今年黃金周消費(fèi)者

熱衷線上比價(jià)

近日發(fā)布的《2012年國(guó)慶家電消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告》對(duì)15個(gè)城市的3000名國(guó)慶有家電購(gòu)買需求的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：23.8%的消費(fèi)者在黃金周前兩周就開(kāi)始搜集產(chǎn)品及價(jià)格信息，直至黃金周前一周，又增加41.7%人群，到達(dá)信息收集高峰。記者采訪發(fā)現(xiàn)，如今消費(fèi)者的確越來(lái)越多地關(guān)注網(wǎng)上3C商品的價(jià)格，卻未必在網(wǎng)上下單。楊小姐最近想買臺(tái)空調(diào)和冰箱，在網(wǎng)上關(guān)注了一下，卻還是想在賣場(chǎng)買。“在網(wǎng)上買家電，還是覺(jué)得不踏實(shí)，如今電商的貓膩太多?！?/p>

根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研，消費(fèi)者更趨向于“線上比價(jià)，實(shí)體店購(gòu)買”。調(diào)研顯示，受訪消費(fèi)者中半數(shù)以上都曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，主要以購(gòu)買3C產(chǎn)品和小家電為主。67%的消費(fèi)者表示知道電商大戰(zhàn)，受其影響，超過(guò)八成受訪者表示國(guó)慶購(gòu)物將更多參考網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，其中46%的消費(fèi)者“會(huì)以網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)體店尋找同價(jià)位的產(chǎn)品”，38.7%的消費(fèi)者“會(huì)更多在網(wǎng)上比較價(jià)格”。家電行業(yè)專家陸韌波認(rèn)為，“今年黃金周，消費(fèi)者顯得越發(fā)理性，往往通過(guò)更多的咨詢比價(jià)，集中在假日有大力度促銷時(shí)消費(fèi)。”

調(diào)查：線上線下貨品鮮有重合

消費(fèi)者熱衷于線上比價(jià)，但網(wǎng)上可比價(jià)格的同款產(chǎn)品本就數(shù)量有限，消費(fèi)者有所不知的還有：大部分品牌線上和線下的產(chǎn)品幾乎無(wú)一重合，因此，希望在網(wǎng)上了解到產(chǎn)品底價(jià)進(jìn)而在賣場(chǎng)討價(jià)還價(jià)，也終究是消費(fèi)者的一廂情愿。

記者在某比價(jià)網(wǎng)搜索“格力變頻冷暖掛機(jī)空調(diào)”，發(fā)現(xiàn)京東商城有2個(gè)型號(hào)，蘇寧易購(gòu)有5個(gè)型號(hào)，其中只有一種型號(hào)相同，但顏色又不同，蘇寧易購(gòu)的白色款標(biāo)價(jià)4299元，京東商城的紅色款標(biāo)價(jià)4699元，因顏色不同，貴出400元。電商彼此間的商品重合度低，消費(fèi)者已在此次電商大戰(zhàn)中略有感觸，而令大家沒(méi)想到的是：尤其就家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大部分線上找得到的產(chǎn)品，線下賣場(chǎng)卻沒(méi)有。

“我們的產(chǎn)品線上、線下兩個(gè)渠道是完全分開(kāi)的，連發(fā)布會(huì)都不在一起搞，線下的發(fā)布主要針對(duì)媒體和經(jīng)銷商，線上的發(fā)布則專門針對(duì)電商。”美的空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者透露。記者采訪廠商發(fā)現(xiàn)，大部分家電品牌都采取了“線上線下分開(kāi)走”的策略，而其最不希望破壞的，就是產(chǎn)品穩(wěn)定的價(jià)格體系。華帝股份市場(chǎng)總監(jiān)藍(lán)劍近日對(duì)記者表示：“華帝線上和線下的產(chǎn)品型號(hào)沒(méi)有重合?！毙〖译娖放瞥思瘓F(tuán)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理周勝也表示：“線上會(huì)放一些如潔面儀等需要演示的中高端產(chǎn)品，這類產(chǎn)品線下的促銷員不容易說(shuō)清楚?！?/p>

記者在線上、線下的采訪進(jìn)一步證實(shí)了廠商的說(shuō)法。記者在廣州某賣場(chǎng)了解美的空調(diào)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)售賣的美的空調(diào)型號(hào)與網(wǎng)上的幾乎無(wú)一相同。賣場(chǎng)銷售的主要是2012年的新機(jī)型，網(wǎng)上的低價(jià)機(jī)則多為舊款機(jī)型。如果設(shè)計(jì)類似，顏色就不同；即便外觀看上去完全一樣，在一連串的型號(hào)中也一定有所差別。而記者仔細(xì)對(duì)比具體參數(shù)發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品的內(nèi)機(jī)重量和制冷功率略有差別：前者內(nèi)機(jī)重量為9公斤，后者為9.5公斤，制冷功率前者為760W，后者為800W，這1斤重量和40W的制冷功率差別，就使得它們完全成為兩個(gè)價(jià)格不同的產(chǎn)品了。因此，消費(fèi)者希望“線上比價(jià)、線下購(gòu)買”的想法就很難實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)者回歸實(shí)體店

調(diào)查表明，由于電商的種種負(fù)面表現(xiàn)，在實(shí)施購(gòu)買行為時(shí)，今年黃金周15%的消費(fèi)者“不考慮在網(wǎng)上購(gòu)買家電”，有67%的消費(fèi)者選擇“更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購(gòu)買”，大家電方面，高達(dá)93%的消費(fèi)者更愿意在實(shí)體店購(gòu)買，尤其是家電連鎖企業(yè)，消費(fèi)者普遍認(rèn)為實(shí)體店具有“質(zhì)量放心、產(chǎn)品直觀可試用、3C產(chǎn)品有體驗(yàn)區(qū)、售后服務(wù)好、安全”的優(yōu)勢(shì)，3C消費(fèi)有回歸實(shí)體店的趨勢(shì)。

然而即便是在實(shí)體店，消費(fèi)者同樣厭煩過(guò)于花哨的促銷，單品直降特價(jià)、價(jià)格承諾和時(shí)效性服務(wù)是消費(fèi)者最偏愛(ài)的商家活動(dòng)。其中排名首位的是“單品直降特價(jià)”(58.8%)，其次是“價(jià)格承諾”(38.5%)，可見(jiàn)消費(fèi)者希望得到更全面的價(jià)格保障。此外，消費(fèi)者對(duì)“承諾服務(wù)”類活動(dòng)也非常關(guān)注。

消費(fèi)提示：淘便宜需有耐心

目前，家電連鎖賣場(chǎng)的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)在“安全可靠、直觀體驗(yàn)”方面，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“快捷方便、便宜”上，但其實(shí)很多商品是“換湯不換藥”，只在外觀和細(xì)節(jié)上有小小的差別。有些舊款型號(hào)雖然在賣場(chǎng)未展示，但還是可以在賣場(chǎng)買到的。細(xì)心的消費(fèi)者如果在網(wǎng)上看到了某款中意的商品，又因?yàn)楦鞣N不放心而希望到線下購(gòu)買，不妨耐心地抄下其型號(hào)，進(jìn)而在賣場(chǎng)詢問(wèn)促銷員是否有相同型號(hào)，價(jià)格幾何，再來(lái)討價(jià)還價(jià)，才最有著數(shù)。

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