時下，很多家電賣場都推出延保服務(wù)，鼓勵消費者多支付產(chǎn)品價格5%至10%的費用，購買更長的保修期限。只要花錢就可以延長保修期，在延保期內(nèi)同樣可以享受國家三包政策，聽起來的確很美，那么這個錢到底值不值得花呢?

　　近日，記者走訪中發(fā)現(xiàn)，雖說這樣的保費相對可能出現(xiàn)的維修費來說低很多，但是消費者似乎對這項新服務(wù)的熱情并不高，同時，原本一項能為消費者提供便利、也能讓商家獲益的服務(wù)卻因為缺少相關(guān)規(guī)范細則導(dǎo)致問題頻現(xiàn)。

　　商家瞄準延保商機

　　眾家電商家試圖通過推廣延保服務(wù)拉攏消費者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費、零配件費用，不如現(xiàn)在多掏幾百元買個延保更劃算”成了眾商家慣用的宣傳語。

　　近日，記者走訪市區(qū)多個家電賣場發(fā)現(xiàn)，不管是電視、洗衣機等大件家電還是電飯煲、電熱水壺等小家電，多數(shù)都提供了家電延保這項服務(wù)，不過，有所不同的是，有的商家需要繳納延保費，而有的則是把家電延保服務(wù)作為一項附贈服務(wù)，送給消費者。

　　“‘三包’期限以外，家電產(chǎn)品通常會出問題，到時候市民維修費用不菲。”在市區(qū)新岸路一個家電賣場內(nèi)，現(xiàn)場一位空調(diào)銷售員表示，家 電過了保修期損壞，就得消費者自己掏腰包維修，修一次至少好幾百，而如今只要消費者多掏100元，整機和主要部件的“三包”就能各增加一年。

　　對此，記者從賣場內(nèi)多個商家口中得知，付費延保的服務(wù)對消費者的吸引力比較大，所購買的家電即使出了國家的“三包”期也可以照樣保修，不僅上門的維修費全免，零部件的費用也免了。

　　據(jù)了解，目前家電延保服務(wù)一般需繳納100元到800元不等的費用，家電使用年限不同、家電種類不同，其需繳納的延保費用也有差異。一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額則越高，以品牌標價4299元的液晶電視為例，延長一年保修期需繳納近200元的費用，而多數(shù)賣場促銷員都會把延保服務(wù)介紹給已經(jīng)購買家電的消費者，希望消費者能參加延保。

　　“買我們品牌旗下任何一款產(chǎn)品，都會贈送2年的延保服務(wù)，這樣計算下來的話，消費者能省下不少錢?！币患译娰u場的銷售人員向表示， 并非所有的家電延保服務(wù)都需要消費者自己掏腰包，該品牌的家電產(chǎn)品就計劃在今年端午節(jié)期間推出贈送延保服務(wù)的活動，以這種方式開展促銷，將延長保修期當作 贈品捆綁贈送消費者。

　　記者走訪部分賣場時也發(fā)現(xiàn)，隨著家電銷售競爭日趨激烈，在直降、買贈等促銷手段無法再吸引消費者的時候，眾多家電商家都是試圖通過 推廣延保服務(wù)拉攏消費者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費、零配件費用，不如現(xiàn)在多掏幾百塊錢買個延保更劃算”也成了眾多商家慣用 的宣傳標語。

　　延保服務(wù)貓膩多

　　據(jù)消費者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務(wù)時，有意識地與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。

　　那么，延保服務(wù)是否真如商家說的那樣值得購買呢?

　　近日，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，消費者通常都會對“延保服務(wù)由商場提供還是廠家提供”的問題進行詢問，而銷售人員也都稱“由廠家提供”，卻無法解釋“延保協(xié)議由商場制定”的原因。

　　在隨機采訪中，一些消費者也表示，現(xiàn)在家電產(chǎn)品質(zhì)量一般較為穩(wěn)定，特別是品牌產(chǎn)品售后維修較為完善，沒有必要購買延保服務(wù)，不過， 也有消費者認為，花錢買服務(wù)可以接受，但大多數(shù)消費者不了解其具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，也沒有與家電銷售商簽訂正式的延保服務(wù)合同，手中只有商家提供的延 保費發(fā)票。

　　根據(jù)部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務(wù)時，有意識地通過與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。

　　對此，記者查閱國家“三包”規(guī)定中的“包修”條目了解到，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當?shù)纫蛩刂?使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，廠商應(yīng)該提供完全免費的維修服務(wù);而“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一 定是免費的。

　　然而，實際上，商家往往在延保服務(wù)中設(shè)定免費維修范圍，一般在收取“延?！辟M用后，免除該期間內(nèi)維修費用，但是零配件等其它費用則不會少。

　　同時，消費者在選擇購買“延保”后，商家往往是以開具“延?！笔召M發(fā)票代替與消費者簽訂“延?！狈?wù)合同，或在發(fā)票上直接注明“延?！弊謽?，讓消費者憑發(fā)票享受延保服務(wù)，不過，一旦延保服務(wù)出現(xiàn)糾紛以后，調(diào)查取證和處置難度較大，消費者的維權(quán)也比較困難。

　　此外，雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，但“延保”服務(wù)大多是廠商和銷售商、經(jīng)銷商自行制定的，延保的維修費由保險公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則還是要由消費者自己埋單維修。

　　購買“延?！表氈斏?/strong>