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電商成節(jié)能補(bǔ)貼投訴重災(zāi)區(qū) 回款太慢
相關(guān)專題： 家電渠道  發(fā)布時(shí)間：2012-10-29
資訊導(dǎo)讀： 近日有消費(fèi)者投訴在某網(wǎng)上商城購(gòu)買節(jié)能家電，等足三十個(gè)工作日補(bǔ)貼款還未到賬，致電客服一查詢，結(jié)果說(shuō)客戶資料丟了，商家態(tài)度傲慢惹來(lái)消費(fèi)者不滿。記者了解到，節(jié)能補(bǔ)貼開(kāi)始實(shí)施后，不少電商也宣布跟進(jìn)，然而實(shí)施近4個(gè)月以來(lái)，由于補(bǔ)貼款回款太慢，導(dǎo)致節(jié)能補(bǔ)貼成為電商的投訴重災(zāi)區(qū)。

根據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼成為新的投訴熱點(diǎn)。新一輪的家電節(jié)能補(bǔ)貼政策陸續(xù)在全國(guó)各地落地，電商也先后啟動(dòng)這一政策。然而，在實(shí)際操作中，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼限制多、時(shí)間長(zhǎng)、兌現(xiàn)難。其中，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補(bǔ)貼方面的問(wèn)題較多。

“客服說(shuō)10月的資料，要等到11月后才開(kāi)始辦理，一個(gè)補(bǔ)貼需要幾個(gè)月來(lái)完成嗎？”有網(wǎng)友質(zhì)疑道。記者在網(wǎng)上注意到，投訴節(jié)能補(bǔ)貼問(wèn)題主要集中在到款速度太慢，例如商家承諾資料齊全后，15個(gè)工作日回款，但是不少消費(fèi)者反映，少則三十天，多則兩個(gè)月都看不到補(bǔ)貼款到賬。

對(duì)于回款速度慢之類的投訴，網(wǎng)上商城的客服也是滿腔委屈。國(guó)美電器網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)人告訴記者，在將客戶資料收集完整之后提交給廠商，何時(shí)回款要看廠家的速度，因此流程周期可能會(huì)較長(zhǎng)。“目前很少有商城是墊款做補(bǔ)貼，都需要等廠家回款以后才能再補(bǔ)給消費(fèi)者?！?/p>

來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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