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東芝冰箱新機出共振故障：可退換但不賠償
相關(guān)專題： 經(jīng)營智囊  發(fā)布時間：2012-12-28
資訊導(dǎo)讀：“沒想到剛使用冰箱就出問題?！鼻G先生向記者投訴稱，東芝冰箱使用的壓縮機并非出自于導(dǎo)購介紹的自有技術(shù)，而是來自松下，且冰箱使用一天就出現(xiàn)共振故障，他要求退貨并賠償。

“沒想到剛使用冰箱就出問題。”荊先生向記者投訴稱，東芝冰箱使用的壓縮機并非出自于導(dǎo)購介紹的自有技術(shù)，而是來自松下，且冰箱使用一天就出現(xiàn)共振故障，他要求退貨并賠償。

對此，東芝冰箱售后服務(wù)部主任邢志江表示，東芝冰箱和松下壓縮機并不存在問題，共振故障源于安裝，“我們可以為顧客進行退貨或者換貨，但拒絕無禮的賠償”。

　消費者：新冰箱現(xiàn)共振故障

近日，荊先生在北京一賣場看中了東芝的330WTC型號冰箱。“導(dǎo)購員介紹這款冰箱來自東芝自有技術(shù)，是高端機?！庇谑乔G先生就花7200余元購買了這臺冰箱。安裝好后，荊先生按照安裝人員的要求，第一天沒有使用，但第二天開始使用的時候就發(fā)現(xiàn)冰箱振動嚴重。

“我隨后致電家電賣場，他們聯(lián)系了售后人員上門檢查?！鼻G先生介紹，由于售后人員上門時冰箱震動不明顯，無法進行檢查和判定，雙方便約定再次出現(xiàn)故障的時候再上門維修。一周后，共振故障又出現(xiàn)，維修人員上門維修時就將冰箱拆開，但發(fā)現(xiàn)壓縮機是松下牌的?！安皇遣豢梢杂闷渌麖S商的部件，可是導(dǎo)購員不是這樣介紹的，我覺得這就是忽悠?！鼻G先生認為，如果當時導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品零部件來自于其他廠商他就不會購買了，他擔心這是組裝機，沒有7200元的技術(shù)含量，“這是欺詐”。

荊先生不僅要求退貨，還要求東芝廠商對其進行損害知情權(quán)的賠償。

“東芝的這款冰箱確實采用了松下的壓縮機，但這與故障無關(guān)?！睎|芝家用電器銷售南海有限公司售后服務(wù)部主任邢志江告訴記者，東芝采用其他公司的零部件生產(chǎn)并沒有違規(guī)，在銷售過程中，銷售人員無需對消費者進行此項說明，產(chǎn)品說明書等相關(guān)資料也無需進行說明，“消費者沒有這項知情權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量不會因為使用的零部件不是同一公司的而下降”。

邢志江表示，荊先生的冰箱是由于搬運和安裝過程中未妥善處理才出現(xiàn)共振現(xiàn)象的。“我們的工作人員已經(jīng)上門檢查，可以給用戶進行退換貨?！毙现窘硎荆聶C器確實不應(yīng)該出現(xiàn)此類問題，但這個過程難以避免。對于賠償一事，邢志江認為用戶提出的要求是無理要求，東芝將不予考慮。

　業(yè)內(nèi)：導(dǎo)購員培訓不到位

在此次投訴事件中，荊先生表示導(dǎo)購員的介紹與實物不符，而記者經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員僅接受了兩天培訓就上崗售貨，對產(chǎn)品的了解程度難以評說。其實，不少廠商都存在導(dǎo)購員產(chǎn)品知識不過硬的情況，嚴重的會導(dǎo)致像荊先生這樣的消費者不知道實情就購買了有問題的商品。業(yè)內(nèi)人士也認為，導(dǎo)購員始終是家電市場的軟實力，但是很多廠商都忽視了這一點。

記者了解到，荊先生已經(jīng)將情況反映給了其購買冰箱的賣場，賣場方面稱在與東芝空調(diào)方溝通相關(guān)退換貨事宜。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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