12月25日，國內(nèi)最大的電器及消費電子產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)國美在京召開未來發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會，正式公布了2013年—2015年企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以及以“信”為核心的品牌理念和企業(yè)文化。國美表示，企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念、企業(yè)文化都將以滿足消費者和客戶需求為導(dǎo)向，以多方共贏為基礎(chǔ)，推進線上線下協(xié)同發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在線下實體店重點圍繞一級市場優(yōu)勢地位鞏固和開發(fā)二級市場，線上尋求可盈利電商渠道業(yè)務(wù)模式，與供應(yīng)商合作共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，打造低成本高效率平臺等方面有序推進，實現(xiàn)企業(yè)由內(nèi)而外的品牌升華。
國美總裁王俊洲，高級副總裁魏秋立、李俊濤、牟貴先、何陽青、宿獻華，海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰、創(chuàng)維集團CEO楊東文、康佳集團總裁陳躍華、長虹多媒體產(chǎn)業(yè)集團董事長林茂祥、樂金電子(中國)執(zhí)行總裁宋教瑛等與國美合作多年的幾十家制造企業(yè)高層，共同出席了本次會議，現(xiàn)場見證了這一行業(yè)發(fā)展的重要時刻，并就未來中國家電零售的發(fā)展進行了廣泛探討。
基于市場制定精準策略：確立客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略
市場現(xiàn)狀決定了國美和國內(nèi)零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的方向，以下這些內(nèi)外部因素發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化，成為指引企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵點：
1. 中國宏觀經(jīng)濟由高增長過渡到增長的穩(wěn)健期，消費需求更具理性。
2. 電子商務(wù)的快速增長，已對實體店增長形成一定的壓力。
3. 一線市場增長放緩，二三線市場的需求增長明顯高于一線市場。2012年，中國家電市場規(guī)模約為8700億元，其中一線市場約3600億元，二三線市場約5100億元。
面對嚴峻的宏觀經(jīng)濟和市場環(huán)境，國美電器確立了以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，并以此進一步加速推動企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?？蛻粜枨蟛皇且痪淇谔?，而是思考和解決經(jīng)營與管理問題正確與否的標準。只有全方位地滿足了客戶需求，才能有效推動企業(yè)未來發(fā)展的進程。
以消費者需求為導(dǎo)向，意味著要全面考量客戶的七大需求：購物的便利性、購買商品豐富性和多樣化、賣場環(huán)境和購物體驗性、高性價比的商品、銷售服務(wù)人員專業(yè)的推薦和解決方案提供、快速準時的送貨與安裝、安全的售后保障。國美集團總裁王俊洲在會上指出，要切實改變過去圍繞著自身管理的方式，將目前的場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營、實體店經(jīng)營的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。
經(jīng)營展望：實現(xiàn)線上線上協(xié)同發(fā)展
為了全面滿足各類客戶的購物需求，2013年，國美將著力通過鞏固一級市場優(yōu)勢地位、擴展二級市場網(wǎng)絡(luò)，以及構(gòu)建可盈利電商平臺、強化供應(yīng)鏈舉措，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。
推動一級市場的大店策略，鞏固優(yōu)勢地位
作為較早發(fā)展起來的大型連鎖企業(yè)，國美在一級市場已基本完成市場布局，根據(jù)一級市場的競爭環(huán)境變化，國美將持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)布局，尤其通過賣場環(huán)境體驗的改造，全面推動新一代新活館(大店)的優(yōu)化升級工作，將其打造成一級市場的指向性和引領(lǐng)性賣場。同時，不斷豐富商品品類，全面升級賣場的購物體驗性能，比如在手機區(qū)域提供語音和數(shù)據(jù)的成套解決方案，延伸服務(wù)品質(zhì)，“一站化”滿足客戶需求。通過系列改造動作，將在2013年實現(xiàn)一級市場單店提升5%的目標。
擴展二級市場網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，快速提高市占率
隨著國家對城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進，二級市場也必將成為零售業(yè)增量的重要渠道。作為國美2013年網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的重點，國美將通過重點打通一、二級市場供應(yīng)鏈，加快支撐二級市場的物流中心、售后服務(wù)點建設(shè)，以中心大店帶衛(wèi)星小店連片開發(fā)模式，推動二級市場的快速增長與提高市占率，實現(xiàn)門店商品的極大豐富性，形成競爭優(yōu)勢。2013年國美在二級市場計劃新開門店200家。
建設(shè)可盈利電子商務(wù)平臺
在2012年美國零售業(yè)排行榜的前十強中，除了亞馬遜外，其他九家都是線上線下協(xié)同發(fā)展的模式，這種盈利模式已被證明了其在經(jīng)營效率方面的優(yōu)勢，電子商務(wù)能夠反哺實體店，而實體店線下的采購能夠支持電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下形成符合各自成本的盈利結(jié)構(gòu)，這是一個共贏的結(jié)果。電商已不僅僅是一個產(chǎn)品銷售的渠道，而是一個真正捕捉用戶需求、與用戶互動的大社區(qū)平臺，“B2C+實體店”代表了未來5年甚至10年的盈利模式方向。
目前，國美已經(jīng)完成對旗下國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)兩大平臺的后臺整合，此舉是基于消費者需求的一次國美電商內(nèi)部共享平臺資源的整合，也是對國美“服務(wù)才是最大的差異化競爭”理念的持續(xù)踐行。整合后的國美在線將分為兩個業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)了信息、物流、售后、采購、會員方面的五大共享，在組織、財務(wù)和營運等方面保持相對獨立，既滿足資源全方位整合，又迎合消費者多元化需求的新戰(zhàn)略格局，為消費者帶來全新購物體驗的同時，也將使品類更豐富、價格更低、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、購物更便捷、安全更有保障、購物體驗全面提升，最終實現(xiàn)資源投入產(chǎn)出比最大化。
同時在集團總部采購業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務(wù)平臺，拓展新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)體系后臺的統(tǒng)一管理和資源共享：一是將電子商務(wù)的線上采購業(yè)務(wù)納入現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競爭優(yōu)勢;二是進一步加強公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展商品供應(yīng)渠道，將新成立的國美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應(yīng)能力，滿足消費者差異化的購物需求。
強化供應(yīng)鏈
在供應(yīng)鏈的優(yōu)化上，國美電器將優(yōu)化與合作供應(yīng)商的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系，降低和供應(yīng)商來往過程中的成本損耗。具體包括以下措施：實現(xiàn)庫存從區(qū)域共享到全國共享的轉(zhuǎn)變;以“周訂單”模式加快商品庫存周轉(zhuǎn);協(xié)同型戰(zhàn)略合作，降低交易成本;搭建城市與區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，以物流共享提升產(chǎn)業(yè)鏈效率;開放信息系統(tǒng)與供應(yīng)商實現(xiàn)網(wǎng)上對賬與結(jié)算;采取單品采購單品經(jīng)營模式。這種以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應(yīng)鏈平臺建設(shè)，將對國美線上線下的競爭和盈利性起到強大支撐作用，持續(xù)提升商品競爭力，提升綜合毛利率。
國美總裁王俊洲表示：未來最有價值的零售業(yè)，一定是線上線下都強的企業(yè)。經(jīng)過2012年的運營實踐，國美也目前對未來的發(fā)展方向更加清晰。我們堅信，國美的全新戰(zhàn)略將開創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局，包括國美在內(nèi)的中國零售業(yè)將在積極轉(zhuǎn)變中迎來更大的可持續(xù)發(fā)展空間。
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