據(jù)煙臺市工商局統(tǒng)計，2012年全市工商系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴903件，絕大部分涉及到質量和售后服務?！笆褂貌划敗笔且恍┥碳覒T用的托辭，以此來免除自身的責任。那么，很多消費者想問，“使用不當”究竟應該由誰說了算?

家電故障 “使用不當”是托辭

根據(jù)“2012年煙臺市工商局12315申訴熱點”顯示，2012年以移動電話、電視、冰箱、洗衣機為主的“家用電子電器”類投訴達到903件，平均每天會發(fā)生2.5起投訴。

市工商局12315指揮中心的工作人員介紹，從受理投訴的情況來看，一些商家在產品出現(xiàn)質量問題后，喜歡用“使用不當”或“人為損壞”這樣的理由來推卸責任。而一些消費者對于相關的法律法規(guī)條款不甚了解，所以很容易被商家給“?！弊×?，最后就放棄了維權。

2011年8月，吳女士購買了一臺冰箱，2012年12月初冰箱出現(xiàn)了不制冷的問題。廠家維修人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室內蒸發(fā)器毛細管和蒸發(fā)器連接處斷裂。維修人員表示，這是吳女士沒有按照說明書的要求定時除霜造成的，屬于人為損壞，因此要收費480元。吳女士不認同，因為她只是在2012年3月按照正常的操作程序除了一次霜，并沒有動接頭。冰箱很有可能是設計存在缺陷，維修人員是在推卸責任。吳女士將冰箱廠家投訴到消協(xié)。經調解，由吳女士支付450元，售后維修部將冰箱修好。

從這起糾紛來看，很明顯是消費者吃了虧。那么，消費者在面對廠家拋出的“使用不當”說法時，該怎么應對?是不是只能認倒霉?記者對此進行了調查。

　“使用不當” 多由廠家自行鑒定

“商家說使用不當造成損壞，這是沒有任何說服力的，因為消費者也可以說不是使用不當造成的損壞。到底是怎樣損壞的，還是得看鑒定的結果。”市工商局12315指揮中心工作人員告訴記者。記者走訪了市區(qū)部分手機和家電賣場發(fā)現(xiàn)，多數(shù)經銷者表示會將故障產品發(fā)回廠家檢測，然后由廠家提供檢測報告。對此，青年路某家電賣場的業(yè)務經理孫先生直言，“這是很普遍的做法，但對消費者而言卻未必是最理想的，因為很難保證公平?！睂O先生表示，這種通行的做法屬于“自檢”，到底有多少廠家能夠做到憑著良心來檢測，給出真實的檢測結果，任何人也沒法說。

另外，孫先生透露，目前所謂的廠家自檢也都是自己制訂的“企業(yè)標準”，最好的辦法是到質監(jiān)部門或其它第三方權威機構進行檢測。

商家堅持“使用不當” 必須拿出證據(jù)

到權威機構進行檢測，不少消費者擔心費用和花費太多時間。對此，工商部門作出了解答。只要第三方機構的檢測結果是“質量問題”，工商部門就可以此作為依據(jù)維權。其次，只要權威機構的檢測結果可以證明，商品確實存在質量問題，那么檢測費用就將由廠家或商家來支付。

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