3月8日消息，“兩會”召開期間，騰訊家電請到了全國人大代表、無錫小天鵝股份有限公司總經(jīng)理柴新建接受了我們的專訪。在專訪中柴新建表示，小天鵝未來將會從傳統(tǒng)的依靠要素的增長轉(zhuǎn)變到依靠品牌、技術(shù)、創(chuàng)新來這種無形優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)增長。

柴新建還強(qiáng)調(diào)，小天鵝開始實(shí)現(xiàn)全品質(zhì)鏈營銷方式。他透露，這是小天鵝轉(zhuǎn)型的一部分，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、制造、到后臺的銷售、服務(wù)，整個價值鏈都要注重品質(zhì)。

“這個轉(zhuǎn)不是說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，我們的思維方式要轉(zhuǎn)，我們不能沉浸于過去高增長的沾沾自滿，還得虛心向國外的，國內(nèi)的同行好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，從有形的投入更多轉(zhuǎn)向無形的投入，這點(diǎn)我覺得非常重要?！?柴新建對騰訊科技說到，“我們的認(rèn)識上要真正認(rèn)識到以往的增長方式走到頭了，走不下去了，如果沒有品牌，如果沒有技術(shù)創(chuàng)新，如果沒有讓消費(fèi)者滿意更新的東西，憑什么他們買我們的東西。”

以下是柴新建訪談實(shí)錄

主持人：各位網(wǎng)友大家好，今天我們非常榮幸請到全國人大代表、無錫小天鵝股份有限公司總經(jīng)理柴新建接受我們的訪談。

主持人：首先，柴總能否給我們講一講今年兩會提案都有哪些內(nèi)容？

柴新建：我有一個建議，希望政府在考慮保障房的同時，能夠把家電配套考慮進(jìn)去。配套好，因?yàn)樾枰Ｕ戏康娜?，他進(jìn)去以后不需要再為買家具、買家電犯愁，進(jìn)去就能住。這個方式也比較簡單，可以參照家電下鄉(xiāng)招標(biāo)，政府采購都可以。

主持人：您的意思是說，針對保障房，國家提供一些補(bǔ)貼，家電也是直接由國家來補(bǔ)貼，直接進(jìn)入保障房就弄好了，還有拿到保障房的相關(guān)證明之后去買家電？

柴新建：比較簡單的方法有兩種：一種是由建筑商蓋好了，裝修好，家電配好，最基本的家電，洗衣機(jī)、冰箱配好，進(jìn)去就能住。冷的地方裝取暖裝置，熱的地方裝制冷的空調(diào)。還有一種方式，已經(jīng)住進(jìn)去了沒有家電的保障房，那就發(fā)專門的券，憑券購買也可以。

主持人：這個建議是不是在更深層的意思，希望國家在家電領(lǐng)域多一些刺激消費(fèi)的政策？

柴新建：是。

主持人：現(xiàn)在有這么一個說法，由于家電下鄉(xiāng)和以舊換新都在停止了，有人說4月份國家有新的政策出臺，但可能不會再下鄉(xiāng)，不會再換新，可能更偏重節(jié)能補(bǔ)貼方面。對于節(jié)能補(bǔ)貼，您有什么看法？

柴新建：這是倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，但節(jié)能要廣義的看。對冰箱，對空調(diào)，這個節(jié)能的絕對數(shù)字影響會很大，但對洗衣機(jī)來說耗電本身就很少，像我們國家標(biāo)準(zhǔn)每公斤洗衣服耗電量只有0.015度電，洗100次才用1.5度電。在這個基礎(chǔ)上節(jié)約了多少，你說我們節(jié)約了一級、二級、三級，差距很難做好。但是洗衣機(jī)節(jié)水的意義就很大，我建議節(jié)能要廣義看待。

主持人：還有一個問題，現(xiàn)在說它不屬于產(chǎn)品更新?lián)Q代，不像變頻，它是屬于某一個產(chǎn)品節(jié)能逐漸提高，要求逐漸提高，產(chǎn)品能效越節(jié)能，它的成本還有售價會更貴，消費(fèi)者并不明白，比如我要買一個洗衣機(jī)，我要買一個空調(diào)，我只是看到了一級能效比二級能效的貴，這是最直接的。怎么來規(guī)避或者讓消費(fèi)者知道節(jié)能增效給你帶來一些？

柴新建：實(shí)際上美國能源部的能源標(biāo)識，能源之星DOE能效標(biāo)識寫的很清楚，一個洗衣機(jī)或者干衣機(jī)全行業(yè)里最多的一年用多少電，最少的一年用多少電，我這臺洗衣機(jī)一年用多少電，一目了然。如果我買了這個洗衣機(jī)，比如說行業(yè)平均最高的是100塊一年，最低的只有25塊，我買的是35塊，我就能算出來，我比最省的還多了10塊，比最貴的省了65塊，我省了65塊錢這是一年省下來，我一臺洗衣機(jī)可以使用十年，我就省650塊。如果我買的洗衣機(jī)比普通的洗衣機(jī)不超過650塊，那我就是賺錢的。這個賬一目了然，實(shí)際上能源標(biāo)識標(biāo)簽上能稍微改進(jìn)一下就好了。

主持人：以后會不會加入這個標(biāo)簽，讓消費(fèi)者很直觀的看到？

柴新建：因?yàn)檫@個標(biāo)簽是國家統(tǒng)一規(guī)定了，我們沒有辦法去改。但我們會建議，讓國家改善這個標(biāo)簽，讓消費(fèi)者明白，他為了省電省下的錢，比他買這個省電的產(chǎn)品的錢到底差多少，多付多少，是不是合算，國家可以做一些改善。

主持人：還有一個問題，像談到節(jié)能，談到產(chǎn)品的升級換代，小天鵝是一個高端的品牌，今年有沒有什么研發(fā)的投入，或者有沒有什么新的技術(shù)的方向？

柴新建：我們在干衣機(jī)上有一個比較領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，就是熱泵干衣機(jī)。今年2月份，我們通過了國家的鑒定，評價比較高，是國內(nèi)首創(chuàng)，這個可以節(jié)約60%的電。原來用一度電，現(xiàn)在只要用0.4度就夠。這個意義比較大，洗衣用電本身很少。如果把洗衣和干機(jī)加一起的話用5度電，其中1度是來洗衣服，4度是用來烘干。另外，我們還是主動研究節(jié)水，希望新一代的洗衣機(jī)比原有的洗衣機(jī)更節(jié)約用水。

主持人：今年小天鵝有沒有具體的規(guī)劃和營銷目標(biāo)呢？

柴新建：有啊，我們今年是轉(zhuǎn)型，希望在經(jīng)過了過去三年高速的增長以后，經(jīng)過轉(zhuǎn)型調(diào)整，在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高我們質(zhì)量、效益、效率。

主持人：有具體的數(shù)字嗎？

柴新建：數(shù)字不是太方便，我們是上市公司都是按季度披露。
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主持人：還有一個明顯的問題，大家除了做全年的規(guī)劃以外，從去年年底或者下半年就開始說，咱們這個整個中國白電領(lǐng)域不是很好，越來越難做，前兩天還有媒體報(bào)，黑電領(lǐng)域超過白電現(xiàn)象，我想知道現(xiàn)在老說白電領(lǐng)域不好做，關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方，為什么導(dǎo)致利潤下滑，或者整體的行業(yè)利潤下降，怎么規(guī)避這個問題？

柴新建：去年整體內(nèi)銷還是增長的，全行業(yè)洗衣機(jī)增長17.8%。外銷增速較慢，內(nèi)銷的增長主要靠上半年，四季度是負(fù)數(shù)，整個行業(yè)都是負(fù)數(shù)，四季度三個月負(fù)7%-8%，這個還沒見底。因素我個人理解有這么幾個：第一下鄉(xiāng)政策逐步取消，幾個大省逐步取消，第一批的沒了。再一個很大的影響因素，以舊換新沒了，在12月份集中透支完了，各商家都說最后一天了，必須買完，到了1月1號不行了，提前消費(fèi)的影響。第三我覺得最大的影響因素可能是房子，大家不買房子了，或者買的房子還在觀望，不等著裝修了，這個影響是最大的。

主持人：相關(guān)行業(yè)對這個領(lǐng)域的影響很大。

柴新建：對，更新的市場沒了。中國消費(fèi)者有一個習(xí)慣，搬新房子，買新家電的可能性很大，把舊家電搬到新房子的可能性不大。這個一停下來，搬家的人少了，家電就少了，這個是全行業(yè)性的。

主持人：假設(shè)今年樓市還不是很好，作為整個大白電企業(yè)怎么辦？

柴新建：我們希望政府在上半年出臺新的刺激內(nèi)需的政策，政府工作報(bào)告里面很重要一條是拉動內(nèi)需。第二就是出口，有些地區(qū)到底了，我們認(rèn)為。比如說早期進(jìn)入第一批經(jīng)濟(jì)危機(jī)的地區(qū)，美國慢慢會復(fù)蘇，還有一些新興市場。外需我們還是希望能夠補(bǔ)一點(diǎn)吧。

主持人：對于中國市場，在這一年你怎么看？比如說面對競爭對手怎么揚(yáng)長避短發(fā)揮自己的優(yōu)勢？或者未來會注意到哪些方面？

柴新建：我們得轉(zhuǎn)型，核心的問題還是要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變我們自己，把我們的思維方式，把我們原來增長的方式，從傳統(tǒng)的依靠要素的增長，比如，靠人，資源，有形資產(chǎn)的大量投入來產(chǎn)生增長，轉(zhuǎn)變成依靠品牌、技術(shù)、創(chuàng)新這種無形的競爭優(yōu)勢。這個轉(zhuǎn)不是說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，我們的思維方式要轉(zhuǎn)，我們不能沉浸于過去高增長的沾沾自滿，還得虛心向國外的，國內(nèi)的同行好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，從有形的投入更多轉(zhuǎn)向無形的投入，這點(diǎn)我覺得非常重要。我們的認(rèn)識上要真正認(rèn)識到以往的增長方式走到頭了，走不下去了，如果沒有品牌，如果沒有技術(shù)創(chuàng)新，如果沒有讓消費(fèi)者滿意更新的東西，憑什么他們買我們的東西。

主持人：今年會不會加大在技術(shù)創(chuàng)新上的投入？

柴新建：一定，無論行業(yè)發(fā)展趨勢多困難，我們第一保證的還是技術(shù)的投入，創(chuàng)新的投入。

主持人：這個比例上升多少？

柴新建：絕對比例肯定是上升的，近幾年我們的投入都是上億的投入，洗衣機(jī)研發(fā)，今年我們還有上億的投入。

主持人：小天鵝全品質(zhì)鏈的內(nèi)容能不能給大家介紹一下

柴新建：這也是轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，我們把品質(zhì)作為我們提高品牌的重要的手段。讓使用小天鵝的所有消費(fèi)者都非常認(rèn)可這個品牌。讓他能夠感受到的就是品質(zhì)，所以我們要從設(shè)計(jì)、采購、制造、到后臺的銷售、服務(wù)，整個價值鏈都要注重品質(zhì)。不是只做好一段就成，而是全過程。

主持人：整個過程，包括銷售的過程也要講一定的品質(zhì)。今年的電商肯定還是很熱，你怎么看待網(wǎng)購這個消費(fèi)市場，小天鵝對網(wǎng)購有什么看法？如果小天鵝加入到網(wǎng)購之后，在網(wǎng)購方面又將怎么提高？

柴新建：小天鵝也有不少加入到網(wǎng)購市場的產(chǎn)品，但整體量不是很大，我個人覺得可能制約發(fā)展的因素還是物流。因?yàn)榇蠹译婓w積比較大，不像其他東西，很小、很容易郵寄。大家電如何保證物流順利配送到家，包裝質(zhì)量能保證的住，這個還沒有解決好。另外，很多城市，白天不讓卡車在城里行駛，大家怎么及時把產(chǎn)品運(yùn)進(jìn)去。

主持人：像去年問到網(wǎng)購問題的時候，很多廠商都在說，目前的網(wǎng)購只適合小額交易，比如豆?jié){機(jī)，最大的像微波爐，兩千塊錢以內(nèi)的交易較多，而且小家電比較容易運(yùn)輸。大家電是否適合網(wǎng)購，柴總怎么看待大家電網(wǎng)購難題？

柴新建：這個觀念在進(jìn)步，現(xiàn)在汽車都可以在網(wǎng)上買，為什么大家電不能在網(wǎng)上買呢？美國人買汽車就到網(wǎng)上買，可以挑顏色，定制好，這個我覺得不是根本的問題。根本的問題還是電商把物流這一最后環(huán)節(jié)做好，問題不大。還有就是要讓消費(fèi)者覺得，他在網(wǎng)上買比到店里買有更多的好處，不僅是價格，他還能買到什么特別的東西，是否有更多的選擇。

主持人：小天鵝在銷售渠道布局的時候有沒有考慮這方面？

柴新建：探索吧，我們也在積極探索。目前主要渠道還不在這方面，網(wǎng)購的份額也不大，占比很小。

主持人：未來有沒有加大這方面渠道比例的可能性？

柴新建：這是一個趨勢，網(wǎng)購是大趨勢。也不是靠我們一家能，我們自己建網(wǎng)購店，整個是社會性的問題。第三方也挺好。

主持人：都說今年白電難做，白電企業(yè)要過冬，你怎么看待白電企業(yè)要過冬的問題？有沒有什么建議或者意見？包括建議這個政策的出臺或者企業(yè)著眼點(diǎn)在什么地方？

柴新建：過冬肯定是要過，關(guān)鍵是能不能熬的過去，過多久的冬，這是對企業(yè)重大的考驗(yàn)，所以我們提出要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型就是要能夠適合冬季的環(huán)境。我們希望政府，可以引導(dǎo)，可以鼓勵，可以刺激，可以出臺新的政策。但是今年的形勢，我個人認(rèn)為不是短期的形勢。

主持人：今年會不會達(dá)到一種，可能內(nèi)銷的會少于出口，整體的整個家電業(yè)或者大白電領(lǐng)域里面，所有企業(yè)內(nèi)銷都會逐漸小于出口，大家都依靠出口？

柴新建：整體上出口還是小的，大家電內(nèi)銷還是大的，份額還是大。內(nèi)銷還是主要的，出口我覺得碰到的瓶頸問題是品牌問題，消費(fèi)者是不是認(rèn)可你的品牌，這是很關(guān)鍵的問題。

主持人：所以說咱們在出口也會碰見競爭，咱們的優(yōu)勢在什么地方？

柴新建：我們的競爭優(yōu)勢，我們有非常好的行業(yè)里面的信譽(yù)、口碑、客戶的關(guān)系，像美國通用大的家電愿意跟我們合作，這是我們最大的優(yōu)勢，不是短期的單純拼價格接單的方式，我們是靠長期戰(zhàn)略合作伙伴。第二我們有很強(qiáng)的研發(fā)能力，客戶提出需求，我們用最快的速度可以把它研發(fā)出來。做誰都會做，做什么，我們可能比有些同行略微有點(diǎn)優(yōu)勢。

主持人：等于也就是小天鵝的轉(zhuǎn)型不光是針對今年國內(nèi)市場，國外市場的轉(zhuǎn)型也要。

柴新建：是。

主持人：謝謝。

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