時(shí)下，很多家電賣場(chǎng)都推出延保服務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者多支付產(chǎn)品價(jià)格5%至10%的費(fèi)用，購買更長的保修期限。只要花錢就可以延長保修期，在延保期內(nèi)同樣可以享受國家三包政策，聽起來的確很美，那么這個(gè)錢到底值不值得花呢?

　　近日，記者走訪中發(fā)現(xiàn)，雖說這樣的保費(fèi)相對(duì)可能出現(xiàn)的維修費(fèi)來說低很多，但是消費(fèi)者似乎對(duì)這項(xiàng)新服務(wù)的熱情并不高，同時(shí)，原本一項(xiàng)能為消費(fèi)者提供便利、也能讓商家獲益的服務(wù)卻因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)規(guī)范細(xì)則導(dǎo)致問題頻現(xiàn)。

　　商家瞄準(zhǔn)延保商機(jī)

　　眾家電商家試圖通過推廣延保服務(wù)拉攏消費(fèi)者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費(fèi)、零配件費(fèi)用，不如現(xiàn)在多掏幾百元買個(gè)延保更劃算”成了眾商家慣用的宣傳語。

　　近日，記者走訪市區(qū)多個(gè)家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不管是電視、洗衣機(jī)等大件家電還是電飯煲、電熱水壺等小家電，多數(shù)都提供了家電延保這項(xiàng)服務(wù)，不過，有所不同的是，有的商家需要繳納延保費(fèi)，而有的則是把家電延保服務(wù)作為一項(xiàng)附贈(zèng)服務(wù)，送給消費(fèi)者。

　　“‘三包’期限以外，家電產(chǎn)品通常會(huì)出問題，到時(shí)候市民維修費(fèi)用不菲。”在市區(qū)新岸路一個(gè)家電賣場(chǎng)內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)一位空調(diào)銷售員表示，家 電過了保修期損壞，就得消費(fèi)者自己掏腰包維修，修一次至少好幾百，而如今只要消費(fèi)者多掏100元，整機(jī)和主要部件的“三包”就能各增加一年。

　　對(duì)此，記者從賣場(chǎng)內(nèi)多個(gè)商家口中得知，付費(fèi)延保的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的吸引力比較大，所購買的家電即使出了國家的“三包”期也可以照樣保修，不僅上門的維修費(fèi)全免，零部件的費(fèi)用也免了。

　　據(jù)了解，目前家電延保服務(wù)一般需繳納100元到800元不等的費(fèi)用，家電使用年限不同、家電種類不同，其需繳納的延保費(fèi)用也有差異。一般來說，產(chǎn)品價(jià)格越高，需要繳納的延保金額則越高，以品牌標(biāo)價(jià)4299元的液晶電視為例，延長一年保修期需繳納近200元的費(fèi)用，而多數(shù)賣場(chǎng)促銷員都會(huì)把延保服務(wù)介紹給已經(jīng)購買家電的消費(fèi)者，希望消費(fèi)者能參加延保。

　　“買我們品牌旗下任何一款產(chǎn)品，都會(huì)贈(zèng)送2年的延保服務(wù)，這樣計(jì)算下來的話，消費(fèi)者能省下不少錢。”一家電賣場(chǎng)的銷售人員向表示， 并非所有的家電延保服務(wù)都需要消費(fèi)者自己掏腰包，該品牌的家電產(chǎn)品就計(jì)劃在今年端午節(jié)期間推出贈(zèng)送延保服務(wù)的活動(dòng)，以這種方式開展促銷，將延長保修期當(dāng)作 贈(zèng)品捆綁贈(zèng)送消費(fèi)者。

　　記者走訪部分賣場(chǎng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，隨著家電銷售競爭日趨激烈，在直降、買贈(zèng)等促銷手段無法再吸引消費(fèi)者的時(shí)候，眾多家電商家都是試圖通過 推廣延保服務(wù)拉攏消費(fèi)者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費(fèi)、零配件費(fèi)用，不如現(xiàn)在多掏幾百塊錢買個(gè)延保更劃算”也成了眾多商家慣用 的宣傳標(biāo)語。

　　延保服務(wù)貓膩多

　　據(jù)消費(fèi)者反映，“延?！被煜叭钡默F(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為延保就是延長“三包”。

　　那么，延保服務(wù)是否真如商家說的那樣值得購買呢?

　　近日，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通常都會(huì)對(duì)“延保服務(wù)由商場(chǎng)提供還是廠家提供”的問題進(jìn)行詢問，而銷售人員也都稱“由廠家提供”，卻無法解釋“延保協(xié)議由商場(chǎng)制定”的原因。

　　在隨機(jī)采訪中，一些消費(fèi)者也表示，現(xiàn)在家電產(chǎn)品質(zhì)量一般較為穩(wěn)定，特別是品牌產(chǎn)品售后維修較為完善，沒有必要購買延保服務(wù)，不過， 也有消費(fèi)者認(rèn)為，花錢買服務(wù)可以接受，但大多數(shù)消費(fèi)者不了解其具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，也沒有與家電銷售商簽訂正式的延保服務(wù)合同，手中只有商家提供的延 保費(fèi)發(fā)票。

　　根據(jù)部分消費(fèi)者反映，“延?！被煜叭钡默F(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地通過與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為延保就是延長“三包”。

　　對(duì)此，記者查閱國家“三包”規(guī)定中的“包修”條目了解到，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂?使商品不能正常使用外，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù);而“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一 定是免費(fèi)的。

　　然而，實(shí)際上，商家往往在延保服務(wù)中設(shè)定免費(fèi)維修范圍，一般在收取“延?！辟M(fèi)用后，免除該期間內(nèi)維修費(fèi)用，但是零配件等其它費(fèi)用則不會(huì)少。

　　同時(shí)，消費(fèi)者在選擇購買“延?！焙螅碳彝且蚤_具“延?！笔召M(fèi)發(fā)票代替與消費(fèi)者簽訂“延保”服務(wù)合同，或在發(fā)票上直接注明“延保”字樣，讓消費(fèi)者憑發(fā)票享受延保服務(wù)，不過，一旦延保服務(wù)出現(xiàn)糾紛以后，調(diào)查取證和處置難度較大，消費(fèi)者的維權(quán)也比較困難。

　　此外，雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，但“延保”服務(wù)大多是廠商和銷售商、經(jīng)銷商自行制定的，延保的維修費(fèi)由保險(xiǎn)公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點(diǎn)修理，否則還是要由消費(fèi)者自己埋單維修。

　　購買“延?！表氈?jǐn)慎

　　商場(chǎng)提供的延保服務(wù)與廠家的“三包”服務(wù)其實(shí)不一樣，更多的是一項(xiàng)有償維修服務(wù)，是商家賺取利潤的一種手段，消費(fèi)者購買延保服務(wù)時(shí)，須與商家進(jìn)行書面約定。

　　據(jù)了解，目前我國家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都尚屬空白，所謂的為家電“延?！痹趯?shí)際操作過程中，其實(shí)更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現(xiàn)以來就伴隨著諸多質(zhì)疑。

　　2011年12月1日施行的《家電延保服務(wù)規(guī)范》要求，“家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險(xiǎn)公司投保， 由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金，或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時(shí)所做出虛假和錯(cuò)誤承諾，需要承擔(dān)相 關(guān)責(zé)任”。

　　“對(duì)于家電延保服務(wù)，目前沒有確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，《家電延保服務(wù)規(guī)范》是行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，不具備強(qiáng)制力。”市區(qū)一家家用電器維修服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于沒有強(qiáng)制力，規(guī)范施行1年多來有些名存實(shí)亡，真正法律意義上的標(biāo)準(zhǔn)缺位也埋下了諸多隱患。

　　該負(fù)責(zé)人稱，商場(chǎng)提供的延保服務(wù)與廠家的“三包”服務(wù)其實(shí)是不一樣的，更多的應(yīng)該是一項(xiàng)有償維修服務(wù)，所以這種為家電“延?！钡姆?務(wù)，其實(shí)只是銷售商變相賺取利潤的一種手段，為此，可以認(rèn)定是商家的自主行為，消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時(shí)，必須要與商家進(jìn)行書面約定，明確延保服務(wù)的具體內(nèi) 容。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購買延保服務(wù)前，可以分類購買，比如彩電、冰箱、洗衣機(jī)等技術(shù)可靠的產(chǎn)品，基本能夠滿足消費(fèi)者對(duì)售后維修的需求，消費(fèi)者可根據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)來選擇延保服務(wù)，而豆?jié){機(jī)、電磁爐等小家電，只要正常使用，大多3年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)問題，而且其更新?lián)Q代速度快，所以完全可以不用購買延保服務(wù)。

　　同時(shí)，在購買延保服務(wù)時(shí)，一定要弄清楚所購產(chǎn)品的廠家是否有延長包修服務(wù)的承諾，若有則不用再花錢買延保，目前，“延?！狈?wù)還不 受法律法規(guī)保障，最終解釋權(quán)往往把握在商家手中，消費(fèi)者與商家簽訂“延保”服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)了解“延保”服務(wù)點(diǎn)、“延?！逼谙?、“延?！狈秶⒐收县?zé)任界 定、退保條件等，并與商家簽訂書面的協(xié)議，開具票據(jù)，否則，一旦出現(xiàn)分歧將很難確定責(zé)任方。

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