南開區(qū)橫江里居民江女士日前投訴，其購買了一款滾筒洗衣機，結(jié)果在售后服務(wù)人員上門安裝時被收取水龍頭費、水管費以及其他零配件費用共計480元。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來由于家電市場競爭激烈，終端銷售價格透明無利潤可賺，廠商轉(zhuǎn)而謀取安裝環(huán)節(jié)利潤，家電安裝二次收費愈演愈烈。
消費者江女士反映，本月初在庫巴網(wǎng)購買了一款名牌滾筒洗衣機，價格比本市家電賣場便宜400多元。上周售后服務(wù)人員上門安裝時，提出江女士家擺放洗衣機的位置離水龍頭太遠，需要加兩米水管，每米80元，共計160元;同時該品牌洗衣機需要配備自身螺口標(biāo)準(zhǔn)的水龍頭，與市場上其他標(biāo)準(zhǔn)口徑水龍頭都不一樣，因此需要購買這款水龍頭，“標(biāo)準(zhǔn)型40元，豪華型120元，現(xiàn)在我們這里只有豪華型”。最后，墻壁鉆眼也收取100元，其他零部件100元，最終安裝花費480元。
記者聯(lián)系該品牌全國售后服務(wù)400電話得知，水龍頭和水管、打眼確實要收費，但是并沒有強制要求消費者必須購買豪華型的。
南開區(qū)一家家電賣場銷售員介紹，洗衣機方面，西門子、三星等品牌確實有自己獨特的水龍頭，消費者需要在安裝時額外支付費用。目前有超過半數(shù)的洗衣機在安裝時加長水管要收費。至于其他打眼等項目，各品牌有不同的服務(wù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但或多或少都有收費。
相關(guān)家電業(yè)人士介紹，目前家電安裝環(huán)節(jié)暗增收費項目非常普遍，除了洗衣機，空調(diào)在安裝時加長連接管也要收費，打眼或者選配高質(zhì)量掛架也要收費;平板電視在銷售時不帶掛架或支架，需要消費者額外花費200-400元不等購買;熱水器在安裝時打眼、加長水管等也要收費，額度在200-500元不等。
河西區(qū)一位家電維修人員陳先生曾經(jīng)在多家品牌家電售后服務(wù)部門工作過，他透露，有一些家電品牌，售后服務(wù)部門并不是自己設(shè)立，而是“外包”性質(zhì)，委托第三方機構(gòu)進行安裝、維修，他們事先已約定，在安裝環(huán)節(jié)增加收費項目，銷售獨有配件，最終進行利潤分成。
相關(guān)法律專家指出，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條的規(guī)定，“生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，所銷售的產(chǎn)品具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”。市場上銷售的家電產(chǎn)品，在沒有安裝完畢前，嚴(yán)格來講不具備相應(yīng)的使用性能，是半成品，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求。安裝過程中強制銷售廠家獨有配件，更是侵害了消費者自由選擇權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》。
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