未來(lái)，電商企業(yè)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)需要向工商部門(mén)事先提請(qǐng)備案,并在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶(hù)投訴。近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委以及北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)召集44家電商簽署“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)”的消息見(jiàn)諸報(bào)端。

來(lái)自北京市工商局12315投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，該中心今年接到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴已經(jīng)超過(guò)了25000件，占到總投訴量的半數(shù)以上，并較去年同期增長(zhǎng)了近兩倍。在硝煙未盡的“雙十一”、“雙十二”促銷(xiāo)大戰(zhàn)上，電商網(wǎng)站不斷刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄和無(wú)數(shù)網(wǎng)友徹夜血拼一同勾畫(huà)了一場(chǎng)“末日狂歡”。并不出意料的是，網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量低、配送慢、售后差等等問(wèn)題再次被消費(fèi)者接連吐槽。一個(gè)總被提及的問(wèn)題是，為何每次電商促銷(xiāo)大戰(zhàn)的風(fēng)卷殘?jiān)浦?，總?huì)留下一地雞毛?

監(jiān)管部門(mén)顯然不愿意看到這樣的輪回一再上演。在這份由北京市三部門(mén)召集44家電商簽下的“倡議書(shū)”中，要求電商做出包括承擔(dān)包修、包換、包退;主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù);保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項(xiàng)承諾?！敖K于下手了”，不少人在微博中這樣評(píng)價(jià)。

而 “倡議”和承諾真能成為一劑規(guī)范電商促銷(xiāo)亂相的靈丹妙藥嗎?

事實(shí)上，電商企業(yè)的承諾并不少見(jiàn)。每到3.15等重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，總會(huì)有電商企業(yè)站出來(lái)一本正經(jīng)地向消費(fèi)者承諾，而此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)大于實(shí)際意義的承諾最后往往不能兌現(xiàn)。以被稱(chēng)為“電商三國(guó)殺”的“8.15”價(jià)格大戰(zhàn)為例，以京東商城為首的三大電商企業(yè)，紛紛承諾所售商品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而眼尖的消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)，幾家電商的同款商品寥寥，而低價(jià)商品又總是處于斷貨狀態(tài)，甚至很多商品比價(jià)格戰(zhàn)之前還要提高了很多。電商的爭(zhēng)相承諾就此演變成“組團(tuán)忽悠”。

盡管電商紛紛標(biāo)榜用戶(hù)至上，但在通過(guò)燒錢(qián)、促銷(xiāo)換取流量和市場(chǎng)份額進(jìn)而俘獲投資的電商邏輯面前，用戶(hù)利益很難被擺在第一位。再加上“不促不銷(xiāo)”的行業(yè)現(xiàn)狀遭遇不斷上升的成本壓力，指望電商企業(yè)克己復(fù)禮顯然不易，而希望通過(guò)一份沒(méi)有寫(xiě)明罰則的“倡議”來(lái)規(guī)范電商行業(yè)的促銷(xiāo)亂相，也只能顯得軟弱無(wú)力。

另一方面，此番“倡議”和承諾僅僅涉及在京電商，而阿里巴巴、易訊等等在北京以外地區(qū)注冊(cè)并在電商市場(chǎng)上占有相當(dāng)大份額的企業(yè)并沒(méi)有被囊括其中，因而更不會(huì)受此約束。

圣誕、元旦的傳統(tǒng)促銷(xiāo)季將至，相信指望年底沖量的電商企業(yè)還會(huì)發(fā)起一波又一波的促銷(xiāo)大戰(zhàn)。我們希望看到的是更高層面的監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠盡快出臺(tái)針對(duì)的電商行業(yè)的法律法規(guī)，在規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展的同時(shí)，能夠完善社會(huì)信譽(yù)體系，并切實(shí)地保障用戶(hù)利益。

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