近日，市民尚女士在一家大型家電賣(mài)場(chǎng)看中一款電視機(jī)，零售價(jià)2799元，在與銷(xiāo)售人員一番討價(jià)還價(jià)之后，9折成交。本以為付款就了事，沒(méi)想到銷(xiāo)售人員極力推銷(xiāo)延保服務(wù)，稱(chēng)這款電視機(jī)只要再加400元，可以延保三年……近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，延保服務(wù)不知何時(shí)已在淮安各大家電賣(mài)場(chǎng)“遍地開(kāi)花”。每當(dāng)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，賣(mài)場(chǎng)工作人員就會(huì)極力推薦延保服務(wù)。然而大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“延?！边@一商家的“新招數(shù)”卻仍不甚了解，所持態(tài)度也各異。

昨天下午，記者走訪了市區(qū)蘇寧、五星等幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)。在賣(mài)場(chǎng)的顯眼位置，“放心?！?、“陽(yáng)光包”等服務(wù)比比皆是。無(wú)論是200元以下的小家電，還是上萬(wàn)元的大家電，標(biāo)簽上都貼有延保單，明確標(biāo)明了不同保修年限，需要交納的延保費(fèi)。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，各家電賣(mài)場(chǎng)的延保費(fèi)根據(jù)品類(lèi)、產(chǎn)品售價(jià)以及保修年限的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略有不同，多數(shù)延保項(xiàng)目主要提供：延保期內(nèi)故障包修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換等服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，家電商品的價(jià)格越高，則需要交納的延保金額越高。以小家電為例，300元以?xún)?nèi)的小家電，一年延保只需49元；300~500元延保一年89元；500~900元延保一年109元。而大家電延長(zhǎng)一年保修期369元起，隨著延保年限等因素的影響不斷增加，如以一合資品牌的電冰箱為例，標(biāo)價(jià)8990元，延長(zhǎng)一年保修期需交納369元，每天需1.01元；兩年499元，每天需0.68元；三年679元，每天需0.62元。

“所謂延保，就是延長(zhǎng)電器的保修期，家電延保服務(wù)以國(guó)家家電‘三包’規(guī)定為基礎(chǔ)，由服務(wù)提供方為消費(fèi)者提供的一種延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)?！币患译娰u(mài)場(chǎng)的工作人員介紹說(shuō)，他還給記者算一筆賬，就以某品牌的電冰箱為例，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，冰箱享受整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。如果“很不巧”過(guò)了保修期才壞，就得消費(fèi)者自己掏錢(qián)去修，像電冰箱這種大件電器，修一次至少得好幾百，要是重要部件壞了，可不止花這錢(qián)。但現(xiàn)在，只有你多掏369元，就可以在原來(lái)的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)保修期一年，這多劃算。

延保服務(wù)“滿地開(kāi)花” 市民大多“不待見(jiàn)”

“我覺(jué)得沒(méi)必要，我家的電器都買(mǎi)品牌的，至今也沒(méi)出現(xiàn)大問(wèn)題，品牌產(chǎn)品還是有質(zhì)量保證的，如果家電過(guò)了延保期才發(fā)生故障，豈不是白花冤枉錢(qián)？”家住市區(qū)康城明珠生活小區(qū)的肖女士認(rèn)為，家電賣(mài)場(chǎng)推出的延保服務(wù)實(shí)際上是一種變相的賺錢(qián)手段而已。“我肯定不買(mǎi)延保，你說(shuō)我買(mǎi)個(gè)取暖器，12月開(kāi)始用，第二年的3月就要收起來(lái)了。一年中有一大半的時(shí)間在‘休息’，買(mǎi)延保多虧呀，而且不用也不會(huì)壞，即便是修，也不會(huì)太貴，頂多和延保的錢(qián)差不多！”正在取暖器柜臺(tái)挑選打折的取暖器的梁女士說(shuō)。學(xué)生小楊告訴記者，他買(mǎi)的都是200元左右的小家電，更新?lián)Q代快，也沒(méi)必要延保那么長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)不定還沒(méi)壞就已經(jīng)換新品了。還有人對(duì)延保合同條款存有異議，“人為造成損害除外”，會(huì)不會(huì)是在打擦邊球呢？

“我覺(jué)得劃算，現(xiàn)在筆記本電腦老有問(wèn)題，稍微修修都要好幾百，還不如花這錢(qián)買(mǎi)個(gè)延保，還方便，真要是修不好還可以換新的?！币晃徽谶x購(gòu)筆記本電腦的市民告訴記者，壞了直接拿到指定地點(diǎn)來(lái)修，省得東奔西走地找維修點(diǎn)，說(shuō)不定還被人“坑”。

工商部門(mén)： “延保”有隱憂，購(gòu)買(mǎi)須謹(jǐn)慎

記者從國(guó)內(nèi)其他媒體報(bào)道中獲悉，因延?！安豢孔V”引起的糾紛時(shí)有發(fā)生，有的是賣(mài)場(chǎng)和廠家相互推諉維修責(zé)任；有的明明是保修卻被迫額外交費(fèi)；有的是因?yàn)檠颖＜译姷纳a(chǎn)廠家早已不生產(chǎn)，沒(méi)有配套的零部件等等。那么，目前淮安市場(chǎng)上有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題呢？購(gòu)買(mǎi)“延?！睍r(shí)應(yīng)該注意哪些才能避免發(fā)生日后的糾紛呢？記者就此采訪了淮安工商局的工作人員。

據(jù)淮安工商局的工作人員介紹，家電延保服務(wù)并非“三包”延續(xù)，一些商家打了擦邊球?！氨Ｐ蕖辈坏扔凇鞍蕖?，延保是指消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在制造商提供的“三包”期限滿后，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品維修所作的補(bǔ)償服務(wù)，多數(shù)由銷(xiāo)售商自己的維修團(tuán)隊(duì)或第三方公司承擔(dān)維修，并非廠家。因此，工商局工作人員建議廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)“延?！狈?wù)時(shí)，一定要簽訂“延?！狈?wù)合同。在合同中詳細(xì)寫(xiě)明延保的服務(wù)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容；保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等，為日后維權(quán)提供證據(jù)。

法規(guī)：

記者還了解到，2011年12月1日，我國(guó)首個(gè)關(guān)于延保服務(wù)的《家電延保服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）試行?！耙?guī)范”對(duì)延保服務(wù)提供方的資質(zhì)、人員配備都有明確要求，在合同中明確規(guī)定家電延保服務(wù)提供方承擔(dān)的責(zé)任，并按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保，要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修賬戶(hù)等等。“有利于家電延保業(yè)務(wù)的開(kāi)展和服務(wù)的規(guī)范運(yùn)行，也有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！睆氖率畮啄昙译娚獾氖忻裉葡壬谡劶啊耙?guī)范”意義時(shí)說(shuō)到。

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