從簡(jiǎn)單捐贈(zèng)到實(shí)際執(zhí)行，再到構(gòu)筑公益網(wǎng)絡(luò)，蘇寧有自己的CSR發(fā)展邏輯。

作為知名的連鎖服務(wù)企業(yè)，截至2011年底，蘇寧已擁有18萬(wàn)名員工，其1724家連鎖店遍及中國(guó)內(nèi)地、香港和日本的600多個(gè)城市。當(dāng)龐大連鎖網(wǎng)絡(luò)業(yè)滲透到社區(qū)、街道和鄉(xiāng)村，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)，如何最大化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，成為蘇寧電器探索CSR的一個(gè)重要課題。

事實(shí)上，蘇寧在近年提出企業(yè)責(zé)任社會(huì)化，通過(guò)與專業(yè)的社會(huì)組織合作，綜合采用捐贈(zèng)、志愿服務(wù)、公益執(zhí)行等形式，將其連鎖網(wǎng)絡(luò)打造成一個(gè)公益平臺(tái);同時(shí)，它也主動(dòng)適應(yīng)零售業(yè)業(yè)態(tài)的進(jìn)化，正在向“沃爾瑪+亞馬遜”的全新模式演進(jìn)。

以此為基礎(chǔ)，蘇寧與NGO、政府、公眾、合作伙伴等，形成一個(gè)生態(tài)圈，而蘇寧的線上“亞馬遜”、線下“沃爾瑪”則貫穿于上述圈層，最終串聯(lián)起社會(huì)公益網(wǎng)絡(luò)。

“市場(chǎng)的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展都有周期性，每個(gè)企業(yè)也在不斷創(chuàng)新突破，適應(yīng)發(fā)展環(huán)境?！碧K寧電器副董事長(zhǎng)孫為民告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，“無(wú)論環(huán)境怎么改變，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任永無(wú)止境?！?

　協(xié)同線上線下

在蘇寧的新十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，到2020年，蘇寧將成為萬(wàn)億規(guī)模的零售公司?！叭f(wàn)億蘇寧”，這是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)從未敢企及的高度。

如何變成綜合性的世界級(jí)零售企業(yè)?這張萬(wàn)億藍(lán)圖，被蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東稱為“沃爾瑪+亞馬遜”。2020年，蘇寧電器線下將建成3500個(gè)門店、實(shí)現(xiàn)3500億元的銷售規(guī)模，線上蘇寧易購(gòu)將實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模。

“線上標(biāo)準(zhǔn)化、線下體驗(yàn)化”，這是未來(lái)蘇寧發(fā)展的方向。線上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載體為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，推動(dòng)其成為未來(lái)發(fā)展的核心動(dòng)力。線下各門店提供個(gè)性化服務(wù)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢和定制化的應(yīng)用推薦，開(kāi)發(fā)每個(gè)人個(gè)性化的生活方式，打造商業(yè)集群的Shopping Mall。

在孫為民看來(lái)，“實(shí)體店會(huì)越做越虛，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)越做越實(shí)，這是未來(lái)零售的大趨勢(shì)”;雖然企業(yè)是以營(yíng)利為目的的，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須考慮環(huán)境友好、社會(huì)和諧等因素。

其實(shí)，無(wú)論是線下或線上業(yè)務(wù)，蘇寧的CSR理念悄然融于其中，并引導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略選擇。

線下，蘇寧在一級(jí)市場(chǎng)打造Expo超級(jí)店，在二三級(jí)城市升級(jí)地區(qū)旗艦店。這些實(shí)體店將有一個(gè)共同名稱“綠色門店”，它們實(shí)行“去電器化”的經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)不同的場(chǎng)景搭建體驗(yàn)式消費(fèi)區(qū)域，躍升為綜合百貨類業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者差異化需求。

線上，背靠大蘇寧供應(yīng)鏈和物流等強(qiáng)大后臺(tái)資源，蘇寧易購(gòu)已然成為電商圈內(nèi)的黑馬。目前，其會(huì)員總數(shù)已增至1700萬(wàn)，日常訪問(wèn)量在600萬(wàn)人次，促銷期間最高達(dá)到2000萬(wàn)人次，日銷售最高額突破3億元。其本身就是對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式和零售業(yè)態(tài)的升級(jí)，亦是蘇寧CSR的絕佳標(biāo)簽。

升級(jí)CSR理念

作為中國(guó)規(guī)模最龐大的家電零售品牌，蘇寧是連接供應(yīng)商和消費(fèi)者的紐帶;家電、3C產(chǎn)品等出廠后，經(jīng)過(guò)蘇寧的渠道進(jìn)入千家萬(wàn)戶。過(guò)去8年間，蘇寧電器營(yíng)業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)近40%，凈利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)近60%，2004年到2011年市值增長(zhǎng)近20倍。

“慈善公益是在企業(yè)形成一定規(guī)模以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。從某種意義上說(shuō)，慈善公益是非常專業(yè)的社會(huì)事務(wù)?！睂O為民表示，企業(yè)盈利和社會(huì)公益并不矛盾，簡(jiǎn)單捐贈(zèng)、企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略和社會(huì)公益網(wǎng)絡(luò)這三個(gè)階段的需求會(huì)同時(shí)存在。

當(dāng)營(yíng)收不斷增長(zhǎng)，蘇寧亦形成以“陽(yáng)光使命”為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。每年12月26日是蘇寧電器的司慶紀(jì)念日，過(guò)去幾年間，蘇寧電器已經(jīng)形成“公益慶生”這一獨(dú)特的慶祝方式。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘇寧近年來(lái)在扶貧救弱、抗險(xiǎn)救災(zāi)、捐助教育等領(lǐng)域的捐贈(zèng)，累計(jì)已超過(guò)7億元。

不僅如此，2011年起，蘇寧與中國(guó)扶貧基金會(huì)、上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)展開(kāi)定向合作，聯(lián)合發(fā)起“筑巢行動(dòng)”“溪橋工程”“陽(yáng)光夢(mèng)想中心”三大公益項(xiàng)目。

不僅如此，蘇寧員工還親自參與上述公益項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行，為20所宿舍、170座橋選址督造，為100個(gè)多媒體教室配送、安裝設(shè)備。

捐贈(zèng)、合作、執(zhí)行，蘇寧的CSR之路如同其產(chǎn)業(yè)演進(jìn)一般，正隨著新環(huán)境不斷“升級(jí)”。

　蘇寧電器股份有限公司

蘇寧積累多年來(lái)的綠色實(shí)踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開(kāi)創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國(guó)低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)家電零售行業(yè)的綠色發(fā)展之路。

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