未來，電商企業(yè)舉行大型促銷活動需要向工商部門事先提請備案,并在兩小時內(nèi)回復用戶投訴。近日，北京市工商局、北京市商務委以及北京電子商務協(xié)會召集44家電商簽署“網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”的消息見諸報端。

來自北京市工商局12315投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，該中心今年接到的網(wǎng)絡購物投訴已經(jīng)超過了25000件，占到總投訴量的半數(shù)以上，并較去年同期增長了近兩倍。在硝煙未盡的“雙十一”、“雙十二”促銷大戰(zhàn)上，電商網(wǎng)站不斷刷新銷售紀錄和無數(shù)網(wǎng)友徹夜血拼一同勾畫了一場“末日狂歡”。并不出意料的是，網(wǎng)購商品質(zhì)量低、配送慢、售后差等等問題再次被消費者接連吐槽。一個總被提及的問題是，為何每次電商促銷大戰(zhàn)的風卷殘云之后，總會留下一地雞毛?

監(jiān)管部門顯然不愿意看到這樣的輪回一再上演。在這份由北京市三部門召集44家電商簽下的“倡議書”中，要求電商做出包括承擔包修、包換、包退;主動向消費者出具消費憑證或單據(jù);保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾?！敖K于下手了”，不少人在微博中這樣評價。

而 “倡議”和承諾真能成為一劑規(guī)范電商促銷亂相的靈丹妙藥嗎?

事實上，電商企業(yè)的承諾并不少見。每到3.15等重要的時間節(jié)點，總會有電商企業(yè)站出來一本正經(jīng)地向消費者承諾，而此類營銷大于實際意義的承諾最后往往不能兌現(xiàn)。以被稱為“電商三國殺”的“8.15”價格大戰(zhàn)為例，以京東商城為首的三大電商企業(yè)，紛紛承諾所售商品價格低于競爭對手，而眼尖的消費者很快發(fā)現(xiàn)，幾家電商的同款商品寥寥，而低價商品又總是處于斷貨狀態(tài)，甚至很多商品比價格戰(zhàn)之前還要提高了很多。電商的爭相承諾就此演變成“組團忽悠”。

盡管電商紛紛標榜用戶至上，但在通過燒錢、促銷換取流量和市場份額進而俘獲投資的電商邏輯面前，用戶利益很難被擺在第一位。再加上“不促不銷”的行業(yè)現(xiàn)狀遭遇不斷上升的成本壓力，指望電商企業(yè)克己復禮顯然不易，而希望通過一份沒有寫明罰則的“倡議”來規(guī)范電商行業(yè)的促銷亂相，也只能顯得軟弱無力。

另一方面，此番“倡議”和承諾僅僅涉及在京電商，而阿里巴巴、易訊等等在北京以外地區(qū)注冊并在電商市場上占有相當大份額的企業(yè)并沒有被囊括其中，因而更不會受此約束。

圣誕、元旦的傳統(tǒng)促銷季將至，相信指望年底沖量的電商企業(yè)還會發(fā)起一波又一波的促銷大戰(zhàn)。我們希望看到的是更高層面的監(jiān)管機構(gòu)能夠盡快出臺針對的電商行業(yè)的法律法規(guī)，在規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展的同時，能夠完善社會信譽體系，并切實地保障用戶利益。

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