產(chǎn)品全部華麗轉(zhuǎn)身為“合格”產(chǎn)品。新國標(biāo)的出臺，讓之前被撤下架的產(chǎn)品起死回生。對于這些“轉(zhuǎn)正”產(chǎn)品，能否真的實現(xiàn)真的“合格”，還要看消費者心目中的這道傷痕何時才能愈合。不過，這里想對企業(yè)說的一句話是，娛樂大眾的結(jié)果，必然是被大眾娛樂，公道自在人心，踏踏實實做好產(chǎn)品，才是企業(yè)最應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。

對于產(chǎn)品質(zhì)量，一次抽檢不合格可能有情可原，但要每次抽檢都被爆產(chǎn)品質(zhì)量不合格，可實在是有點說不過去了。

??? 年初，上海市2011年一季度家用電動洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，“SANYO三洋”全自動洗衣機再度存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。早在2009年，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識管理中心公布的“家電能效標(biāo)識專項檢查結(jié)果”中，三洋和三星兩個洋品牌的洗衣機就曾被曝光能效等級和洗凈比不合格。

本次監(jiān)督的抽查依據(jù)為《家用和類似用途電器的安全 第一部分：通用要求》、《家用和類似用途電器的安全 洗衣機的特殊要求》、《家用和類似用途電器的安全 離心式脫水機的特殊要求》和《家用和類似用途電動洗衣機》等國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗，不合格問題仍然主要集中在洗凈比、耗電量以及能源效率等級這3個項目。

??? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，所謂洗凈比，是按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4288-2008要求，能效等級為4、5級的洗衣機產(chǎn)品，其額定洗凈比產(chǎn)品≥0.7，2、3級產(chǎn)品的額定洗凈比≥0.8、1級產(chǎn)品的額定洗凈比≥0.9。本次抽查中，三洋等2批次產(chǎn)品不合格，屬嚴(yán)重質(zhì)量問題。同時，三洋洗衣機的能效等級不合格也屬嚴(yán)重質(zhì)量問題。

??? 對于消費者來說，不怕產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只要企業(yè)勇于承認(rèn)問題，改過自新，大家還是都愿意再給一次機會的?？山舆B抽檢出現(xiàn)問題，一方面暴露出企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格，對于檢查結(jié)果不夠重視；另一方面，廣大消費者多少有被玩弄的感覺。給你機會，原諒你，是我大度，而一再挑戰(zhàn)我的底線，就是你的不對了。三洋全自動洗衣機質(zhì)量事件，讓我們看到自律對于一個企業(yè)的重要性。

一直以來，國人都比較迷信外國品牌，外國血統(tǒng)似乎意味著高端和質(zhì)量保證，只要打上“外國”字樣的產(chǎn)品，別管它原產(chǎn)國是越南、老撾還是柬埔寨，都能立馬身價翻倍，受人青睞。這一點在電視行業(yè)中尤為明顯。

??? 筆者發(fā)現(xiàn)，凡是標(biāo)注“原裝屏”或“某國原產(chǎn)”的液晶電視和等離子電視銷售價格均比同品牌、同尺寸電視價格高出3000元~8000元不等，有些電視差價竟接近一倍。差距之大，令人瞠目。

??? 然而，就是有不少廠商或經(jīng)銷商，利用了消費者迷戀外國原裝產(chǎn)品的心理，在宣傳上大玩文字游戲。著名電視生產(chǎn)廠商三星,就在宣傳中標(biāo)稱自己生產(chǎn)的電視采用“原裝屏”，然而在被爆虛假宣傳后，筆者走訪賣場發(fā)現(xiàn)，原來標(biāo)注的“三星原裝黑水晶面板”被更改為“黑水晶面板”，無形中承認(rèn)了此前的宣傳涉嫌虛假宣傳。

其實，外資品牌拿“原裝進(jìn)口”的字樣忽悠中國消費者的情況早有先例，早在2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺灣屏偽裝高端形象打價格戰(zhàn)”，隨后三星亦承認(rèn)“在低端產(chǎn)品系列上使用臺灣屏”。

??? 廠商在采用了非原裝的屏幕后，不僅沒有在產(chǎn)品說明中注明，同時在銷售的過程中沒有向消費者說明，并且還大打“原裝進(jìn)口”的字樣來進(jìn)行宣傳，不僅嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)，更還是涉嫌虛假宣傳。有言云：“消費者的信任危機來自廠商的隱晦或者隱瞞實情?！毕M者花了購買洋貨的大價錢，可抱回家的竟然是個國貨，巨大的差價被“原裝”二字賺足，實在是夠“坑爹”！

廣東奧馬電器股份有限公司，于10月27日通過了證監(jiān)會發(fā)審委審核，擬在深交所中小板上市。這家不少人沒有聽說過的企業(yè)，自稱是國內(nèi)冰箱銷量排名第五的“行業(yè)龍頭”，難免遭到市場質(zhì)疑可能涉嫌虛假宣傳。

??? 根據(jù)百度公布的“2011年電冰箱十大品牌排行榜”，上榜者包括海爾、美菱、西門子、容聲、LG、新飛、三星、博世、美的和伊萊克斯，未見有奧馬電器。2011年5月25日，由國家信息中心信息資源開發(fā)部和中國家電網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“2010～2011年中國冰箱行業(yè)發(fā)展高峰論壇，受邀品牌包括海爾、美的、美菱、海信、容聲、三星、松下、LG等十余個廠家，也沒有奧馬電器。

??? 同時，不少商家表示并沒有銷售過奧馬冰箱，那么國內(nèi)銷售第五的排名統(tǒng)計是從何而來的呢？對于大眾的質(zhì)疑，奧馬電器并沒有做出正面回應(yīng)。

其實，以奧馬電器2008年冰箱出口150萬臺，2009年230萬臺，2010年超過300萬臺的生產(chǎn)能力來說，不管其是為企業(yè)提供ODM代工服務(wù)，還是依賴外國市場銷售，奧馬電器的實力已然彰顯。如果只是為了上市造勢，筆者認(rèn)為大可不必以此來作為宣傳點，一不小心被人扣上“虛假宣傳”的帽子，可是不那么好摘的。

? 說到2011年家電行業(yè)持續(xù)最久，也是最受關(guān)注的一條新聞，可能就是老羅英語創(chuàng)始人羅永浩，與西門子冰箱之間的糾結(jié)了。

??? 2011年9月27日，消費者羅永浩在微博中稱，其三年前買的西門子冰箱有質(zhì)量問題，該微博被迅速被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次。隨后，有500余人表示曾遇到類似問題，產(chǎn)品涉及五六種型號。但西門子卻在微博發(fā)布聲明中并沒有承認(rèn)是質(zhì)量問題。

??? 隨即，在11月20日，羅永浩和作家馮唐等人來到西門子北京中國總部大樓外，將3臺冰箱砸壞，并遞訴求信，以此略顯過激行為要求西門子公司改正并召回問題冰箱。

??? 然而，西門子并沒有接受羅永浩的“建議”，售后人員上門為出現(xiàn)類似情況的的消費者免費安裝了閉門器，但仍舊拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。德國人的執(zhí)拗，在此上演的十分到位。

12月中旬，老羅再次在海淀劇院表演了一場“脫口秀”，然而這次的主題并非與英語有關(guān)，而是華麗麗的砸冰箱表演。此前老羅曾經(jīng)發(fā)微博“六問西門子”，但是并沒有得到回應(yīng)，因此高調(diào)舉行了這次溝通會。

??? 其實，對于消費者來說，購買產(chǎn)品無非是看中產(chǎn)品質(zhì)量及其售后服務(wù)。尤其是在品牌競爭激烈的今天，選擇眾多，憑什么讓消費者掏腰包為你的產(chǎn)品買單，是廠商需要思考的問題。不得不說，在持續(xù)了近3個月的“西門子冰箱門”事件中，西門子的表現(xiàn)并不盡如人意。大品牌，大廠商就可以向消費者永遠(yuǎn)抬起高傲的頭？那他真的想錯了。

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