夏季天氣炎熱，家電容易發(fā)生自燃，近年來關于家電自然引發(fā)的火災不時見諸報端。那么，家電為何會發(fā)生自燃?自燃后，生產廠家該不該負責?本報記者就此進行了調查采訪。

　　背景

　　家電自燃偶有發(fā)生

　　近日，由于冰箱自然起火，造成甘肅省景泰縣消費者李先生家中財物被燒毀。據甘肅省景泰縣價格認證中心對損毀財物價值進行價格鑒定后認定，火災造成的各項經濟損失達30余萬元。

　　家電自燃，尤其是冰箱自燃近年來偶有發(fā)生，本報也接到過這樣的投訴。除了冰箱之外，電視機發(fā)生自燃的幾率相對來說也較大。

　　2012年6月7日，湖北省武漢市的劉女士突然接到樓上鄰居的電話，說她家中失火了。劉女士急忙打電話報警并趕回家，當她打開防盜門時，巨大的氣浪伴著滾滾濃煙撲面而來，根本無法進入，更看不清室內的具體情況。消防人員到達現(xiàn)場后，火情很快得到了控制。后經檢查確認，起火點是臥室里的一臺電視機。

　　2010年2月15日晚，陜西的袁先生一家在看電視時，電視機屏幕突然出現(xiàn)了兩道特別亮的白光，然后電視圖像閃動、人物變形。開始他們以為是電視信號不穩(wěn)定，但隨后就發(fā)現(xiàn)電視機開始冒煙，雖然他立即關閉電視開關，拔下電源線，但電視機里面已有火星閃動，并很快開始燃燒，后在物業(yè)保安的幫助下才撲滅了火。

　　除了大家電，小家電也會發(fā)生自燃。2012年6月21日，福建的林先生家里正午睡的兒子大喊 “著火了”，他和妻子匆忙從外面跑進臥室，看到家中的電風扇變成了大火球，屋內濃煙滾滾，家具、墻壁被燒黑、燒壞。林先生的兒子也因吸入濃煙過多發(fā)生身體不適而入院治療。2010年3月13日廣東的李先生在使用微波爐進行加熱時，加熱管起火。

　　據記者統(tǒng)計，包括洗衣機、空調、吸油煙機、熱水器甚至飲水機在內的幾乎所有家電都有自燃情況發(fā)生。來自公安部沈陽消防所的統(tǒng)計數據顯示：2007年至2011年火災物證鑒定中，電器產品自燃引發(fā)的火災案例占13.11%。

　　分析 家電為啥會自燃?

　　原因一：超期服役是禍首

　　近日，正在家里看電視的江蘇消費者吳先生突然聽到電視機發(fā)出了“呼”的一聲，接著就聞到一股刺鼻的氣味。還沒等吳先生反應過來，電視機機箱中就躥出了火苗，吳先生一看電視機著火了，急忙切斷了電源，并在慌亂中用水將火撲滅，才沒有造成大的損失。吳先生覺得，看得好好的電視機忽然發(fā)生自燃現(xiàn)象，一定是質量有問題，于是他來到當地消協(xié)進行投訴。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員查看了現(xiàn)場，了解到吳先生家的電視是一款老式電視機，使用至少有10年以上了，并且吳先生每天看電視都到深夜，電視機不堪重負，最終老化的電路板出現(xiàn)了故障，導致電視機自燃。所以基本認定電視機本身沒有質量問題，而是因電視機超過使用壽命，超期服役導致自燃。

　　記者了解到，國家標準化管理委員會早就出臺了《家用電器安全使用年限通則》，建議彩電、冰箱、空調等家用電器的安全使用年限一般都在10年左右，超過這個年限，家電就可能會出現(xiàn)一些問題。

　　中國消費者協(xié)會投訴部的工作人員告訴記者，進入夏季以來，家電自燃事故偶有發(fā)生。消費者大都以為是家電的質量問題造成的，但經調查發(fā)現(xiàn)，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線路老化所致。消費者在使用家電產品時應注意安全使用年限，在產品使用接近或者超過安全使用年限時應該對產品進行更新?lián)Q代，以免出現(xiàn)安全隱患。

　　提示：如果家電產品因超過了安全使用年限而發(fā)生自燃，事故責任應由消費者承擔，廠家可能不承擔責任。

　　原因二：產品設計或配件有缺陷

　　據了解，甘肅景泰縣消費者李先生家的冰箱自燃，經過景泰縣消防大隊勘查，認定是由于該款冰箱冷藏室電路發(fā)生短路而引起的。而讓李先生疑惑的是該冰箱購買于2012年6月份，使用不足1年便出現(xiàn)電路短路問題，這是不是質量存在問題?

　　業(yè)內人士認為，對于使用年限很短的家電產品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應該積極檢查自家產品是否存在設計缺陷，產品質量是否過關。

　　記者通過搜索引擎搜索“冰箱自燃”，發(fā)現(xiàn)國內外品牌均出現(xiàn)過自燃現(xiàn)象。就在去年，夏普公司還曾因在日本境內發(fā)生冰箱自燃事故而召回22種機型共約73.7萬臺冰箱，引起事故的原因可能是電機開關失靈。

　　除了夏普，松下冰箱也召回過問題產品。2010年8月4日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局網站發(fā)布的公告顯示，無錫松下冷機有限公司于同年7月30日向國家質檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產的B20-B26、C23-C29系列共29個型號的松下冰箱。

　　提示：如果因為產品設計或配件缺陷導致家電自燃，所有損失應由廠家承擔。

　　原因三：產品維修不規(guī)范

　　天津武先生家的冰箱前不久出現(xiàn)了故障，他在網上隨便找了一家家電維修公司上門修理。不料，在修理時冰箱箱體卻突然爆炸起火，冰箱被炸得面目全非，所幸維修工人沒有受傷。武先生對此心存疑惑：冰箱為何起火?是否屬于產品質量問題?生產廠家需負責嗎?

　　據廠家的售后了解，武先生找來的維修工人并非來自廠家特約維修點，其在武先生家修理冰箱時帶有焊槍(會有明火)。而且此款冰箱的冷媒是 R134，但維修工添加的卻是R600。根據武先生所描述的操作過程來分析，自燃屬于不規(guī)范操作造成，故廠家無法給予武先生賠償，無奈武先生只好自吞苦果。

　　中國家電服務維修協(xié)會的專家表示，目前，家電維修業(yè)的繁榮背后也隱藏著不少安全隱患，很多維修人員沒有受過專業(yè)的培訓，也不了解各種型號家電維修所要遵守的規(guī)范細則，而是憑借經驗對產品進行修理，不僅容易損壞產品，還會帶來嚴重的安全隱患。因此，家電需要維修時，消費者不要圖省事，而應盡可能地找廠商指定或者專業(yè)的維修店。

　　提示：如果是消費者自找非廠家特約維修部門維修而導致的產品損壞和自燃，廠家不承擔責任，消費者可以向承接維修服務的企業(yè)或個人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒有相關維修資質，更沒有固定的營業(yè)場所，一旦發(fā)生糾紛，維權會非常麻煩。

　　支招 家電自燃索賠有招

　　當家里發(fā)生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進行索賠時，往往會被商家以種種理由予以推卸。這時，消費者到底該怎么做才能挽回損失呢?中國消費者協(xié)會和北京市消防部門的有關人士給出了一些建議：

　　消費者在購買家電時，首先要選擇正規(guī)廠家生產的通過認證的合格產品。如果發(fā)生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警?；馂膿錅绾?，要注意保護好現(xiàn)場，配合消防部門勘察現(xiàn)場，查明火災原因，最好形成書面材料，以便將來作為索賠證據。還要迅速通知商家到現(xiàn)場查看，由商家找廠家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)生爭議，消費者可向當地消費者協(xié)會投訴，必要時可訴諸法律。

　　在家電發(fā)生自燃后，經有關職能部門認定，如果自燃是由產品自身質量問題引起的，即便該產品已經超出了國家三包期，只要在安全使用期內，廠家及商家就應當承擔相關的責任。

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