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伊萊克斯空調(diào)售后挑三揀四 嫌遠(yuǎn)不上門
相關(guān)專題： 空調(diào)資訊  發(fā)布時間：2012-01-17
資訊導(dǎo)讀： 近日，濟南市民孫先生反映，去年6月，他在泉城路一家大型家電賣場購買了兩臺伊萊克斯空調(diào)，花了近9000元。最近，他使用其中一臺空調(diào)取暖時


?? 近日，濟南市民孫先生反映，去年6月，他在泉城路一家大型家電賣場購買了兩臺伊萊克斯空調(diào)，花了近9000元。最近，他使用其中一臺空調(diào)取暖時，突然發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無法供暖。他數(shù)次聯(lián)系該品牌的售后人員，對方回復(fù)稱，因為他家住得遠(yuǎn)，春節(jié)前無法上門維修，只能等到年后上班時再處理。

昨天，家住濟南市長清區(qū)的孫先生說，去年 6月 13日，在濟南泉城路上一家大型家電賣場內(nèi)，他購買了兩臺伊萊克斯空調(diào)，分別為掛式空調(diào)和立柜式空調(diào)，花費了近9000元錢。

最近，他使用立柜式空調(diào)取暖時，空調(diào)運行了半個小時，室內(nèi)溫度還是很低。他摸了摸出風(fēng)口，發(fā)現(xiàn)是熱的，奇怪的是并沒有出熱風(fēng)。他撥打該品牌的售后服務(wù)電話，連續(xù)撥打三次后，該品牌的維修人員才回復(fù)稱，很可能是過濾網(wǎng)不干凈，影響了空調(diào)的制熱功能。

孫先生說，“我拆下過濾網(wǎng)后，并沒有發(fā)現(xiàn)不干凈。我再次給該品牌售后打電話，一位工作人員稱，很可能是空調(diào)的內(nèi)部零件壞了，因為我居住的地方較遠(yuǎn)，無法在年前上門服務(wù)，只能等到年后。我不能接受伊萊克斯空調(diào)售后人員的處理結(jié)果，空調(diào)整機保修期為3年，沒有過質(zhì)保期，就這樣推脫消費者，真的讓人很生氣!這種做法我不能理解?！?/p>

昨天下午，記者以孫先生家人的身份撥打伊萊克斯空調(diào)的售后服務(wù)電話，接連撥打數(shù)次后，工作人員每次都說會盡快回復(fù)，可記者一直未接到電話。直至記者稱要投訴時，該品牌的售后人員才回復(fù)，如果用戶家在市區(qū)，可以上門服務(wù)。長清區(qū)太遠(yuǎn)了，春節(jié)前不會上門維修，只能等到春節(jié)上班后再處理。

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