近日，正在家里看電視的江蘇消費者吳先生突然聽到電視機(jī)發(fā)出了“呼”的一聲，接著就聞到一股刺鼻的氣味。還沒等吳先生反應(yīng)過來，電視機(jī)機(jī)箱中就躥出了火苗，吳先生一看電視機(jī)著火了，急忙切斷了電源，并在慌亂中用水將火撲滅，才沒有造成大的損失。吳先生覺得，看得好好的電視機(jī)忽然發(fā)生自燃現(xiàn)象，一定是質(zhì)量有問題，于是他來到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員查看了現(xiàn)場，了解到吳先生家的電視是一款老式電視機(jī)，使用至少有10年以上了，并且吳先生每天看電視都到深夜，電視機(jī)不堪重負(fù)，最終老化的電路板出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致電視機(jī)自燃。所以基本認(rèn)定電視機(jī)本身沒有質(zhì)量問題，而是因電視機(jī)超過使用壽命，超期服役導(dǎo)致自燃。

　　記者了解到，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會早就出臺了《家用電器安全使用年限通則》，建議彩電、冰箱、空調(diào)等家用電器的安全使用年限一般都在10年左右，超過這個年限，家電就可能會出現(xiàn)一些問題。

　　中國消費者協(xié)會投訴部的工作人員告訴記者，進(jìn)入夏季以來，家電自燃事故偶有發(fā)生。消費者大都以為是家電的質(zhì)量問題造成的，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線路老化所致。消費者在使用家電產(chǎn)品時應(yīng)注意安全使用年限，在產(chǎn)品使用接近或者超過安全使用年限時應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，以免出現(xiàn)安全隱患。

　　提示：如果家電產(chǎn)品因超過了安全使用年限而發(fā)生自燃，事故責(zé)任應(yīng)由消費者承擔(dān)，廠家可能不承擔(dān)責(zé)任。

　　原因二：產(chǎn)品設(shè)計或配件有缺陷

　　據(jù)了解，甘肅景泰縣消費者李先生家的冰箱自燃，經(jīng)過景泰縣消防大隊勘查，認(rèn)定是由于該款冰箱冷藏室電路發(fā)生短路而引起的。而讓李先生疑惑的是該冰箱購買于2012年6月份，使用不足1年便出現(xiàn)電路短路問題，這是不是質(zhì)量存在問題?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應(yīng)該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設(shè)計缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)。

　　記者通過搜索引擎搜索“冰箱自燃”，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外品牌均出現(xiàn)過自燃現(xiàn)象。就在去年，夏普公司還曾因在日本境內(nèi)發(fā)生冰箱自燃事故而召回22種機(jī)型共約73.7萬臺冰箱，引起事故的原因可能是電機(jī)開關(guān)失靈。

　　除了夏普，松下冰箱也召回過問題產(chǎn)品。2010年8月4日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局網(wǎng)站發(fā)布的公告顯示，無錫松下冷機(jī)有限公司于同年7月30日向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20-B26、C23-C29系列共29個型號的松下冰箱。

　　提示：如果因為產(chǎn)品設(shè)計或配件缺陷導(dǎo)致家電自燃，所有損失應(yīng)由廠家承擔(dān)。

　　原因三：產(chǎn)品維修不規(guī)范

　　天津武先生家的冰箱前不久出現(xiàn)了故障，他在網(wǎng)上隨便找了一家家電維修公司上門修理。不料，在修理時冰箱箱體卻突然爆炸起火，冰箱被炸得面目全非，所幸維修工人沒有受傷。武先生對此心存疑惑：冰箱為何起火?是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題?生產(chǎn)廠家需負(fù)責(zé)嗎?

　　據(jù)廠家的售后了解，武先生找來的維修工人并非來自廠家特約維修點，其在武先生家修理冰箱時帶有焊槍(會有明火)。而且此款冰箱的冷媒是 R134，但維修工添加的卻是R600。根據(jù)武先生所描述的操作過程來分析，自燃屬于不規(guī)范操作造成，故廠家無法給予武先生賠償，無奈武先生只好自吞苦果。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會的專家表示，目前，家電維修業(yè)的繁榮背后也隱藏著不少安全隱患，很多維修人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，也不了解各種型號家電維修所要遵守的規(guī)范細(xì)則，而是憑借經(jīng)驗對產(chǎn)品進(jìn)行修理，不僅容易損壞產(chǎn)品，還會帶來嚴(yán)重的安全隱患。因此，家電需要維修時，消費者不要圖省事，而應(yīng)盡可能地找廠商指定或者專業(yè)的維修店。

　　提示：如果是消費者自找非廠家特約維修部門維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞和自燃，廠家不承擔(dān)責(zé)任，消費者可以向承接維修服務(wù)的企業(yè)或個人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒有相關(guān)維修資質(zhì)，更沒有固定的營業(yè)場所，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)會非常麻煩。

　　支招 家電自燃索賠有招

　　當(dāng)家里發(fā)生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進(jìn)行索賠時，往往會被商家以種種理由予以推卸。這時，消費者到底該怎么做才能挽回?fù)p失呢?中國消費者協(xié)會和北京市消防部門的有關(guān)人士給出了一些建議：

　　消費者在購買家電時，首先要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的通過認(rèn)證的合格產(chǎn)品。如果發(fā)生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警?；馂?zāi)撲滅后，要注意保護(hù)好現(xiàn)場，配合消防部門勘察現(xiàn)場，查明火災(zāi)原因，最好形成書面材料，以便將來作為索賠證據(jù)。還要迅速通知商家到現(xiàn)場查看，由商家找廠家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)生爭議，消費者可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，必要時可訴諸法律。

　　在家電發(fā)生自燃后，經(jīng)有關(guān)職能部門認(rèn)定，如果自燃是由產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起的，即便該產(chǎn)品已經(jīng)超出了國家三包期，只要在安全使用期內(nèi)，廠家及商家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。