一年前預(yù)訂的吸油煙機，一年后提貨時卻走了樣，這是最近發(fā)生在遼寧省大連市甘井子區(qū)的一宗消費糾紛。4月18日，大連市甘井子區(qū)消協(xié)為此發(fā)出消費警示，提醒消費者購物必須保留好憑證。

吸油煙機安裝(圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)，與新聞無關(guān)) ??? 2011年4月份，王女士老夫妻倆買了棟房子，裝修過程中，工人告訴他們要把吸油煙機的位置預(yù)留出來，讓他們盡快選擇一款適合的吸油煙機，再按照尺寸進行裝修。兩人趕緊到一家家用電器專賣店看了看，選了一款性價比各方面比較合適的機器。在付定金的時候，王女士特意囑咐店主要和樣機一模一樣，煙囪上要有藍(lán)色的薄膜。店主笑稱，產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒有問題，讓他們二人放心購買，什么時候需要隨時可以送貨上門。最后，雙方以1500元的價格成交。老兩口當(dāng)場交了500元的定金，另外1000元等貨到付款，店主只開了一張取貨單，沒有其他收據(jù)。

房子裝修好后，老兩口一直沒去住，也沒有把吸油煙機提回來。今年4月6日，老人提前打電話給店主要求對方送貨。第二天，吸油煙機如期送到，送貨的人當(dāng)場就索要1000元錢，并說著急干活。老兩口擔(dān)心過了一年了，東西可別跟原來有什么不同，于是要求打開箱子驗貨。送貨的人堅持說，如果打開箱子，有什么責(zé)任，由他們自己承擔(dān)，并要求先付1000元錢，才能打開箱子。他們沒有辦法，只好先付給對方1000元。打開箱子后，老兩口發(fā)現(xiàn)送的吸油煙機跟他們在店內(nèi)看的樣機不一樣，雖然外包裝上有商標(biāo)，但是主機上卻沒有，而且當(dāng)初看好的煙囪上貼著的藍(lán)色薄膜也沒有，甚至連產(chǎn)品合格證都沒有。老兩口這下慌了神，打電話給店主。店主說現(xiàn)在商品銷售出去了，其他的服務(wù)歸售后管，讓他們打售后電話。售后了解情況之后稱擇日上門查驗。次日，售后人員上門查驗，說上面有薄膜只是白色的不是藍(lán)色的。他當(dāng)場拿出小刀進行驗證，結(jié)果什么都沒有刮下來，于是建議到店里退貨。隨后，他們接到售后電話說已經(jīng)幫助其聯(lián)系好了，到店內(nèi)協(xié)商解決就行。店主稱他們那里只有500元錢的定金，其余的1000元錢根本沒有拿到手。不能給退錢，兩人說先退500元也行，1000元等過幾天再說，店主不同意。他們擔(dān)心店主耍賴，就拿相機照了樣機做證據(jù)，結(jié)果激怒了店主，雙方爭吵起來，不歡而散。下午，再次打電話到店內(nèi)協(xié)商的時候，店主不予理睬。

憤怒的老兩口將該店投訴到大連市甘井子區(qū)消協(xié)，在調(diào)查過程中消協(xié)了解到，店主稱后來經(jīng)過確認(rèn)是送貨的人把東西給送錯了，才造成的誤會，愿意為其退貨，之前產(chǎn)生的誤會已經(jīng)與消費者溝通并解決。目前，雙方已經(jīng)達(dá)成一致協(xié)議，商家為消費者退貨。

【消費提醒】

一、購物時注意索要購物憑證，并妥善保存好購物憑證和三包憑證。

二、購買家電時要注意開箱驗貨。驗貨內(nèi)容包括查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品外觀、維修單位、三包憑證等。

三、開具發(fā)票時要仔細(xì)查看是不是自己需要的產(chǎn)品，安裝前還要對照發(fā)票檢驗商家派送的產(chǎn)品型號，安裝后，要求技術(shù)人員給予技術(shù)指導(dǎo)和對產(chǎn)品進行質(zhì)量測試。

四、購買產(chǎn)品時合法權(quán)益受到侵害，要注意及時維權(quán)。

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