光棍節(jié)，或者叫“雙11”，這個(gè)前些年還只是國(guó)人當(dāng)做笑話講的一個(gè)日子，這兩年似乎成功上位為國(guó)內(nèi)第三大情人節(jié)了，而對(duì)于恨不得天天都是節(jié)日的電商來(lái)說(shuō)，這樣的日子自然不會(huì)放過(guò)。自從去年淘寶成功打造“雙11”風(fēng)暴之后，一眾電商今年肯定不會(huì)再讓改成天貓的淘寶一枝獨(dú)秀，一時(shí)之間，在臨近光棍節(jié)這幾天，硝煙似乎已經(jīng)彌漫開(kāi)來(lái)，只等準(zhǔn)點(diǎn)的引爆了。

只是，在經(jīng)歷了今年的幾場(chǎng)莫名其妙的6.18、8.15之后，在這個(gè)“雙11”，這場(chǎng)雖未開(kāi)始，但已經(jīng)初現(xiàn)絢爛的電商大戰(zhàn)，對(duì)于疲憊或者已經(jīng)看明白了的消費(fèi)者、叫苦不迭的經(jīng)銷(xiāo)商們來(lái)說(shuō)，還會(huì)有往日的那種激情嗎?還有多少人會(huì)熬紅了眼等著那天0點(diǎn)鐘聲的敲響呢?還有，即使這次“雙11”沒(méi)有很好的效果，國(guó)內(nèi)的電商們是不是已經(jīng)為未來(lái)不知道的某天，準(zhǔn)備好了一場(chǎng)“XX風(fēng)暴”呢?造節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，看起來(lái)已經(jīng)成為這些電商最喜歡的一條路，只是這樣的一條路，還能走多遠(yuǎn)?

　　押注“末日” 今年雙十一依舊煙火絢爛

首先拉開(kāi)戰(zhàn)幕的依舊是“衛(wèi)冕冠軍”天貓，從本周起，優(yōu)惠券派發(fā)、支付寶充值送紅包，滿(mǎn)價(jià)返現(xiàn)、5折大促這些字眼已經(jīng)盛裝出現(xiàn)在天貓的網(wǎng)頁(yè)上，據(jù)悉，今年參加“雙11”大促的天貓商家已經(jīng)突破一萬(wàn)家，達(dá)到了去年的5倍，而支持這場(chǎng)狂歡的相關(guān)工作人員，也將達(dá)到百萬(wàn)，盛況空前。

當(dāng)然，其他電商自然不會(huì)允許天貓吃獨(dú)食，作為老對(duì)手，京東其實(shí)早在一個(gè)月之前，就已經(jīng)在為“雙11”儲(chǔ)備，最強(qiáng)勁的“沙漠風(fēng)暴”，也將在11月7日到11月12日期間來(lái)臨，家用電器5-9折賣(mài)、電視最高優(yōu)惠4000元、瘋狂秒殺等，都已經(jīng)嚴(yán)陣以待。

蘇寧易購(gòu)11月9日至11月11日，3天3夜超級(jí)0元購(gòu)，看起來(lái)更有氣勢(shì)，除了請(qǐng)來(lái)今夏大熱的好聲音人氣學(xué)員張瑋演唱“三天三夜”這樣一首非常應(yīng)景的歌曲助陣外，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌也在微博上透露，“雙十一，蘇寧易購(gòu)是全網(wǎng)唯一的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)電商;按這次同比20倍增長(zhǎng)目標(biāo)，250萬(wàn)訂單，每單20元綜合成本計(jì)算，蘇寧易購(gòu)物流費(fèi)用就將投入5000萬(wàn)?！倍?，為了保證配送，更是抽調(diào)了3萬(wàn)多名蘇寧售后服務(wù)點(diǎn)的售后工程師加入配送大軍，聲勢(shì)浩大。

除了這些電商外，國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜同樣也推出了不亞于上面幾家的“雙11超級(jí)大促”，從中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)來(lái)看，在其對(duì)400多家電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)查中，317家表示將在“雙11”期間推出促銷(xiāo)活動(dòng)，占比近八成。這場(chǎng)中國(guó)制造的“末日雙11”大蛋糕，將引來(lái)大鱷和小魚(yú)們的瘋狂搶食，今年這一響，目前看來(lái)煙火依舊絢爛。

　　絢爛背后 掩蓋不住的是黑夜依然存在

焰火都會(huì)選擇在黑夜點(diǎn)燃，那樣它最美麗和最絢爛的一面才會(huì)得到充分的展現(xiàn)，只是，焰火的絢爛，終究只是一瞬，過(guò)后依然還是無(wú)盡的黑夜。同樣，電商們自造出來(lái)的各種節(jié)日，表面看上去確實(shí)是聲勢(shì)浩大、優(yōu)惠多多，也是他們每年沖擊銷(xiāo)量最重要的手段，只是在這些讓人震撼的成交量和數(shù)字背后，掩蓋不住的是消費(fèi)者的明悟、物流的滯后、供應(yīng)商的苦不堪言，甚至是支付系統(tǒng)的崩潰。

對(duì)于大部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠是他們永遠(yuǎn)都不會(huì)拒絕的，甚至很多時(shí)候優(yōu)惠促使他們購(gòu)買(mǎi)的第一要素。而電商們，自然是抓住了這一點(diǎn)，即使促銷(xiāo)手段會(huì)有所不同，但本質(zhì)都完全一樣，用平時(shí)沒(méi)有的超低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，這也就是近兩年來(lái)，幾乎每次電商自造節(jié)日都能“成功”的最主要原因。

只是在這一場(chǎng)又一場(chǎng)的“促銷(xiāo)狂歡”后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品雖然寫(xiě)著狂降幾千，但和平常相比，似乎沒(méi)有降那么多;有些價(jià)格的確暴降，但似乎大部分暴降的產(chǎn)品又沒(méi)有貨;而夾雜在這些降價(jià)產(chǎn)品之中，有些自己需要的產(chǎn)品好像又漲價(jià)了。先漲后降、缺貨這樣的方式，可以用一次、兩次甚至多次，但消費(fèi)者并不是傻子，明白了以后，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)就是需要花更多的代價(jià)才能挽回的信任。

其次，對(duì)網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，除了價(jià)格外，最能吸引消費(fèi)者的就是送貨速度和送貨質(zhì)量了，也就是我們通常言之的物流。在國(guó)內(nèi)的電商中，有相對(duì)完善的物流隊(duì)伍的，無(wú)非就是那么兩三個(gè)巨頭，但即使是這些巨頭，面對(duì)單日暴增的出貨量，同樣會(huì)手忙腳亂。于是，在電商們宣布戰(zhàn)果后，我們會(huì)聽(tīng)到消費(fèi)者的抱怨，本來(lái)承諾的當(dāng)日送達(dá)，卻三天甚至多天都無(wú)法送達(dá)，又或者在快遞員手忙腳亂后，按時(shí)送到的產(chǎn)品卻已經(jīng)支離破碎。爆倉(cāng)，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，也同樣是甜蜜卻沉重的負(fù)擔(dān)。

另外，很多人會(huì)問(wèn)，為什么網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格會(huì)比實(shí)體賣(mài)場(chǎng)低?除了運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的支出外，電商之所以還能給出這樣優(yōu)惠的價(jià)格，要么是自己掏腰包，要么就只能從供貨商的腰包里掏了。從自己的腰包掏，那是自己愿意，誰(shuí)也說(shuō)不了什么，但如果這部分，是要從經(jīng)銷(xiāo)商的口袋里掏出來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)有人抱怨。近日，一位家電產(chǎn)品的供貨商，就明確表達(dá)了自己的抱怨，或者說(shuō)是憤怒，“如果一個(gè)平臺(tái)，不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，不關(guān)注發(fā)貨效率，不關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)與口碑，不關(guān)注如何提升轉(zhuǎn)化率，不關(guān)注商家的利益與原動(dòng)力，只尋求低價(jià)與壓榨供應(yīng)商的資源，這樣的平臺(tái)只有死路一條!”

最后，還有支付，既然是網(wǎng)購(gòu)，自然免不了在線支付。在前幾次的“超級(jí)大促”中，都出現(xiàn)過(guò)銀行因?yàn)橹Ц缎枨筮^(guò)大而發(fā)生故障的情形，因此，今年天貓和支付寶都為此在7月份就開(kāi)始準(zhǔn)備，但即使這樣，近日仍出現(xiàn)了多家銀行系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法充值的情況，類(lèi)似投訴也隨著“雙11”的臨近而增多。電商一玩“雙11”，銀行都跟著肝顫，也難怪支付寶和天貓?jiān)谧蛉战舆B發(fā)出微博，希望“銀行的兄弟們要撐住”。

　　提升服務(wù)互利共贏 才是電商持久發(fā)展的長(zhǎng)明燈

誠(chéng)然，我們不能全盤(pán)否定電商“造節(jié)促銷(xiāo)大戰(zhàn)”，起碼確實(shí)在這些促銷(xiāo)中有很多消費(fèi)者用更少的花費(fèi)買(mǎi)到了自己喜歡的產(chǎn)品，電商平臺(tái)也在這些“節(jié)日”里拿到了平日無(wú)法想象的營(yíng)業(yè)額，供應(yīng)商同樣在這樣的薄利多銷(xiāo)中，賺取到了利潤(rùn)，宣傳了自己的品牌。對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，打破了過(guò)去那種一家獨(dú)大，消費(fèi)者無(wú)從選擇的局面，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。而對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，也的確有人從這些“促銷(xiāo)大戰(zhàn)”中脫穎而出，奠定了自己在行業(yè)的地位。這些，大家都有目共睹。

煙花，在綻放時(shí)光芒萬(wàn)丈，那一刻的絢爛的確讓人迷醉，或許對(duì)煙花來(lái)說(shuō)，那就足夠了。但對(duì)企業(yè)，或者說(shuō)電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沉迷于這瞬間的迷醉，無(wú)異于在服食慢性毒藥。“造節(jié)促銷(xiāo)”所帶來(lái)的那些“業(yè)績(jī)”短時(shí)間來(lái)看確實(shí)漂亮，但不客氣的說(shuō)，這樣的“業(yè)績(jī)”是在消費(fèi)自己過(guò)去的積累，同時(shí)也是在賭博自己的未來(lái)。

對(duì)電商來(lái)說(shuō)，要想積累自己的口碑，需要平時(shí)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上下大工夫去做的，通過(guò)大量的資金和人力物力，一些電商成功累積了自己的信譽(yù)，有了很多“忠誠(chéng)”的回頭客。但在“造節(jié)促銷(xiāo)”大戰(zhàn)中，為了顯示自己比對(duì)手更下血本，對(duì)消費(fèi)者更好，玩數(shù)字游戲，玩缺貨戰(zhàn)略，然后非常輕易的就丟掉了這些回頭客，是不是有點(diǎn)得不償失?或者以壓縮供應(yīng)商的利潤(rùn)為代價(jià)，去打一場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”，短時(shí)間供應(yīng)商或許迫于一些壓力會(huì)跟莊，但長(zhǎng)時(shí)間不賺錢(qián)的生意誰(shuí)會(huì)做?如果只是想靠“造節(jié)促銷(xiāo)”來(lái)發(fā)展，玩的多了，會(huì)失去更多的消費(fèi)者信任，會(huì)讓自己的供應(yīng)鏈因?yàn)槌惺懿蛔《鴶嗔?，就像慢性毒藥那樣，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。

國(guó)內(nèi)的電商們，想要在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中不被淹沒(méi)，或者想要將自己樹(shù)立成為燈塔，與其將精力和營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在短暫的“造節(jié)狂歡”中，倒不如將更多的去改進(jìn)自己的服務(wù)，完善自己的物流，用心打造一條雙贏的供應(yīng)鏈，進(jìn)而創(chuàng)造出獨(dú)屬于自己的模式，或許只有這樣，才能讓自己避免“曇花一現(xiàn)”。飲鴆止渴，無(wú)異于慢性自殺，只有完善自己，才是電商持久發(fā)展的長(zhǎng)明燈。

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