昨天，大連市物價局公布了2011年十大維權退款案例，提醒消費者在權益受到侵犯時拿起法律武器維護自己的合法權益。據(jù)了解，去年市物價局全年共受理價格舉報及政策咨詢6628件，立案查處價格違法案件485件，實施經(jīng)濟制裁500余萬元，為廣大消費者挽回經(jīng)濟損失1500余萬元。
2011年十大維權退款案例
重復收取麻醉費
去年11月5日，馮女士到市價格舉報中心舉報：在大連某醫(yī)院就診，治療過程中，醫(yī)院存在著亂收費的問題。接到舉報后，檢查人員立即對該院進行檢查，發(fā)現(xiàn)該院收費中，的確存在重復收取麻醉費及在治療費中加收不合理的材料費的問題。物價檢查人員當場責令該院立即改正并把多收的費用全部退還給患者，共計退還4000元?；颊邔ξ飪r檢查人員能夠在接到舉報后迅速到達現(xiàn)場并立即解決問題給予了高度的評價。
違規(guī)收取保證金
去年7月7日，有群眾通過省民心網(wǎng)舉報，反映金州新區(qū)某物業(yè)公司向每戶業(yè)主收取300元裝修保證金。金州新區(qū)價格監(jiān)督檢查人員，經(jīng)查情況屬實，該物業(yè)公司向1500余戶收取了裝修保證金，共計45萬余元。根據(jù)《關于取消降低放開部分收費項目標準的通知》(大價發(fā)〔2003〕97號)規(guī)定，裝修保證金為明令禁止的收費項目，物價部門立即責令該物業(yè)公司停止收費并立即張榜公布退款通知，現(xiàn)已將裝修保證金全部退還給業(yè)主。
擅自提高物業(yè)費
去年11月17日，張先生通過金州新區(qū)政府行政大廳舉報金州新區(qū)某物業(yè)公司在沒有取得收費許可證的情況下，擅自收費。金州新區(qū)價格監(jiān)督檢查局接到政府的轉辦單后，立即責成檢查人員到現(xiàn)場調查了解，發(fā)現(xiàn)該物業(yè)公司在沒有得到物價局批準的情況下擅自把物業(yè)費從0.5元/m2漲到0.8元/m2，每平方米多收0.30元。檢查人員責令該單位立即進行改正，并把多收的8466元全部退還給218戶業(yè)主。
家電下鄉(xiāng)亂加價
去年5月23日，程先生通過12358舉報電話舉報到瓦房店市物價局舉報中心，反映在一家商店里標識為“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的規(guī)格為58×1800×20的“悅動飛天”牌熱水器價格為4000元，而在其他商店只賣2915元。接到舉報后，瓦房店市物價舉報中心對此事進行了調查了解，經(jīng)查，該商品在“家電下鄉(xiāng)”中的全市統(tǒng)一售價為2915元(包括材料費和安裝費)，而該店則把該商品的材料和安裝費重復向用戶收取(材料費和安裝費共計1085元)。檢查人員與該店經(jīng)理面對面地進行政策講解，該店經(jīng)理承認了錯誤，并把多收的1085元全部退還給消費者。
收千元裝修保證金
去年5月13日，王先生通過12358舉報電話向莊河市物價局舉報莊河市某物業(yè)公司在業(yè)主入住時收取每戶1000 元裝修保證金。該小區(qū)共495戶，物業(yè)公司共收取該項費用49.5萬元。莊河市物價局領導高度重視，責成檢查人員到該小區(qū)調查處理。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實。檢查人員立即責令物業(yè)公司停止收取相關費用，并把多收取的49.5萬元裝修保證金全部退還給小區(qū)業(yè)主。
收取停供熱損費
去年12月21日，李先生通過12358電話向莊河市物價局反映莊河某供暖公司收取停供熱損費。莊河市物價局檢查人員查明，該供暖公司對停供的用戶確實收取了停供的熱量損失費，收取標準為當年取暖費的30%。該供暖公司共向160余戶收取了10余萬元停供的熱損費。檢查人員對該公司的行為進行了嚴厲的批評，責令立即停止該項收費，并把多收的價款全部退還給住戶。
亂收氣源管網(wǎng)費
去年12月16日，有市民向省民心網(wǎng)舉報反映花園口經(jīng)濟區(qū)一開發(fā)商還在收取3000元/戶氣源管網(wǎng)費。市價格監(jiān)督檢查人員查明開發(fā)商共向200多戶業(yè)主收取了氣源管網(wǎng)費，共計80多萬元。根據(jù)大連市發(fā)展和改革委、大連市國土資源和房屋局《轉發(fā)關于規(guī)范住房入住環(huán)節(jié)收費的通知》(大發(fā)改收費字〔2008〕518號)的有關規(guī)定，不允許在房價外收取氣源管網(wǎng)費。檢查人員依法責令該開發(fā)商把多收的費用全部退還給業(yè)主。
無證收取停車費
去年12月5日，一市民通過省民心網(wǎng)舉報金州新區(qū)某小區(qū)在沒有物價局批準的前提下收取停車費。金州新區(qū)價格監(jiān)督檢查局的檢查人員到現(xiàn)場調查了解，舉報人反映的情況屬實。該小區(qū)收取的停車費屬于無證收費，檢查人員與物業(yè)公司取得聯(lián)系，并要求物業(yè)公司將收取的36000元停車費全部退還給業(yè)主。
酒店收取開瓶費
去年7月7日，市民程女士到市價格舉報中心舉報在市內某酒店就餐時，自備了酒水和飲料，酒店沒有明碼標價收取開瓶費，酒店按照白酒50元/瓶、可樂10元/瓶的標準向消費者收取開瓶費，共收取700元。接到舉報后，檢查人員立即到該酒店進行調查了解。經(jīng)查，該酒店沒有對開瓶費進行明碼標價，其收費不合理。檢查人員責令該酒店立即向消費者退還700元開瓶費。
學校實習收押金
去年3月20日，學生家長張女士通過12358電話向市物價局舉報大連某職業(yè)學校在學生實習中收取押金1000元。接到舉報后，大連市價格監(jiān)督檢查分局的檢查人員到該校進行調查。經(jīng)查，該校對本年度參加實習的100余名學生，收取1000元/人的實習押金。檢查人員責令該校立即停止該項收費，并把收取的錢款全部退還給學生。
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