[ 蘇寧電器董事長張近東正在編織一張更大的網(wǎng)絡(luò)，公司名字里的“電器”概念，已無法容納現(xiàn)有業(yè)務(wù)。“兩會(huì)”期間，他說，未來10年，蘇寧電器將不再是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)，而要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜” ]

3C連鎖零售巨頭蘇寧電器打算改名，去掉名字里的“電器”二字。這場(chǎng)“去電器化”背后的動(dòng)機(jī)是什么？

原來，蘇寧電器董事長張近東正在編織一張更大的網(wǎng)絡(luò)，公司名字里的“電器”概念，已無法容納現(xiàn)有業(yè)務(wù)?！皟蓵?huì)”期間，他說，未來10年，蘇寧電器將不再是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)，而要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。

而它的老對(duì)手國美電器(微博)，雖然沒有改名舉動(dòng)，但消息人士透露，獄中的創(chuàng)始人黃光裕，已對(duì)國美(微博)傳遞了快速變革聲音，與蘇寧的方向異曲同工。

巨頭的轉(zhuǎn)型

原有名字確實(shí)難以涵蓋蘇寧電器的業(yè)務(wù)。

“最早我們賣家電，后來我們賣數(shù)碼，今后我們還賣百貨?！碧K寧總裁金明說，蘇寧的本質(zhì)是零售企業(yè)，賣家電還是賣百貨都沒關(guān)系，根本上是賣服務(wù)。

張近東說，蘇寧現(xiàn)在已從傳統(tǒng)家電拓展到全品類。過去幾年，他多次表示，向沃爾瑪學(xué)習(xí)，后者品類豐富。

蘇寧早已宣布進(jìn)軍百貨業(yè)務(wù)。今年它將開設(shè)30家樂購仕（Laox）生活廣場(chǎng)，新開及改造的蘇寧EXPO旗艦店也會(huì)從3C產(chǎn)品延伸至餐飲、家飾、日用百貨。

張近東也開始密集提及“亞馬遜”。他說，蘇寧網(wǎng)上平臺(tái)“易購”今年要成長4~5倍，從去年的59億元，做到今年的200億元至300億元，成為國內(nèi)家電、3C網(wǎng)購第一名。

按規(guī)劃，易購除賣家電、消費(fèi)電子、圖書外，今年還會(huì)賣百貨，甚至提供酒店、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。

為此它將快速擴(kuò)張采購部門。2012年，蘇寧采購總部下屬采銷管理中心將擴(kuò)充至19個(gè)，新成立百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等多個(gè)采購部門，以滿足蘇寧易購、樂購仕新品類的拓展。

金明對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》透露，易購人員今年會(huì)從1000人增至4000人，按品類成立獨(dú)立事業(yè)部，實(shí)行產(chǎn)供銷垂直一體化管理，并在北京、上海、杭州、廣州、深圳、重慶等12個(gè)城市各設(shè)一個(gè)分部。

“電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是進(jìn)銷存管理?！苯鹈髡f，這領(lǐng)域最終拼的是物流、服務(wù)和品牌。易購大件商品與蘇寧實(shí)體店共享全國94個(gè)倉庫，蘇寧還在全國建了10個(gè)小件商品倉庫，目前正進(jìn)行升級(jí)，可自動(dòng)存儲(chǔ)、分揀，爭(zhēng)取做到半日達(dá)或次日達(dá)。

另外，蘇寧全國1700個(gè)門店，加上2000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都將成為易購配送點(diǎn)。

這都需要物流支撐。今年蘇寧將對(duì)全國60個(gè)物流基地進(jìn)行規(guī)劃布局，到2015年全面完成后臺(tái)物流體系的建設(shè)，覆蓋除西藏之外的所有區(qū)域。

“我們?cè)谌珖?4個(gè)倉庫，覆蓋半徑80~150公里，向消費(fèi)者供貨半天或次日就能到達(dá)。如果只賣50萬個(gè)~100萬個(gè)產(chǎn)品品類，是不經(jīng)濟(jì)的。”金明說，門店與網(wǎng)購的物流整合，還可以分?jǐn)倐}儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送成本，成為蘇寧線上業(yè)務(wù)盡早盈利的法寶。

過去幾年的品類確實(shí)讓蘇寧嘗到了甜頭。金明透露，公司彩電、冰洗的份額最多15%，3C產(chǎn)品的份額才百分之幾。而目前國內(nèi)手機(jī)一年賣2億部，蘇寧一家一年就賣1200萬部，電腦賣600萬臺(tái)。

消息人士透露，去年一段時(shí)間，僅蘋果iPhone產(chǎn)品出貨，就占據(jù)蘇寧手機(jī)銷售額的30%多。

品類擴(kuò)張當(dāng)然也體現(xiàn)在電子商務(wù)上。金明說，蘇寧易購今年將陸續(xù)上線百貨、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等，今年200億~300億的盤子里，IT產(chǎn)品、生活電器、圖書、日用百貨將占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)大家電冰洗居次，而機(jī)票、酒店等預(yù)訂服務(wù)銷售額雖不高，但能給消費(fèi)者帶來便利。

未來，蘇寧易購會(huì)成為與京東商城類似的B2C綜合平臺(tái)。金明說，當(dāng)易購的平臺(tái)做起來后，小的供應(yīng)商如果想和易購合作，只要條件能接受，易購并不排斥。

蘇寧正在研究如何進(jìn)一步提高單店效益，因此要豐富產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。

去年國內(nèi)B2C業(yè)務(wù)整體營收達(dá)數(shù)千億元，金明估計(jì)今年會(huì)增長50%，蘇寧也會(huì)加快電商業(yè)務(wù)。未來10年，蘇寧電商要做到3000億元，與門店業(yè)務(wù)3500億元旗鼓相當(dāng)。

“行業(yè)在前進(jìn)，以前你開一個(gè)店，我開一個(gè)店；你一降價(jià)，我也降價(jià)?！苯鹈鞲袊@說，雖然價(jià)格戰(zhàn)是永恒的，但蘇寧想擺脫原競(jìng)爭(zhēng)模式，布局超前業(yè)態(tài)。

蘇寧副董事長孫為民曾透露，易購?fù)ㄟ^豐富產(chǎn)品線來增加人流。實(shí)體店也一樣，如果只賣家電，周一至周五門店的顧客較少，張近東表示，今后除生鮮外，蘇寧什么都賣。

他說，這并不意味著3C連鎖零售失去競(jìng)爭(zhēng)力，中國家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)2011年銷售額同比增長11%，達(dá)10950億元，預(yù)計(jì)2012年同比增長7%~8%。蘇寧銷售收入將從2010年的700多億元增長到2011年的900多億元，增速不慢，仍有很大成長空間。

殊途同歸

國美也在轉(zhuǎn)型。3月5日，它宣布了新的組織架構(gòu)，透露出“線上線下融合發(fā)展”大轉(zhuǎn)型味道。國美多個(gè)業(yè)務(wù)中心變?yōu)槭聵I(yè)部，自主經(jīng)營、獨(dú)立核算。

而在采購和銷售上，國美成立了通訊、電腦/數(shù)碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個(gè)事業(yè)部；門店運(yùn)營方面，成立了標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級(jí)店、永樂暢品店4個(gè)事業(yè)部；此外還專門成立會(huì)員經(jīng)營事業(yè)部，開發(fā)會(huì)員數(shù)據(jù)資源。

引人注目的是，國美還新成立了“國美在線公司”，作為新興渠道管理平臺(tái)。國美品牌管理中心總監(jiān)王世永對(duì)本報(bào)透露，除統(tǒng)一管理國美網(wǎng)上商城、庫巴網(wǎng)等電商外，“國美在線”還將進(jìn)入其他在線業(yè)態(tài)，具體方案還未最終確定。

最近，國美網(wǎng)上商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽約建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，獨(dú)家運(yùn)營的當(dāng)當(dāng)家電頻道預(yù)計(jì)3月底上線。而庫巴網(wǎng)CEO王治全卸任，由沈陽國美原總經(jīng)理丁東華接任。王世永表示，王治全仍是庫巴網(wǎng)的二股東、董事，今后專注于庫巴的戰(zhàn)略制訂，“國美不會(huì)削弱庫巴”。一個(gè)信號(hào)是，高級(jí)副總裁牟貴先已專門負(fù)責(zé)信息與物流，并擔(dān)任國美在線公司總經(jīng)理，支持線上業(yè)務(wù)。

國美總裁王俊洲說，這一調(diào)整有助于提升實(shí)體店經(jīng)營效率，電商也得到加強(qiáng)，國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)的雙品牌布局已形成，物流、信息共享會(huì)使效率提升150%，全觸點(diǎn)多元化渠道擴(kuò)張將有新招，力爭(zhēng)2014年占中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)15%的份額。

它的變革還體現(xiàn)在運(yùn)營模式上。王世永說，全球零售業(yè)正在轉(zhuǎn)型，“由場(chǎng)地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營、消費(fèi)者經(jīng)營，這需要信息系統(tǒng)和組織架構(gòu)的支撐”，國美去年上線SAP系統(tǒng)，今年調(diào)整組織架構(gòu)，為轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備。

“原有零售業(yè)態(tài)的生命周期到了一個(gè)階段，如何突破宏觀環(huán)境的影響，需要競(jìng)爭(zhēng)模式創(chuàng)新?！蓖跏烙勒f，必須精細(xì)管理、精準(zhǔn)決策，提高廠商投資回報(bào)率，提供電商服務(wù)時(shí)，實(shí)體店體驗(yàn)也要上去。

逸馬國際管理顧問集團(tuán)首席顧問馬瑞光認(rèn)為，中國網(wǎng)上與線下服裝消費(fèi)者的重疊率最早只有10%，現(xiàn)在是70%，如果100%，實(shí)體店怎么辦？國美、蘇寧的門店都開在繁華鬧市區(qū)，租金不菲，走向多元化、優(yōu)化服務(wù)是必然選擇。

服務(wù)轉(zhuǎn)型也不再是虛話。蘇寧表示，2012年，蘇寧在店面體驗(yàn)方面投入重金，優(yōu)化環(huán)境與購物流程。未來門店刷卡收銀工作將由移動(dòng)POS機(jī)完成。此外，它還將設(shè)置一兩家未來店，傳遞智能家居的科技體驗(yàn)。

而國美似乎在急速應(yīng)對(duì)調(diào)整。被視為潛在接班人的國美高級(jí)副總裁李俊濤，已不再分管采銷，改為負(fù)責(zé)運(yùn)營體系，統(tǒng)管標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級(jí)店、永樂暢品店四種店態(tài)，工作重心即優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

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