中國(guó)電商企業(yè)繼“雙十一”嘗到甜頭后，本月12日將再次推出優(yōu)惠活動(dòng)。然而在今年以來(lái)幾輪價(jià)格硝煙戰(zhàn)之后，中國(guó)電商在“雙十二”中開(kāi)始規(guī)避“低檔次”的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，專注提升網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量。

“‘雙十一’期間的物流速度實(shí)在讓人無(wú)法忍受，所以我猶豫著要不要去湊‘雙十二’的熱鬧了。”北京市民蔣湄告訴記者，她11月11日在天貓下的單過(guò)了20多天才收到貨，這讓她對(duì)電商“造節(jié)”促銷失去了信心。

不僅蔣湄，不少參加過(guò)“雙十一”購(gòu)物的消費(fèi)者向記者表示，有了“雙十一”瘋狂購(gòu)物經(jīng)歷，已對(duì)“雙十二”產(chǎn)生消費(fèi)疲勞。

據(jù)調(diào)查，僅“雙十一”全天，淘寶網(wǎng)支付寶交易筆數(shù)超過(guò)1億，垂直電商網(wǎng)站也取得超出預(yù)期的目標(biāo)。但是隨著消費(fèi)浪潮的退去，部分問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。

根據(jù)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年11月共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來(lái)自于“雙十一”期間購(gòu)物問(wèn)題，虛假發(fā)貨、欺詐促銷、快遞變慢遞等問(wèn)題頻頻上演，成為“雙十一”購(gòu)物節(jié)的“后遺癥”。

針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)有所抑制的情況，各家電商在“雙十二”促銷中開(kāi)始從消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品采購(gòu)、促銷讓利、服務(wù)保障等方面各自玩自己的“精細(xì)活”，力圖讓中國(guó)電商行業(yè)回歸理性。

目前，淘寶、蘇寧易購(gòu)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都陸續(xù)展開(kāi)了12月12日的促銷。其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在12月12日進(jìn)行2012年最后一輪大規(guī)模促銷返利;蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽艘浴皭?ài)”為主題的系列回饋攻略，京東商城也主打“京東愛(ài)心天使送貨團(tuán)”等創(chuàng)意促銷，倡導(dǎo)業(yè)內(nèi)企業(yè)能夠關(guān)愛(ài)消費(fèi)者、尊重合作伙伴和回饋社會(huì)，方能共同推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)則擯棄了以往的打折方式，采取了一種買賣方互動(dòng)的雙向玩法，由買家出價(jià)，賣家根據(jù)要求調(diào)整價(jià)格。

蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，12月是線下零售和網(wǎng)購(gòu)的高峰期，歲末禮品消費(fèi)、冬季季節(jié)消費(fèi)、假日消費(fèi)、知識(shí)消費(fèi)等需求非常旺盛，電商當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，“但今年‘雙十二’不會(huì)出現(xiàn)針?shù)h相對(duì)的價(jià)格戰(zhàn)”。

“電商的品牌主要取決于對(duì)上游制造企業(yè)和下游消費(fèi)者的服務(wù)能力，是對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)系、信息開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的把控能力，是對(duì)物流和服務(wù)的提升能力，不具備這些能力的電商將陷入同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)泥潭?！崩畋笳f(shuō)。

艾瑞網(wǎng)分析師蘇會(huì)燕則認(rèn)為，“價(jià)格戰(zhàn)”是各大電商在運(yùn)營(yíng)中組織的活動(dòng)，促銷是市場(chǎng)行為，即使政府監(jiān)管，也不能影響行業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。

蘇會(huì)燕認(rèn)為，就目前階段來(lái)說(shuō)，“價(jià)格戰(zhàn)”對(duì)消費(fèi)者的吸引力較大，是電商競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)比較有效的手段，當(dāng)前的市場(chǎng)格局決定了電商仍然會(huì)將價(jià)格促銷作為擴(kuò)大市場(chǎng)的利器。

然而，不少專家也指出，虛假促銷仍然是電子商務(wù)發(fā)展中的頑疾。

“那些通過(guò)虛假打折欺騙消費(fèi)者，吸引眼球來(lái)增加流量的電商其實(shí)受到了一定負(fù)面影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是必須遵守的一個(gè)最低準(zhǔn)則?！鄙虅?wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍說(shuō)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊則認(rèn)為，在資金到位的背景下，電商能否獲得消費(fèi)者的青睞，還需要做好本身的工作?！疤峁┚哂行詢r(jià)比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及創(chuàng)造具有吸引力的品牌，這些因素會(huì)決定消費(fèi)者的歸屬?！辈芾谡f(shuō)。

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