眾所周知，家電3C行業(yè)涉及的品類(lèi)之廣、品牌之多、細(xì)節(jié)之繁、技術(shù)之日新月異非一般行業(yè)能比，2012年對(duì)于家電3C行業(yè)又是個(gè)不平凡的一年(年年不平凡，年年有爆點(diǎn))：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)冷寂電商火爆，價(jià)格戰(zhàn)如火如荼;互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)打破智能機(jī)的高價(jià)模式，小米之后有小辣椒;家電下鄉(xiāng)結(jié)束節(jié)能補(bǔ)貼緊跟，電視超高清空調(diào)1赫茲洗衣機(jī)也3D冰箱很淡定——消費(fèi)者如隔岸觀火般看著場(chǎng)場(chǎng)大戲，無(wú)所謂誰(shuí)是黑臉白臉、如何辨“忠奸”。

如此，不好!需知市場(chǎng)的靈魂是消費(fèi)者，只有了解消費(fèi)者的需求才能做出適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的同時(shí)還要講求正確的銷(xiāo)售渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能避免閉門(mén)造車(chē)，畢竟簡(jiǎn)單的饑餓營(yíng)銷(xiāo)、概念營(yíng)銷(xiāo)方式能逞強(qiáng)不能成勢(shì)。

感謝北京蘇寧電器對(duì)本次活動(dòng)的支持。在2012年2月10日我們第三次調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍?jiān)诨卮鹱x者提問(wèn)的“對(duì)家電3C行業(yè)以及賣(mài)場(chǎng)發(fā)展的期待”時(shí)，說(shuō)過(guò)蘇寧電器的發(fā)展方向：增加消費(fèi)者賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)式消費(fèi)，比如3D電視、智能手機(jī);建議廠商加快更新?lián)Q代，關(guān)注綠色環(huán)保產(chǎn)品;需要政府搭臺(tái)，跨行業(yè)企業(yè)抱團(tuán)過(guò)冬;繼續(xù)倡導(dǎo)信貸消費(fèi)，讓外來(lái)務(wù)工人員消費(fèi)得起;提升貼心服務(wù)，物流五環(huán)內(nèi)兩小時(shí)必達(dá)、設(shè)立親子區(qū)、增加百貨銷(xiāo)售。一年之后，他們都做到了。

我們不妄想一個(gè)調(diào)查就能反映所有消費(fèi)者的心聲，但我們會(huì)盡力去放大;我們不奢望這個(gè)報(bào)告被所有廠商接受，但至少能收獲一部分掌聲;我們知道憑一己之力不能改變太多，但至少能讓市場(chǎng)少一些浮躁。最后，仍然要感謝參與本次調(diào)查活動(dòng)的市民和大學(xué)生，你們的聲音我們傳達(dá)到了。

調(diào)查說(shuō)明

1.調(diào)查時(shí)間：2012年12月1日-12月31日

2.調(diào)查樣本：以北京晨報(bào)讀者、蘇寧電器五大門(mén)店消費(fèi)者、五大高等院校學(xué)生、五大京城社區(qū)居民為樣本推及北京市常住居民。

3.調(diào)查方式：隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，包括讀者/消費(fèi)者主動(dòng)參與、調(diào)查員攔截后同意參與者。

4.有效樣本量：最后合計(jì)回收完整問(wèn)卷為1805份。

5.調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者特征，消費(fèi)習(xí)慣(購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)渠道、售后建議、品牌喜好、產(chǎn)品外觀喜好、產(chǎn)品功能喜好等)。

6.分析統(tǒng)計(jì)方法：簡(jiǎn)單的定量分析

說(shuō)明：報(bào)告中消費(fèi)者特征、消費(fèi)調(diào)查分析中涉及的占比為“選擇該項(xiàng)的人數(shù)占回答該問(wèn)題的總?cè)藬?shù)的百分比”，而非占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的百分比，因?yàn)榫鶠槎囗?xiàng)選擇，總計(jì)會(huì)超過(guò)100%。

報(bào)告主體

一、參與調(diào)查的消費(fèi)者特征

二、消費(fèi)行為分析

1.購(gòu)買(mǎi)家電3C產(chǎn)品的渠道：家電綜合賣(mài)場(chǎng)仍然是消費(fèi)者的首選渠道，電商渠道占比下降，品牌專(zhuān)營(yíng)店占比上升，大型商超是生活電器類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要渠道。

2010年度調(diào)查報(bào)告中專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)的占比為75.28%，網(wǎng)上商城占比35.62%，大型商超占比21.19%，品牌專(zhuān)營(yíng)店僅為5.65%。當(dāng)時(shí)我們的觀點(diǎn)是“不能忽視網(wǎng)上商城對(duì)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售沖擊，如何做好自身網(wǎng)上商城和實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的互補(bǔ)，是傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)未來(lái)成功發(fā)展必須正視的問(wèn)題。”

分析：家電3C綜合賣(mài)場(chǎng)渠道的龍頭地位不可撼動(dòng)，當(dāng)新的渠道興起，我們總會(huì)疑慮會(huì)不會(huì)被取代，但在我們調(diào)查中，有消費(fèi)者表示，在線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格一致的情況下，更相信賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。

電商渠道的占比有點(diǎn)出乎意料，不知是否受到2012年“8·15價(jià)格戰(zhàn)”“雙11”等事件的影響，消費(fèi)者選擇電商渠道的占比較之2010年(35.62%)平均約降了10%。如何做好線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道一直是個(gè)大課題，千萬(wàn)不要僅僅成為消費(fèi)者用來(lái)比價(jià)的平臺(tái)。

如此看來(lái)，只有像蘇寧電器“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的未來(lái)戰(zhàn)略才能贏得市場(chǎng)：線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上采購(gòu)、物流共享，同時(shí)易購(gòu)要做大量的搜索、推薦功能。

另外值得關(guān)注的是，品牌專(zhuān)營(yíng)店渠道占比的提升(2010年占比5.65%)，在2012年8月份北京晨報(bào)舉行的“突圍2012-首屆高端家電論壇”活動(dòng)中，很多企業(yè)提到自營(yíng)店、社區(qū)店在2012年銷(xiāo)售中的貢獻(xiàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供近距離的直接服務(wù)讓其優(yōu)勢(shì)凸顯。

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