“購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)經(jīng)銷售人員推薦，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了3年的延保服務(wù)，可洗衣機(jī)在延保期出現(xiàn)故障后，廠家維修時(shí)仍然收費(fèi)。”家住天津市開(kāi)發(fā)區(qū)恂園里的馬女士表示，廠家認(rèn)為當(dāng)初是自己和家電賣(mài)場(chǎng)簽定購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的，與廠家并無(wú)任何關(guān)系。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，時(shí)下很多家電賣(mài)場(chǎng)都推出了延保服務(wù)，但存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象。

據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個(gè)，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)后使用的一年內(nèi)，第二個(gè)則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。而絕大多數(shù)家電賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的延保期是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。

目前一些家電賣(mài)場(chǎng)將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷售，并表示“必須購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價(jià)格才能在銷售系統(tǒng)里入賬?！睂?duì)此，工商部門(mén)指出，商家在消費(fèi)者不知情的情況下捆綁銷售延保服務(wù)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，如要購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，一定要問(wèn)清到底是家電賣(mài)場(chǎng)還是廠家負(fù)責(zé)維修，并保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

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