一邊是夏普方面始終不愿意承認(rèn)其白電產(chǎn)品將退出中國市場，另一邊卻是夏普電器在中國的生產(chǎn)工廠出現(xiàn)了長達(dá)5個月的停產(chǎn)，至今尚未有任何恢復(fù)生產(chǎn)的跡象。面對市場上眾多的夏普空調(diào)、冰箱和洗衣機的用戶，記者擔(dān)心，其未來的售后服務(wù)又應(yīng)該怎么辦，是否會繼工廠停工后，再度出現(xiàn)服務(wù)停擺的情況。

目前，夏普方面尚未就其在中國市場的上海白電生產(chǎn)工廠停產(chǎn)一事做出任何官方說明。由于其一直不愿意承認(rèn)其白電將在中國市場退市的消息，在中國家電服務(wù)維修協(xié)會的相關(guān)人士看來，“如果企業(yè)沒有承認(rèn)退市，那么其服務(wù)就必須正常提供。對于夏普用戶而言，出現(xiàn)問題后可以直接找夏普方面。如果夏普不解決可以再找消協(xié)等途徑維權(quán)?！?

不過，在家電服務(wù)人士看來，“當(dāng)前對于夏普空調(diào)或者洗衣機的用戶而言，最大的問題不是產(chǎn)品有沒有人服務(wù)，而是如何完成服務(wù)。如果夏普退出中國市場，盡管可以通過第三方外包的方式解決對市場上現(xiàn)有用戶的服務(wù)提供。但由于家電產(chǎn)品的服務(wù)零配件各家企業(yè)之間并不通用。對于夏普用戶而言，盡管有人上門服務(wù)，卻會遭遇沒有配件維修的尷尬，最終結(jié)果只是‘望洋興嘆’”。

記者獲悉，目前夏普在中國白電市場上已經(jīng)處在市場邊緣的地位，與其在彩電市場上以“原裝進(jìn)口”帶來的良好銷售業(yè)績相比，夏普白電成為夏普中國心中的一塊隱痛。

近年來，在中國白電市場強勢崛起無望的背景下，夏普打起了中國小家電市場的主意，于去年宣布在中國市場上推出空氣凈化器產(chǎn)品。不過，在家電分析師曾高飛看來，“無論是夏普空調(diào)，還是洗衣機，或是空氣凈化器、夏普液晶電視，其品牌是統(tǒng)一的。因此，夏普如何在白電市場和產(chǎn)品上的售后服務(wù)問題解決不好，會拖累消費者對于其空氣凈化器和液晶電視產(chǎn)品的信賴，最終造成其在空氣凈化器等新興產(chǎn)品市場上的出師不利”。

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