昨天上午，家住順義區(qū)木林鎮(zhèn)的市民周先生反映，自己經(jīng)114查到的小天鵝洗衣機(jī)北京地區(qū)售后服務(wù)電話(huà)“68905790”疑似假冒。8年前本報(bào)曾曝光有人利用此號(hào)碼以“小天鵝售后”之名蒙騙消費(fèi)者。對(duì)此，小天鵝客服中心回應(yīng)，全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線(xiàn)只有一個(gè)號(hào)碼“4008228228”。
據(jù)周先生介紹，近日因家中洗衣機(jī)故障，就通過(guò)114查到“北京地區(qū)的小天鵝售后服務(wù)電話(huà)68905790”。報(bào)修后，維修人員劉某上門(mén)服務(wù)?！暗珱](méi)說(shuō)洗衣機(jī)是何故障，只換了一個(gè)部件后，就收了500元維修費(fèi)，并開(kāi)了一張未蓋章的收據(jù)”，周先生稱(chēng)，所換部件是否為小天鵝官方配件，還未被查證。
因修后的洗衣機(jī)仍無(wú)法使用，周先生再次聯(lián)系此劉姓維修人員，對(duì)方卻以距離太遠(yuǎn)為由拒絕上門(mén)服務(wù)。感覺(jué)不對(duì)勁的周先生在網(wǎng)上查到，早在2004年3月16日，本報(bào)就曾報(bào)道“有人借‘68905790’，冒名‘小天鵝維修中心’蒙騙消費(fèi)者”。
昨天上午，記者撥打此座機(jī)號(hào)，接通后對(duì)方稱(chēng)自己是“北京地區(qū)小天鵝售后維修的話(huà)務(wù)中心，辦公地點(diǎn)在定福莊”，但拒絕提供單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。電話(huà)聽(tīng)筒里傳來(lái)嘈雜的接線(xiàn)聲和電話(huà)鈴音。記者轉(zhuǎn)而聯(lián)系維修人員劉某，但電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
隨后，記者在114查詢(xún)“68905790”的注冊(cè)信息和官方的小天鵝北京地區(qū)售后服務(wù)電話(huà)，均被告知“系統(tǒng)沒(méi)有登記相關(guān)信息”。
無(wú)錫小天鵝股份有限公司企業(yè)文化部工作人員王女士回應(yīng)，相關(guān)部門(mén)將會(huì)查證存在8年之久的“68905790”。小天鵝全國(guó)統(tǒng)一售后熱線(xiàn)的客服人員表示，目前冒名的電話(huà)號(hào)碼有很多，但除了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上公布的“4008228228”，官方再未對(duì)外公布其他售后服務(wù)號(hào)碼?！爸粨Q零部件，收500元有點(diǎn)高”，客服人員稱(chēng)，通常接線(xiàn)后，他們會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，若不在，才會(huì)依距離收取30元至60元不等的上門(mén)費(fèi)，外加廠家配件費(fèi)。
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