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電商大型促銷須工商備案要求不做虛假促銷
相關(guān)專題： 家電百科  發(fā)布時間：2012-12-19
資訊導讀：昨天，市工商局、市商務委、北京電子商務協(xié)會召集44家電子商務商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據(jù)了解，網(wǎng)購投訴已占到投訴總量半數(shù)以上。

網(wǎng)購投訴超半數(shù)，44家電商簽服務倡議書，12小時內(nèi)須對投訴做回應

昨天，市工商局、市商務委、北京電子商務協(xié)會召集44家電子商務商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據(jù)了解，網(wǎng)購投訴已占到投訴總量半數(shù)以上。

　　網(wǎng)購投訴激增近2倍

前不久的雙“11”、雙“12”，電商們都大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。12315消費投訴中心介紹，今年已接網(wǎng)絡購物投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較去年同期(8962件)增長了1.86倍。

昨天，工商、商務委、電子商務協(xié)會召集44家電商，簽下“網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”，做出包括承擔包修、包換、包退;主動向消費者出具消費憑證或單據(jù);保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。

　　大型促銷要有應急方案

其中特別提到，網(wǎng)站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。

同時，網(wǎng)購商家是消費投訴處理的第一責任人，必須建立客戶服務信息公示，指定專人負責協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴。對消費者提出的商品或服務質(zhì)量詢問，4小時內(nèi)做出回復;工作時間內(nèi)對消費者的投訴響應不超過2小時、非工作時間的投訴響應不超過12小時。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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