中國電商企業(yè)繼“雙十一”嘗到甜頭后，本月12日將再次推出優(yōu)惠活動。然而在今年以來幾輪價格硝煙戰(zhàn)之后，中國電商在“雙十二”中開始規(guī)避“低檔次”的市場價格戰(zhàn)，專注提升網(wǎng)購質(zhì)量。
“‘雙十一’期間的物流速度實在讓人無法忍受，所以我猶豫著要不要去湊‘雙十二’的熱鬧了?！北本┦忻袷Y湄告訴記者，她11月11日在天貓下的單過了20多天才收到貨，這讓她對電商“造節(jié)”促銷失去了信心。
不僅蔣湄，不少參加過“雙十一”購物的消費者向記者表示，有了“雙十一”瘋狂購物經(jīng)歷，已對“雙十二”產(chǎn)生消費疲勞。
據(jù)調(diào)查，僅“雙十一”全天，淘寶網(wǎng)支付寶交易筆數(shù)超過1億，垂直電商網(wǎng)站也取得超出預(yù)期的目標(biāo)。但是隨著消費浪潮的退去，部分問題也逐漸顯現(xiàn)。
根據(jù)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年11月共接到全國電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙十一”期間購物問題，虛假發(fā)貨、欺詐促銷、快遞變慢遞等問題頻頻上演，成為“雙十一”購物節(jié)的“后遺癥”。
針對消費市場有所抑制的情況，各家電商在“雙十二”促銷中開始從消費者溝通、產(chǎn)品采購、促銷讓利、服務(wù)保障等方面各自玩自己的“精細活”，力圖讓中國電商行業(yè)回歸理性。
目前，淘寶、蘇寧易購、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都陸續(xù)展開了12月12日的促銷。其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在12月12日進行2012年最后一輪大規(guī)模促銷返利;蘇寧易購?fù)瞥隽艘浴皭邸睘橹黝}的系列回饋攻略，京東商城也主打“京東愛心天使送貨團”等創(chuàng)意促銷，倡導(dǎo)業(yè)內(nèi)企業(yè)能夠關(guān)愛消費者、尊重合作伙伴和回饋社會，方能共同推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
國內(nèi)最大購物網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)則擯棄了以往的打折方式，采取了一種買賣方互動的雙向玩法，由買家出價，賣家根據(jù)要求調(diào)整價格。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，12月是線下零售和網(wǎng)購的高峰期，歲末禮品消費、冬季季節(jié)消費、假日消費、知識消費等需求非常旺盛，電商當(dāng)然不會錯過這種市場機會，“但今年‘雙十二’不會出現(xiàn)針鋒相對的價格戰(zhàn)”。
“電商的品牌主要取決于對上游制造企業(yè)和下游消費者的服務(wù)能力，是對供應(yīng)鏈的關(guān)系、信息開發(fā)系統(tǒng)的把控能力，是對物流和服務(wù)的提升能力，不具備這些能力的電商將陷入同質(zhì)化價格戰(zhàn)泥潭?！崩畋笳f。
艾瑞網(wǎng)分析師蘇會燕則認為，“價格戰(zhàn)”是各大電商在運營中組織的活動，促銷是市場行為，即使政府監(jiān)管，也不能影響行業(yè)運營秩序。
蘇會燕認為，就目前階段來說，“價格戰(zhàn)”對消費者的吸引力較大，是電商競爭市場比較有效的手段，當(dāng)前的市場格局決定了電商仍然會將價格促銷作為擴大市場的利器。
然而，不少專家也指出，虛假促銷仍然是電子商務(wù)發(fā)展中的頑疾。
“那些通過虛假打折欺騙消費者，吸引眼球來增加流量的電商其實受到了一定負面影響，從長遠來看，誠信經(jīng)營是必須遵守的一個最低準(zhǔn)則。”商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍說。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊則認為，在資金到位的背景下，電商能否獲得消費者的青睞，還需要做好本身的工作?！疤峁┚哂行詢r比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及創(chuàng)造具有吸引力的品牌，這些因素會決定消費者的歸屬。”曹磊說。
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