消費者在購買家電時也可以享受星級服務(wù)了，隨著中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在3月26日正式發(fā)布《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標(biāo)準(zhǔn)，家電行業(yè)從此進入了高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的“七星服務(wù)”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，中國家電行業(yè)正在逐步建立全面而細致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)布七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會還公布了家電業(yè)首批達標(biāo)的“七星服務(wù)店”名單，海爾專賣店與統(tǒng)帥專賣店、日日順家電連鎖等十家渠道優(yōu)秀店面榮登榜單，這標(biāo)志著海爾專賣店在踐行七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)服務(wù)升級的道路上再次走在了行業(yè)的最前列。　　七星標(biāo)準(zhǔn)亮相? 海爾專賣店成首批七星服務(wù)店

近年來，我國的家電渠道建設(shè)得到了長足的發(fā)展，門店建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量都有了顯著提升，但是與快速擴張的建設(shè)步伐相比，銷售渠道的服務(wù)升級還稍顯落后，與此同時，消費者對家電服務(wù)多元化、個性化、品質(zhì)化的呼聲卻越來越高，正是在這樣的背景下，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了業(yè)內(nèi)首批達到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的渠道店面，通過表彰業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的渠道服務(wù)商，為家電渠道行業(yè)服務(wù)水平的提升樹立標(biāo)桿和范本。

作為海爾集團的自有銷售渠道，海爾專賣店憑借對七星服務(wù)的積極踐行和在服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)在本次發(fā)布會上率先通過七星標(biāo)準(zhǔn)認證，成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。據(jù)了解，七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星，每一顆星都代表著相關(guān)服務(wù)的全新升級，并對企業(yè)的服務(wù)提升提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)要求。而通過七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認證的店面除了可以切實實現(xiàn)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面也要達到極為嚴格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)。

采訪中記者得知，在七星服務(wù)店內(nèi)，消費者除了可以得到更好的硬件配置享受，還可以享受更為細致周到的服務(wù)享受，比如足不出戶輕松互動，由專業(yè)設(shè)計師量身打造最適合的裝修方案，并盡享一站式購物帶來的便捷感受和無憂代管、健康清洗、安全檢測等增值服務(wù)所構(gòu)成的售前售中售后一條龍服務(wù)。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會馬林聰秘書長表示，七星服務(wù)店是目前家電行業(yè)最好的渠道服務(wù)商，消費者在選購家電時可以優(yōu)先選擇。 　　引領(lǐng)服務(wù)升級? 海爾專賣店再樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

近年來，海爾專賣店在集團服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路指導(dǎo)下，不斷升級服務(wù)模式，在實踐中摸索和積累服務(wù)經(jīng)驗并迅速轉(zhuǎn)化為新的服務(wù)亮點，接連推出了全程管家服務(wù)、安全測電服務(wù)、成套精致服務(wù)等服務(wù)模式，刷新服務(wù)增值記錄的同時，也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精，迎合互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化、升級化的服務(wù)需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實結(jié)合的七星服務(wù)模式，通過線上互動、線下服務(wù)相結(jié)合的方式，對消費者購買使用家電過程中的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，讓消費者樂享互聯(lián)網(wǎng)時代的“高增值”服務(wù)體驗。

而中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，正是對海爾專賣店現(xiàn)階段服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)模式進行借鑒的結(jié)果，因此海爾專賣店能夠成為行業(yè)首批七星服務(wù)店不足為奇。業(yè)內(nèi)專家表示，“行業(yè)發(fā)展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費者預(yù)期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就難以保證服務(wù)水平的提升，以海爾優(yōu)秀經(jīng)驗為藍本的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了重新定義，在未來很長一段時間內(nèi)，都將是家電服務(wù)行業(yè)完善自身機制建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)桿。”

互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)是獲取用戶資源、贏得用戶最關(guān)鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務(wù)的積極踐行和示范作用，不但將帶動家電渠道行業(yè)積極進行服務(wù)提升，也將推動家電服務(wù)行業(yè)的健康和有序發(fā)展，以七星標(biāo)準(zhǔn)為分水嶺，在消費者的選擇中，達標(biāo)者將更強，不達標(biāo)者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關(guān)負責(zé)人表示，未來他們將加大七星服務(wù)店的建設(shè)力度，積極推動“七星服務(wù)”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業(yè)中贏得更大的領(lǐng)先優(yōu)勢，進一步夯實了其最受消費者信賴的領(lǐng)軍地位。

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