南開區(qū)橫江里居民江女士日前投訴，其購買了一款滾筒洗衣機(jī)，結(jié)果在售后服務(wù)人員上門安裝時(shí)被收取水龍頭費(fèi)、水管費(fèi)以及其他零配件費(fèi)用共計(jì)480元。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來由于家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端銷售價(jià)格透明無利潤(rùn)可賺，廠商轉(zhuǎn)而謀取安裝環(huán)節(jié)利潤(rùn)，家電安裝二次收費(fèi)愈演愈烈。

　　消費(fèi)者江女士反映，本月初在庫巴網(wǎng)購買了一款名牌滾筒洗衣機(jī)，價(jià)格比本市家電賣場(chǎng)便宜400多元。上周售后服務(wù)人員上門安裝時(shí)，提出江女士家擺放洗衣機(jī)的位置離水龍頭太遠(yuǎn)，需要加兩米水管，每米80元，共計(jì)160元;同時(shí)該品牌洗衣機(jī)需要配備自身螺口標(biāo)準(zhǔn)的水龍頭，與市場(chǎng)上其他標(biāo)準(zhǔn)口徑水龍頭都不一樣，因此需要購買這款水龍頭，“標(biāo)準(zhǔn)型40元，豪華型120元，現(xiàn)在我們這里只有豪華型”。最后，墻壁鉆眼也收取100元，其他零部件100元，最終安裝花費(fèi)480元。

　　記者聯(lián)系該品牌全國(guó)售后服務(wù)400電話得知，水龍頭和水管、打眼確實(shí)要收費(fèi)，但是并沒有強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須購買豪華型的。

　　南開區(qū)一家家電賣場(chǎng)銷售員介紹，洗衣機(jī)方面，西門子、三星等品牌確實(shí)有自己獨(dú)特的水龍頭，消費(fèi)者需要在安裝時(shí)額外支付費(fèi)用。目前有超過半數(shù)的洗衣機(jī)在安裝時(shí)加長(zhǎng)水管要收費(fèi)。至于其他打眼等項(xiàng)目，各品牌有不同的服務(wù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但或多或少都有收費(fèi)。

　　相關(guān)家電業(yè)人士介紹，目前家電安裝環(huán)節(jié)暗增收費(fèi)項(xiàng)目非常普遍，除了洗衣機(jī)，空調(diào)在安裝時(shí)加長(zhǎng)連接管也要收費(fèi)，打眼或者選配高質(zhì)量掛架也要收費(fèi);平板電視在銷售時(shí)不帶掛架或支架，需要消費(fèi)者額外花費(fèi)200-400元不等購買;熱水器在安裝時(shí)打眼、加長(zhǎng)水管等也要收費(fèi)，額度在200-500元不等。

　　河西區(qū)一位家電維修人員陳先生曾經(jīng)在多家品牌家電售后服務(wù)部門工作過，他透露，有一些家電品牌，售后服務(wù)部門并不是自己設(shè)立，而是“外包”性質(zhì)，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝、維修，他們事先已約定，在安裝環(huán)節(jié)增加收費(fèi)項(xiàng)目，銷售獨(dú)有配件，最終進(jìn)行利潤(rùn)分成。

　　相關(guān)法律專家指出，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條的規(guī)定，“生產(chǎn)者對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，所銷售的產(chǎn)品具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”。市場(chǎng)上銷售的家電產(chǎn)品，在沒有安裝完畢前，嚴(yán)格來講不具備相應(yīng)的使用性能，是半成品，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求。安裝過程中強(qiáng)制銷售廠家獨(dú)有配件，更是侵害了消費(fèi)者自由選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

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