據(jù)煙臺市工商局統(tǒng)計，2012年全市工商系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴903件，絕大部分涉及到質(zhì)量和售后服務(wù)?！笆褂貌划?dāng)”是一些商家慣用的托辭，以此來免除自身的責(zé)任。那么，很多消費者想問，“使用不當(dāng)”究竟應(yīng)該由誰說了算?
家電故障 “使用不當(dāng)”是托辭
根據(jù)“2012年煙臺市工商局12315申訴熱點”顯示，2012年以移動電話、電視、冰箱、洗衣機為主的“家用電子電器”類投訴達到903件，平均每天會發(fā)生2.5起投訴。
市工商局12315指揮中心的工作人員介紹，從受理投訴的情況來看，一些商家在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，喜歡用“使用不當(dāng)”或“人為損壞”這樣的理由來推卸責(zé)任。而一些消費者對于相關(guān)的法律法規(guī)條款不甚了解，所以很容易被商家給“?！弊×?，最后就放棄了維權(quán)。
2011年8月，吳女士購買了一臺冰箱，2012年12月初冰箱出現(xiàn)了不制冷的問題。廠家維修人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室內(nèi)蒸發(fā)器毛細管和蒸發(fā)器連接處斷裂。維修人員表示，這是吳女士沒有按照說明書的要求定時除霜造成的，屬于人為損壞，因此要收費480元。吳女士不認同，因為她只是在2012年3月按照正常的操作程序除了一次霜，并沒有動接頭。冰箱很有可能是設(shè)計存在缺陷，維修人員是在推卸責(zé)任。吳女士將冰箱廠家投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，由吳女士支付450元，售后維修部將冰箱修好。
從這起糾紛來看，很明顯是消費者吃了虧。那么，消費者在面對廠家拋出的“使用不當(dāng)”說法時，該怎么應(yīng)對?是不是只能認倒霉?記者對此進行了調(diào)查。
“使用不當(dāng)” 多由廠家自行鑒定
“商家說使用不當(dāng)造成損壞，這是沒有任何說服力的，因為消費者也可以說不是使用不當(dāng)造成的損壞。到底是怎樣損壞的，還是得看鑒定的結(jié)果?！笔泄ど叹?2315指揮中心工作人員告訴記者。記者走訪了市區(qū)部分手機和家電賣場發(fā)現(xiàn)，多數(shù)經(jīng)銷者表示會將故障產(chǎn)品發(fā)回廠家檢測，然后由廠家提供檢測報告。對此，青年路某家電賣場的業(yè)務(wù)經(jīng)理孫先生直言，“這是很普遍的做法，但對消費者而言卻未必是最理想的，因為很難保證公平。”孫先生表示，這種通行的做法屬于“自檢”，到底有多少廠家能夠做到憑著良心來檢測，給出真實的檢測結(jié)果，任何人也沒法說。
另外，孫先生透露，目前所謂的廠家自檢也都是自己制訂的“企業(yè)標(biāo)準”，最好的辦法是到質(zhì)監(jiān)部門或其它第三方權(quán)威機構(gòu)進行檢測。
商家堅持“使用不當(dāng)” 必須拿出證據(jù)
到權(quán)威機構(gòu)進行檢測，不少消費者擔(dān)心費用和花費太多時間。對此，工商部門作出了解答。只要第三方機構(gòu)的檢測結(jié)果是“質(zhì)量問題”，工商部門就可以此作為依據(jù)維權(quán)。其次，只要權(quán)威機構(gòu)的檢測結(jié)果可以證明，商品確實存在質(zhì)量問題，那么檢測費用就將由廠家或商家來支付。
資訊排行
- 家電2024：“綠色”新動能 家電企業(yè)齊行動
- CES 2025直擊：長虹多款A(yù)I產(chǎn)品亮相，引領(lǐng)中國“智”造閃耀科技秀場
- 今年“兩新”政策最新部署來了
- 以舊換新：新動能激發(fā)內(nèi)需新潛力
- 科技創(chuàng)新贏得市場 中科美菱醫(yī)用冷藏箱進入市占前三甲
- 高端品牌獲行業(yè)認證 華帝2024年末迎獎項收獲季
- 門窗五金十大品牌丨傳承與革新并重，庫勒五金書寫門窗行業(yè)新篇章
- 智能生活新篇章：五金品牌引領(lǐng)家居智能化潮流
- 五金品牌的可持續(xù)發(fā)展之路：環(huán)保與創(chuàng)新并重
- 打造行業(yè)新趨勢：企業(yè)的創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)指南
- 空氣革命：新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)如何重塑健康生活標(biāo)準
- 市場放緩背景下，集成灶企業(yè)如何突圍價格戰(zhàn)？
- 富士康成本叫急漲薪難題或向蘋果“要價”
- 支持720P ZINO 播放器 僅99元
- 發(fā)改委禁新機生產(chǎn) 等離子電視入黑名單
