
南都插圖:陳婷

傳統(tǒng)制造業(yè)、物流商業(yè)等環(huán)節(jié)被電商平臺整合,借此向?qū)Ψ疥嚑I演進(jìn)
11月11日俗稱“光棍節(jié)”,而去年“一役”,阿里巴巴集團(tuán)硬生生把“光棍節(jié)”變成了“購物狂歡節(jié)”。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的數(shù)據(jù),今年11月11日24小時(shí)內(nèi),支付寶總銷售額達(dá)到191億元,是去年的三倍多。其中B 2C平臺天貓達(dá)成了132億元,業(yè)績同比增長約293%。淘寶完成了59億元,同比增長204%。
盡管191億只是通過支付寶進(jìn)了平臺商家的腰包,但這令人咋舌的數(shù)字還是讓阿里巴巴賺足了眼球。伴隨而來的則是商家的吆喝、消費(fèi)者的興奮,以及坊間對畸形刷單行為的質(zhì)疑。
刷新全球網(wǎng)上購物節(jié)金額紀(jì)錄
11月10日晚11點(diǎn)半,把孩子哄入睡后的陳女士匆匆打開電腦,查看自己這幾天存放在淘寶網(wǎng)“購物車”里的商品,包括一些冬天衣物和嬰幼兒產(chǎn)品,靜待12點(diǎn)的到來。
“從12點(diǎn)開始,淘寶所有網(wǎng)頁都能正常打開,但支付平臺一直處于擁塞狀態(tài)?!标惻糠Q,眼看著自己準(zhǔn)備買的幾件商品庫存數(shù)不斷減少,自己只有干著急的份。最后忙活到1點(diǎn)30分左右,陳女士只“搶”到了自己清單中一半的商品。
把這種個(gè)體行為放大到整個(gè)市場,今年的“狂歡購物節(jié)”為阿里巴巴旗下支付寶實(shí)現(xiàn)成功交易筆數(shù)1 .058億,其中無線支付近900萬筆。191億的銷售額超越美國網(wǎng)絡(luò)星期一(cyber monday,去年銷售額約合人民幣78億元),成為全球最大的網(wǎng)上購物節(jié)。
根據(jù)eM arketer的報(bào)告,2011年中國B 2C電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到553 .7億美元,比2010年高103 .7%,今年有望繼續(xù)增長94.1%,達(dá)到1075億美元,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》則顯示,第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2943億元,較2011年第三季度增長36.9%。B2C市場,天貓商城占46.8%排名第一;京東商城、蘇寧易購分列二、三位。
阿里巴巴賺名聲,商家賺鈔票
“天貓1111購物狂歡節(jié)并非外界的所謂電商大戰(zhàn),而是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號,新的商業(yè)模式大戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式,制造業(yè)貿(mào)易商們將會發(fā)現(xiàn):今天的形勢變了,新經(jīng)濟(jì)起來的時(shí)間到了。”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云如是說。而事實(shí)上,這正是阿里巴巴自身最希望得到的結(jié)果———夯實(shí)作為電子商務(wù)平臺一哥的地位,一種足以呼風(fēng)喚雨的地位。
如果說這層光環(huán)已讓阿里巴巴得償所愿,那么參與“造節(jié)”的商家們又得到了什么?按阿里巴巴集團(tuán)公布的數(shù)據(jù),當(dāng)天有超過217家天貓商城的店鋪支付寶成交額突破千萬,其中天貓有3家店鋪單日銷售額突破億元。店鋪銷售額在5000萬以上的14家,成交在1000萬-5000萬以上的店鋪200家。
有人歡笑亦有人愁。在“雙十一”結(jié)束之后,淘寶搜索官方微博稱:“鑒于雙11大幅引流給這些活動(dòng)商品,不屬于正常的銷售,為了保證市場公平性,這次遵照以往的慣例,所有參加雙十一活動(dòng)的商品在雙11當(dāng)天產(chǎn)生的銷量,不會計(jì)入淘寶搜索。然而,考慮到天貓平臺的獨(dú)立性,在天貓搜索中會計(jì)入這些銷量?!?/p>
這種說法隨即引來了一些中小賣家的不滿。一位不愿具名的賣家向南都記者表示,本來將商品打折出售近乎虧本。但想到能起到“吆喝”的作用,就當(dāng)是品牌推廣。但實(shí)際運(yùn)作時(shí)發(fā)現(xiàn)作用并不明顯,反而被大商家越甩越遠(yuǎn),“賠了夫人又折兵”。但問及明年是否會繼續(xù)參與時(shí),該賣家又陷入了兩難的境地,畢竟爆發(fā)增長的銷售額擺在眼前。
受質(zhì)疑商家曝光率反大增
除了部分中小商家的“吐槽”外,疑似刷單造假也是購物節(jié)過后不和諧的聲音之一。例如,11月11日當(dāng)天,周大福天貓店一個(gè)價(jià)值10萬元的補(bǔ)差價(jià)在活動(dòng)當(dāng)日多次交易;水星家紡僅4名買家就完成了733件訂單,其中兩名買家分別購買了500件、227件3300元的被子;而G X G男裝也出現(xiàn)相同ID用戶反復(fù)多筆交易的情況;博洋家紡促銷開始后僅38分鐘,銷售額便突破了3000萬,其中一席售價(jià)近3萬元的白鵝絨在4個(gè)半小時(shí)內(nèi)的銷量就達(dá)到了289件。而成交記錄中有16位用戶單次購買超過10件,即一次性成交額達(dá)30萬元。
對于這些質(zhì)疑,僅博洋家紡回應(yīng)稱,因吸引了一些加盟商和顧客直接到線上來購買,故產(chǎn)生了大單。天貓總裁張勇則表示,“天貓已關(guān)注此事,正跟蹤處理?!?/p>
不過在出云咨詢互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師白東益看來,這些所謂的商家誠信問題并不直接影響消費(fèi)者購買產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等關(guān)鍵因素?!半p十一拼的不僅是商品和銷售,還有營銷手段,事實(shí)上這些受質(zhì)疑的商家曝光率反而大增?!彼硎?,消費(fèi)者和商家都會衡量自己的得失,刷單帶來的只是商業(yè)道德上的譴責(zé)。
當(dāng)南都記者問及留有遺憾的陳女士,明年是否會繼續(xù)關(guān)注“購物狂歡節(jié)時(shí)”,得到的反饋同樣是——— 無法割舍。
業(yè)界說法
191億,可以了
“雙11的戰(zhàn)績令人振奮,電商已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高峰?!鼻皫彀途W(wǎng)掌門人、北京大樸至向家居設(shè)計(jì)有限公司CEO王治全對南都記者表示,“191億,已經(jīng)可以了”。在其看來,單日釋放規(guī)模不宜再度膨脹了。王治全認(rèn)為,一天時(shí)間內(nèi)各大電商估計(jì)有250億左右的購買力瞬間釋放,這對于后臺物流等等其他環(huán)節(jié)是一個(gè)重大的負(fù)擔(dān),隨后可能存在的退單行為也會造成浪費(fèi)。波峰波谷的強(qiáng)烈對比也不是一個(gè)利好消息,嚴(yán)重透支了消費(fèi)力。此外,今年雙11大戰(zhàn)中,銷售排名在前幾位的基本為傳統(tǒng)大品牌企業(yè),“這些企業(yè)將其看做一次營銷,而非生意?!蓖踔稳硎?,雙11的讓利力度一定會讓這些大品牌虧損銷售,而且對于自身銷售體系的沖擊也比較大,對于這些大品牌來講,更重要的或許在于品牌的營銷、知名度的提升。
聲音
電商狂歡中的那些“虛招”
雙11結(jié)束后23秒,富安娜總裁辦媒介公關(guān)經(jīng)理羅莉紅就在微博上為雙11狂歡購物落下帷幕作詩一首:“一去天貓家,刷單四五家,作假六七個(gè),八九十枉花?!?/p>
11日廝殺24小時(shí)后,有部分品牌在吐槽電商狂歡中的那些“貓膩”,而消費(fèi)者煉就的火眼金睛也挑出了各種“虛招”。
刷單奪魁?
2012年11月11日,一個(gè)網(wǎng)名為“章**偉”的賬號在今年的“雙十一”購物狂歡節(jié)中一夜爆紅。網(wǎng)絡(luò)顯示,此賬號在淘寶雙十一活動(dòng)中連續(xù)下單,購買了十幾條折后價(jià)為29999元的博洋鴨絨被,而數(shù)據(jù)顯示,博洋家紡在天貓雙十一開盤38分鐘內(nèi)即創(chuàng)造了3000萬的銷售額,其中該款售價(jià)近3萬元的白鴨絨被銷售了289件。
這引來同行們的吐槽,“如果多幾個(gè)博洋、水星、羅蕭刷單,每天170億應(yīng)該沒問題!淘寶要想贏得消費(fèi)者,必須是一個(gè)公平競爭、拒絕作假、嚴(yán)懲不法商家的交易平臺。否則,就真的是在玩數(shù)字游戲!”博洋家紡電子商務(wù)則在聲明中稱,“為了做好雙十一本次線上線下O 2O聯(lián)動(dòng),博洋家紡公司大力支持了線上多款12年秋冬高檔新品,價(jià)格優(yōu)惠,盡管只銷售一天,還是吸引了一些加盟商和顧客直接到線上來購買。”不過,這種解釋并不為同行們接受。
有觀點(diǎn)表示,雙十一商家刷交易量,數(shù)據(jù)造假,搶奪銷售額冠軍,早已是公開的秘密?!皬哪壳肮嫉臄?shù)據(jù)來看,部分品牌商交易量水分十足?!币晃环b自有品牌電商運(yùn)營人士表示,多數(shù)看上去很美的數(shù)字其實(shí)均非實(shí)際成交額,而僅僅是用戶拍下的訂單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)了解,淘寶天貓規(guī)定,雙十一當(dāng)天,前十個(gè)小時(shí)的店鋪營業(yè)額將決定白天主會場大促活動(dòng)的排序。因此有業(yè)內(nèi)人士指出,這或是部分品牌商“有意”沖擊銷量的重要原因。
價(jià)格戰(zhàn)中的虛招
消費(fèi)者也有話說,部分網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)中也有貓膩?!拔以?1月10日,看中了一款90%羊毛的大衣,當(dāng)日價(jià)格是698元,想著11日和其他商品一起付款,結(jié)果11日付款時(shí)價(jià)格變成了998元,反而漲了300元。”消費(fèi)者王女士表示。
無獨(dú)有偶,消費(fèi)者李先生發(fā)現(xiàn)了一些電商先提價(jià)再促銷的行為。比如其打算在京東商城買個(gè)內(nèi)存,選購時(shí)產(chǎn)品是111元,下單時(shí)變成139元了。
記者也在多個(gè)電商平臺選擇了幾款產(chǎn)品,跟蹤其價(jià)格后發(fā)現(xiàn),部分商品在“雙十一”前后價(jià)格并未調(diào)整,而有些報(bào)價(jià)存在提高報(bào)價(jià)再促銷的情況,一款近400元的產(chǎn)品前后相比僅便宜兩三元。
在購物之后,消費(fèi)者也許還會遇到些麻煩。上一次電商大促中,消費(fèi)者王女士給孩子買了紙尿褲,由于是常用品牌,王女士一口氣買了20包?!斑x了很久,想著一歲內(nèi)的紙尿褲都買完,結(jié)果等了七八天,網(wǎng)站回了條消息說其中一個(gè)型號缺貨,整個(gè)訂單都廢了?!背诞a(chǎn)品缺貨是常見的故事,有些“全網(wǎng)最低價(jià)”商品顯示永遠(yuǎn)“缺貨”。
此外,還有返券的使用問題。部分電商選擇了滿現(xiàn)金送禮券的促銷方式。不過這些禮券得到容易,用起來不容易。返券往往限定品類或者店鋪,并且要求在一定時(shí)間,且必須購物滿一定金額才能使用一張。如果要真正將這些禮券用完,消費(fèi)者要花更多的真金白銀。
不得不說,電商們的促銷花團(tuán)錦簇,欣欣向榮,消費(fèi)者們則需要注意“沖動(dòng)是魔鬼”,防著各種貓膩,花錢還是要花得舒心為好。
“雙11”快遞爆倉背后 8000萬包裹待消化
背后故事 之 物流業(yè)
天貓?zhí)詫?91億元的“雙11”盛宴背后,快遞企業(yè)卻經(jīng)受爆倉考驗(yàn)。11月12日,微博網(wǎng)友曝光了廣東申通公司一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)快件包裹從倉庫涌到馬路上的圖片,據(jù)稱該網(wǎng)點(diǎn)從凌晨四點(diǎn)已經(jīng)開始派件,但當(dāng)天沒能消化完堆積如小山般的龐大快件。
“中通也爆倉了,貨量比正常情況多了一倍以上?!痹摴疽晃豢爝f員向南都記者透露,目前廣東省內(nèi)包裹應(yīng)該不會耽誤,但東北三省、內(nèi)蒙古等區(qū)域會延誤,最快也要3-4天?!暗皆碌锥际沁@種情況,整個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)接近癱瘓了,公司沒加派人手,忙瘋了!”
據(jù)悉,“雙11”當(dāng)天,申通已完成600萬快件,中通完成330萬快件。物流與供應(yīng)鏈專家黃剛表示,191億元背后將產(chǎn)生8000多萬快件,按 照9大快遞平均日處理300萬件計(jì)算,預(yù)計(jì)3天能完成中轉(zhuǎn),但末端配送將延續(xù)到5-8天。據(jù)國家郵政部門統(tǒng)計(jì),為應(yīng)對“雙11”,9大快遞在原來15萬多 輛運(yùn)輸車輛的基礎(chǔ)上新增2.95萬輛運(yùn)輸車、20余萬平方米分揀場地,以及6 .5萬名攬收派送人員。初步估算,全國有超過80萬快遞人員應(yīng)對“雙11”。
然而,這與海嘯般洶涌的“雙11”單日交易額增長相比仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。2010年,天貓?zhí)詫毥灰琢窟_(dá)9.36億元,2011年52億,2012年再 度井噴至191億元,徹底打破美國電商的最高紀(jì)錄。不過與之難以匹配的是,“目前整個(gè)快遞行業(yè)單日運(yùn)力之和僅有1600萬-2000萬票左右?!敝袊爝f 咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,這如何應(yīng)對單日暴增幾千萬票的網(wǎng)購負(fù)荷?
記者調(diào)查獲悉,在網(wǎng)購快遞中份額最大、約占25%的申通快遞,2011年日均運(yùn)營快件超過200萬件,去年“雙11”高峰單日最高處理包裹已達(dá)430萬票。雖然今年做足預(yù)算和估計(jì),但“雙11”單日750萬票的數(shù)量卻再次超過預(yù)期,幾乎翻倍。
“雙11”促銷創(chuàng)造了電商奇跡,但對快遞的殺傷力同樣不可忽視?!按蠹叶荚诏偪窠訂危I備與之相匹配的運(yùn)營能力。”一家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者表 示,但這種非正常的投入增加的成本和運(yùn)力,如何在日常運(yùn)營中消化?如果將此投入攤?cè)搿半p11”成本核算,電商的低價(jià)狂歡節(jié)卻是由快遞企業(yè)的高投入在支撐。
記者留意到,多個(gè)家居家裝品牌在“雙11”促銷中推出一定期限內(nèi)的“慢遞”服務(wù),快遞企業(yè)細(xì)分市場趨勢已然出現(xiàn)。
參戰(zhàn)電商24小時(shí)的暴風(fēng)驟雨
背后故事 之 電商們
“雙十一今年太兇猛了,兩個(gè)小時(shí)超去年一天。下午兩點(diǎn)翻三倍。新七天各店鋪全部創(chuàng)新高!天貓真不是貓,是虎啊!”
新七天CEO左英杰激動(dòng)地在微博上寫出這句話,剛剛過去的24小時(shí),新七天創(chuàng)造了歷年來最好成績———“雙11”當(dāng)天,作為天貓商城最大的大家 電運(yùn)營商的新七天,各店鋪銷售額總計(jì)達(dá)到了1.08億,成為天貓家電類最大的銷售體。昨日下午在接受南都記者采訪時(shí),左英杰還是難抑激動(dòng)之情:“確實(shí)有網(wǎng) 購狂歡節(jié)的感覺?!?/p>
“一天狂銷4300萬!九陽成為天貓名副其實(shí)的廚房生活電器第一品牌。這樣的場景在線下已經(jīng)很久沒有出現(xiàn)過?!本抨栯娮由虅?wù)中心總經(jīng)理羅紅星同樣亢奮。九陽豆?jié){機(jī)天貓旗艦店在雙11單日單店銷售突破3.2萬臺,銷售額突破2000萬,是去年同天的9倍。
“雙11”過去,參戰(zhàn)電商均發(fā)出捷報(bào)。當(dāng)日天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元,蘇寧易購“0元購”活動(dòng)三天累計(jì)訂單量近300萬單,銷售增長20多倍。國美電器方面表示,國美電器網(wǎng)上商城光棍節(jié)銷售額比去年同期增長7倍,其中3C及百貨商品最為暢銷。
經(jīng)驗(yàn):提前布局
這是新七天參加的第三個(gè)天貓“雙11”購物節(jié)。吸取往年教訓(xùn),新七天提前半個(gè)月將1個(gè)多億的庫存產(chǎn)品入庫到天貓各物流分倉。一切準(zhǔn)備就緒之后,11月10日晚CE O左英杰將行軍床支到公司辦公室,24小時(shí)坐鎮(zhèn)指揮。
國美網(wǎng)上商城也提前啟動(dòng)促銷。大家電、3C數(shù)碼、百貨、圖書等9大品類、300多小類商品全面下調(diào)價(jià)格,數(shù)萬種市場一線暢銷商品全部參與到雙11活動(dòng)當(dāng)中,全線商品整體跌幅達(dá)40%。
“做電商不僅靠降價(jià),小家電在電商領(lǐng)域較量是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn),它比產(chǎn)品質(zhì)量、比售后服務(wù)、比響應(yīng)速度、比消費(fèi)者口碑、比團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力?!本抨栯娮由虅?wù)中心總經(jīng)理羅紅星說。
24小時(shí)之間:硝煙彌漫
“我們的99元亞都加濕器一個(gè)小時(shí)就賣到了一萬五千臺!”11月11日零時(shí)開始,新七天各品牌運(yùn)營中心捷報(bào)頻傳。
甚至連價(jià)格高昂的索尼55H X 750液晶電視也在數(shù)個(gè)小時(shí)內(nèi)累計(jì)銷售達(dá)到300多臺,僅此一款商品就為新七天貢獻(xiàn)了400萬的銷售額。雙十一剛過去了1/3,新七天單店的銷售額已超越 去年今日的全天業(yè)績了。在新七天指揮部,由于咨詢量過大,LG電商事業(yè)部總監(jiān)唐心宏親自披掛上陣擔(dān)當(dāng)客服。創(chuàng)維天貓旗艦店則在0點(diǎn)過后以一秒鐘一個(gè)訂單的 速度飛速銷售。
九陽電子商務(wù)中心總經(jīng)理羅紅星在過去24小時(shí)幾乎沒合上眼。盡管經(jīng)過兩年的實(shí)戰(zhàn)鍛煉提前布局,“還是沒有想到這一天銷量來得這么猛烈”。
“我們‘雙11’之前,旗艦店定下的目標(biāo)有三個(gè),銷售額突破1500萬是快樂目標(biāo),突破1800萬是激情目標(biāo),而突破2000萬就是卓越目 標(biāo)?!闭f起完成“雙11”的卓越銷售目標(biāo),羅紅星還是有點(diǎn)激動(dòng)。記者看到,在天貓的廚房生活電器排名上,九陽豆?jié){機(jī)仍然是銷量最好的產(chǎn)品。
平臺力量:產(chǎn)業(yè)鏈的整合重塑與創(chuàng)造
記者觀察
今年雙11的狂歡再次彰顯了平臺的力量。阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn),11·11購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元, 是去年的三倍多。如果將百元大鈔摞起來,191億元可高達(dá)1.9萬米。更有數(shù)據(jù)預(yù)測,和去年同期相比,天貓、京東商城等20余家主要電商的整體銷售額有望 超300億元,較去年150億元左右的銷售總額翻一番。
平臺力量的體現(xiàn)不僅在于銷售數(shù)字的膨脹,還在于數(shù)字背后電商對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的整合重塑,并創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)鏈。
就在雙11前夕,海爾集團(tuán)旗下向服務(wù)轉(zhuǎn)型的先鋒之一日日順物流,宣布攜手天貓,在業(yè)內(nèi)首推家電“按約送達(dá),送裝一體”服務(wù),以突破家電網(wǎng)購的瓶 頸。天貓電器城總經(jīng)理滿樓表示,天貓作為全國最大的網(wǎng)上購物平臺,擁有行業(yè)最大流量的家電用戶,家電網(wǎng)購行業(yè)將迎來快速發(fā)展的春天。日日順物流負(fù)責(zé)人則 說,日日順物流未來的目標(biāo)是為網(wǎng)購大件商品提供一個(gè)開放性的物流服務(wù)平臺。
顯然,日日順物流是希望借天貓的勢強(qiáng)壯自身。在此之前,海爾集團(tuán)已經(jīng)推出了旗下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代定制品牌統(tǒng)帥電器。不單家電,家紡、服裝等各行業(yè)針對 電商帶來的商業(yè)業(yè)態(tài)變化均做出了策略調(diào)整,比如大品牌往往都會針對電商推出相應(yīng)子品牌,而原本無牌的網(wǎng)店或者代工企業(yè),在淘寶等電商平臺上漸漸地形成自己 的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
電子商會副秘書長陸刃波表示,傳統(tǒng)制造業(yè)以及物流商業(yè)等一些產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)在逐步被電商收編、整合,位于產(chǎn)業(yè)鏈兩端的企業(yè)借此正在向?qū)Ψ降年嚑I演 進(jìn),比如傳統(tǒng)制造企業(yè),借助互聯(lián)網(wǎng)提供的輕資產(chǎn)低成本的渠道與終端消費(fèi)者們互動(dòng);而從靠近市場端起家、擁有客戶資源的輕公司們,反向努力往上游拓展,以掌 控更多的上游資源,獲得產(chǎn)業(yè)的深度和廣度。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈隨著電商的壯大正加速被整合重塑。另一方面,淘寶創(chuàng)造的新產(chǎn)業(yè)鏈更趨龐大。天貓等重量級的電商平臺正 加速重整產(chǎn)業(yè)鏈。
正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云所說,天貓11·11購物狂歡節(jié)并非所謂電商大戰(zhàn),而是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號,新的商業(yè)模式大戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式,制造業(yè)貿(mào)易商們將會發(fā)現(xiàn):今天的形勢變了,新經(jīng)濟(jì)起來的時(shí)間到了!
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