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天津家電“延?！狈?wù)捆綁銷售侵權(quán) 消費者購買需謹慎
相關(guān)專題： 綜合資訊  發(fā)布時間：2012-04-04
資訊導讀：　 購買這臺洗衣機時經(jīng)銷售人員推薦，同時購買了3年的延保服務(wù)，可洗衣機在延保期出現(xiàn)故障后，廠家維修時仍然收費。家住天津市開發(fā)區(qū)恂

“購買這臺洗衣機時經(jīng)銷售人員推薦，同時購買了3年的延保服務(wù)，可洗衣機在延保期出現(xiàn)故障后，廠家維修時仍然收費?！奔易√旖蚴虚_發(fā)區(qū)恂園里的馬女士表示，廠家認為當初是自己和家電賣場簽定購買延保服務(wù)的，與廠家并無任何關(guān)系。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，時下很多家電賣場都推出了延保服務(wù)，但存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象。

據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。而絕大多數(shù)家電賣場規(guī)定的延保期是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，這時候家電出故障的可能性并不高。

目前一些家電賣場將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷售，并表示“必須購買延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬?！睂Υ?，工商部門指出，商家在消費者不知情的情況下捆綁銷售延保服務(wù)，違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時提醒消費者，如要購買延保服務(wù)，一定要問清到底是家電賣場還是廠家負責維修，并保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

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