就在今年五月初全球最大家電零售商百思買宣布，百思買將出售其在歐洲合資企業(yè)中所持的50%股份給合作伙伴卡馮-維爾豪斯集團，此次交易價格約為7.75億美元，多數(shù)將以現(xiàn)金方式完成，這項決定意味著百思買全面退出歐洲市場。卡馮-維爾豪斯集團與百思買公司在2008年共同創(chuàng)立百思買歐洲公司，在歐洲8個國家設(shè)立了門店，該集團是是歐洲最大的移動電話零售商。
這條新聞讓人不禁聯(lián)想到在在011年2月22日，百思買宣布退出中國市場，而其官網(wǎng)公告的措辭為“將關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的9家百思買門店，并計劃將于2012年間在中國開設(shè)將近50家五星電器門店”，等于宣告了百思買運營模式在中國市場的失敗。
據(jù)最新消息，百思買發(fā)布了該公司2013財年第一財季財報。財報顯示，受出售百思買歐洲股權(quán)，及進行包括削減支出和關(guān)閉公司部分零售店等重整計劃的影響，百思買第一財季的營收未達市場預(yù)期。對于百思買作為全球家電和電子商品零售商的代表節(jié)節(jié)敗退的現(xiàn)狀，我們不僅要問：線下家電零售商怎么了?
●錯誤的時間、錯誤的地點、死板的模式為百思買退出歐洲市場埋下“伏筆”
百思買成為全球的最大的家用電器和電子產(chǎn)品零售商一定有他的過人之處，輕松愉悅的購物體驗和完善的售后服務(wù)是他的優(yōu)勢所在，不過當百思買進入歐式市場之時，08年金融危機已然在歐洲肆虐，歐洲家電市場明顯遇冷，消費者為應(yīng)對金融危機不得不收緊錢包，加之家電產(chǎn)品的使用、更換周期較長，成為減少消費首當其沖的對象。
此外，來自電商“亞馬遜”和線下“沃爾瑪”的競爭讓百思買疲于應(yīng)付，而其引以為豪的優(yōu)勢變成了阻礙發(fā)展的絆腳石，“買斷經(jīng)營”直接導(dǎo)致的后果是終端家電平 均價格要高于競爭對手，對于價格異常敏感的歐洲消費者情愿舍棄并不那么明顯的消費體驗和服務(wù)，得到價格實惠的家電商品。同時電商方便的購物體驗也越來越得到消費者的認可。
●電商異軍突起 百思買試水電商卻反擊不力
窮則思變，就如國內(nèi)家電零售巨頭蘇寧與國美轉(zhuǎn)型電商一樣，百思買意識到電子商務(wù)平臺對于其零售模式的巨大挑戰(zhàn)，推出自己的電商平臺，雖然希望在購物模式上有所創(chuàng)新，提供“付費解決方案”新模式，即GeekSquad的服務(wù)咨詢專家，幫消費者現(xiàn)場擬定家庭娛樂中心布線、安裝和應(yīng)用方案，如若被消費者采納并在 百思買采購家電，咨詢費將沖賬免除;不過由于先天缺乏“互聯(lián)網(wǎng)基因”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物體驗以及倉儲、物流管理遠落后于亞馬遜，屢遭詬病。
而亞馬遜誕生于互聯(lián)網(wǎng)，十分關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的用戶體驗和感受，不管從下拉菜單等細節(jié)設(shè)計還是從物流追蹤以至于無條件退換貨服務(wù)，從消費者的維度切入，以“價格+質(zhì)量+服務(wù)+便利”等綜合性購物體驗贏得消費者的認可。
如果從電商發(fā)展的大趨勢來看，當互聯(lián)網(wǎng)一代的年輕消費者成為“有能力、有意愿”消費者的主流時，線下的零售商已經(jīng)散發(fā)出腐朽的味道，是開始做出改變進而完成蛻變，還是墨守成規(guī)、抱殘守缺，這個問題擺在所有家電零售的面前，而百思買退出歐洲市場只是這個選擇的一個縮影。
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