“節(jié)假日促銷期間，我花1100元買的西門子爐灶，才兩年多爐座三件套就變形，商家說這不屬于核心部件得自費(fèi)維修?！苯?，消費(fèi)者郭先生就碰到了這類“倒霉事”。其實(shí)，類似的售后維修遭遇，不少消費(fèi)者都碰到過。

　　即將迎來“五一”小長假，日前，東莞各大商家已啟動(dòng)主題各異的大型促銷攻勢吸引客流，在這個(gè)大促銷啟動(dòng)之際，且隨記者實(shí)地走訪東莞消費(fèi)市場，一起來撥開迷霧，看清幾大消費(fèi)陷阱。

　　投訴

　　千元燃?xì)庠罹S修花費(fèi)近400元

　　走訪

　　理性看待包修、免費(fèi)清洗等服務(wù)

　　1

　　李女士家的西門子燃?xì)庠钍?011年購買，當(dāng)時(shí)和抽油煙機(jī)一起購買，共花了3000多元，原本以為買個(gè)大品牌就是圖個(gè)安心，哪知道只用了兩年多時(shí)間就不讓李女士省心了。

　　“才兩年時(shí)間，爐蓋、爐座就燒變形了?！崩钆空f，前段時(shí)間有一個(gè)爐灶突然打不著火，兒子查說明書后也查不出原因，打電話給廠家指定的特約售后維修點(diǎn)，維修點(diǎn)派維修師傅上門查看后，稱是燃?xì)庠钌系臓t蓋和爐座變形造成打不著火，需要更換爐座三件套才行。

　　維修師傅告訴李女士，雖然這款機(jī)核心部件是包修三年，但是由于爐座不屬于核心部件，所以得自己出錢更換零件，零件費(fèi)用為375元。

　　對于維修師傅的解釋，李女士很不理解。她說，自己家里平時(shí)就做3個(gè)人的飯菜，都是正常的烹飪時(shí)間，燃?xì)庠畋緛砭褪且透邷氐?，怎么可能用了兩年多就變形需要更換，“原來老家300元的燃?xì)庠钣昧?0年都沒壞，這個(gè)大品牌上千元的竟然這么快出問題，這屬于質(zhì)量問題，商家應(yīng)該免費(fèi)更換才是?！崩钆空f，燃?xì)庠畎肽昵熬透杏X有些問題，但這個(gè)月發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重了。

　　“如果另一個(gè)爐座也出問題，那就總共花費(fèi)近800元，相當(dāng)于一個(gè)新燃?xì)庠畹膬r(jià)格?！睂τ谶@一點(diǎn)，李女士覺得左右為難，再加上這次新更換的爐座三件套只包修3個(gè)月，如果到時(shí)候再出現(xiàn)同樣的問題需要更換，到底購買新的產(chǎn)品還是再維修更換配件?

　　其實(shí)，與李女士有類似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅在廚房電器的售后維修方面，其它品類電器的維修、售前等均隱藏不少消費(fèi)陷阱。

　　此次“五一”大促銷，除了價(jià)格優(yōu)惠外，不少商家也打出了服務(wù)牌吸引消費(fèi)者的關(guān)注。記者近日來走訪市場發(fā)現(xiàn)，一些家電廠商打出“超長包修”、“終身包修”等各類標(biāo)語，然而，這些服務(wù)看似挺吸引人，但消費(fèi)者還得理性看待。

　　“2年包換、6年超長包修……”近日，南城一家電賣場空調(diào)區(qū)域內(nèi)，一國產(chǎn)知名空調(diào)品牌打出類似橫幅吸引了一些消費(fèi)者上前詢問。那么，是不是所有空調(diào)均2年包換?該銷售人員說，只限一款最新上市的空調(diào)享受2年包換政策，而至于6年包修的政策，也只是針對其中一些新款產(chǎn)品所推的優(yōu)惠。

　　“而且只是主要部件享受6年包修服務(wù)?！碑?dāng)記者詢問是否是整機(jī)都享受這一服務(wù)時(shí)，該銷售人員說，并不是整機(jī)包修6年，除了一些主要部件外其它的都不包修。而記者走訪時(shí)了解到，所謂的核心部件，大都是不容易壞的部件，而容易壞的往往都不在包修之列。

　　以燃?xì)庠顬槔?，記者查詢到國家“三包”政策中?guī)定，主要部件就是指燃?xì)忾y組件、玻璃臺(tái)面、電源模塊、控制模塊。一業(yè)內(nèi)人士就指出，這些部件通常都是不容易損壞的，而其它部件通常都只包修一年，在價(jià)格戰(zhàn)仍然激烈的當(dāng)下，一些不良商家為了節(jié)省成本，往往會(huì)將爐座這些只包修一年的配件上偷工減料，這樣就導(dǎo)致消費(fèi)者的售后維修機(jī)率增大。

　　除了推超長包修服務(wù)外，有的空調(diào)還推出了買空調(diào)送免費(fèi)清洗服務(wù)的宣傳，以此吸引消費(fèi)者購買?！爸幻赓M(fèi)清洗室內(nèi)機(jī)?！碑?dāng)記者詢問這一免費(fèi)服務(wù)是否也包括清洗室外機(jī)時(shí)，銷售人員稱，只清洗室內(nèi)機(jī)的過濾網(wǎng)，“其實(shí)你自己也可以在家清洗?！痹撆凿N售人員如是說。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，看到商家打出的此類優(yōu)惠措施，最好多問一些細(xì)節(jié)，看到底值不值得為了這些服務(wù)而買單，切莫被“美麗的外表”所蒙蔽。

　　2

　　日前，記者走訪市區(qū)一些大型家電賣場發(fā)現(xiàn)，“五一”小長假即將到來，各大商家均啟動(dòng)了主題各異的大型促銷攻勢，同樣，廚房電器的促銷力度也不小。上周日，在南城鴻福路的一些賣場，不少廚房三件套、兩件套均有低價(jià)促銷，例如，一知名品牌三件套超低價(jià)為2398元，另一品牌廚房電器單品則推出5折搶購活動(dòng)。

　　按照2398元三件套來算，平均一件產(chǎn)品的價(jià)格僅為800元，一般來說，煙機(jī)價(jià)格稍貴，按此價(jià)格算下來，燃?xì)庠畹膬r(jià)格則更低。而記者發(fā)現(xiàn)，各大賣場內(nèi)所售賣場的燃?xì)庠顑r(jià)格大都在1500元以上，數(shù)千元的同樣較為普遍。

　　“成套購買的價(jià)格肯定會(huì)實(shí)惠些，但燃?xì)庠畹馁|(zhì)量也不可忽視?！蹦铣菄赖暌慌詮N電銷售人員直言，在選購廚房三件套時(shí)，不少銷售人員會(huì)在推薦產(chǎn)品時(shí)側(cè)重在油煙機(jī)上，然后故意給消費(fèi)者搭配上價(jià)格低廉質(zhì)量稍差的燃?xì)庠睿@樣總價(jià)就會(huì)低不少，以此吸引消費(fèi)者購買，由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，因此也會(huì)將關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到油煙機(jī)上，而忽略了燃?xì)庠畹馁|(zhì)量。

　　她舉例稱，比如外表看起來同樣差不多的兩款燃?xì)庠?，售價(jià)上雖然只差幾百元，但是只要稍微對比一下爐蓋的重量就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的重量就明顯不同，價(jià)格稍貴的普遍會(huì)重不少。

　　按照她的介紹，記者粗略對比了賣場內(nèi)幾款標(biāo)價(jià)不同的燃?xì)庠?，發(fā)現(xiàn)大體如此。業(yè)內(nèi)人士提醒，在廚房三件套中，燃?xì)庠钍褂玫念l率相對較高，如果質(zhì)量較差，爐蓋部分很容易變形，屆時(shí)維修時(shí)費(fèi)用不菲，得不償失。因此，在選擇廚衛(wèi)三件套時(shí)，除了關(guān)注抽油煙機(jī)的性能外，也要多對比燃?xì)庠畹馁|(zhì)量。

　　超低價(jià)背后或隱藏質(zhì)量隱患

　　購機(jī)送多年包修服務(wù)帶附加條件

　　“買的時(shí)候明明看到是寫包修6年，可是出了問題時(shí)說只包修1年?！毕M(fèi)者李女士近日告訴記者，去年“五一”時(shí)自己就遭遇了類似的陷阱。

　　她告訴記者，自己當(dāng)時(shí)看中了一臺(tái)知名品牌的國產(chǎn)熱水器，當(dāng)時(shí)賣場內(nèi)樣機(jī)上清清楚楚用宣傳標(biāo)識(shí)標(biāo)明“包修6年”，由于當(dāng)時(shí)要買全屋家電，只顧著討價(jià)還價(jià)和買單，付完款后就忘記問這回事了，直到用了一年多后發(fā)現(xiàn)機(jī)器出了毛病，叫維修師傅上門維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己的機(jī)器只是保修1年，而不是6年。

　　維修師傅告訴李女士，一般來說該產(chǎn)品的保修年限都是1年，但在大型節(jié)假日時(shí)，商家為了爭搶客流，通常都會(huì)推出超長服務(wù)來吸引消費(fèi)者，如果要享受這一服務(wù)，消費(fèi)者必須要有商家填寫的服務(wù)金卡才行。也就是說，這一服務(wù)承諾確實(shí)是真的，但是必須要拿到服務(wù)金卡，“肯定是銷售人員故意沒有給卡，留下來給另外的消費(fèi)者?！痹搸煾捣Q，因?yàn)橥瞥龅姆?wù)金卡一般只有幾張。

　　記者近日來走訪市場發(fā)現(xiàn)，此次“五一”大促，同樣也有不少商家推出了此類服務(wù)。記者仔細(xì)詢問這些打出延長服務(wù)年限的品牌銷售人員，得到的答案大體一致：確實(shí)要拿到服務(wù)金卡，才能享受到這一服務(wù)。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如果看中了此類服務(wù)而購買產(chǎn)品，一定要問清楚怎樣才能享受到這一服務(wù)，切勿空歡喜一場。

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