誰也不曾想到，10周年店慶會將京東商城拉入售假的泥潭。

　　在剛剛結(jié)束的6月店慶促銷中，京東商城所售4款科顏氏產(chǎn)品被眾多消費者質(zhì)疑為假貨，6月18日店慶日當天開展的促銷活動更是被質(zhì)疑為虛假促銷，擅自取消用戶已下訂單，京東商城的慶?；顒用缮详幱?。

　　事實上，這并不是京東商城第一次陷入假貨指責。早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質(zhì)疑被起訴。屢次售假之下，京東信譽大幅受損，劉強東那句京東100%正品保證的承諾恐怕早已沒有當年的分量。

　　店慶促銷售假

　　“收到貨很多經(jīng)常用的老手一看就知道是假的?！闭憬睦钆扛嬖V記者。據(jù)其透露，她參加了京東商城6月5日開展的促銷活動，購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。“當時是滿200減100、滿600減300，最高達到滿1600減800，相當于打五折?！贝黉N活動持續(xù)一天，在京東商城支持貨到付款的區(qū)域，第二天也就是6月6日就能收到貨?！耙簿褪窃诘诙齑蠹沂盏截?，就基本開始爆出假貨的傳聞?！?

　　傳聞首先發(fā)布在京東商城科顏氏產(chǎn)品的買家評論區(qū)?！昂芏噘I家都會習慣性地去瀏覽自己所買商品的評論。然后就看到很多不正常的差評出現(xiàn)。”

　　隨著時間的推移，事件迅速發(fā)酵。

　　6月6日開始，評論區(qū)內(nèi)大量差評罵人情況出現(xiàn)。6月7日晚，購買京東所售科顏氏產(chǎn)品的各地消費者自發(fā)建立了名為“京東科顏氏假貨維權(quán)”的QQ群，人數(shù)巔峰時候達到300多人。

　　據(jù)了解，涉入此次假貨傳聞的有4款產(chǎn)品，分別是科顏氏牛油果眼霜、小黃瓜水、金盞花水和高效保濕霜。上述李女士向記者透露，剛拿到貨時就發(fā)現(xiàn)瓶蓋和瓶身的外觀和自己之前在專柜購買的產(chǎn)品不一樣。在科顏氏專柜驗貨時，工作人員告訴其一看就是假貨。

　　面對眾多消費者的投訴，京東商城的處理態(tài)度顯得消極而惡劣。京東客服堅持所售科顏氏產(chǎn)品均為正品，消費者要求退換貨必須出具相關(guān)檢測證明。而對于貨品來源卻一直語焉不詳。

　　科顏氏官方訂購熱線工作人員向記者證實，京東商城并沒有獲得科顏氏的授權(quán)，只有專柜產(chǎn)品才能保證為正品。對于網(wǎng)購科顏氏產(chǎn)品的真假問題，其表示不了解京東商城的貨品來源，無法判斷。

　　據(jù)了解，這并不是京東商城第一次傳出銷售假化妝品的消息。

　　早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質(zhì)疑被消費者一紙訴狀告上法庭。在之前的媒體報道中，北京貝佳斯同樣發(fā)布公告稱公司在中國大陸地區(qū)從未自行或授權(quán)其他單位或個人在京東商城銷售貝佳斯旗下5款產(chǎn)品。

　　投訴頻發(fā)，監(jiān)管乏力

　　截至2013年7月17日，中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站上關(guān)于京東商城的投訴已達到1048條。售賣假貨次貨，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題是投訴的重點。然而，近年來負面新聞纏身的京東商城在面對消費者的投訴時，姿態(tài)始終強硬。

　　一業(yè)內(nèi)人士向記者透露，各地工商局通常都不受理京東的投訴。而直接投訴到管轄京東商城的北京市開發(fā)區(qū)工商分局時，投訴案往往會被轉(zhuǎn)到京東方面自行解決。到頭來，消費者的問題依舊很難得到解決。

　　據(jù)其所知，只有北京的消費者曾經(jīng)得到過京東方面的雙倍賠償?！耙驗樗麄冊诒本?，態(tài)度可以很強硬。不行就去開發(fā)區(qū)工商分局當面處理?！?

　　投訴得不到合理解決的背后暴露出的是相關(guān)部門的監(jiān)管乏力。

　　北京工商局辦公室工作人員告訴記者，京東商城如果售賣假貨肯定是違法的，但是具體到處罰上得看具體事件來具體分析。

　　管轄京東商城的北京開發(fā)區(qū)工商分局消?？迫耸勘硎?，消費者通過12315投訴熱線投訴時會以訴求不同分為申訴、舉報、投訴三個方向分流?！吧暝V和投訴的主要目的是解決消費糾紛，而舉報是針對違法行為的一個反映情況?！鄙鲜鋈耸勘硎救绻嗅槍﹄娚叹W(wǎng)站的處罰決定，在北京市公安局的網(wǎng)站上應(yīng)該可以查到相關(guān)信息。北京市公安局網(wǎng)站資料顯示，近年來并未發(fā)布過針對電商網(wǎng)站的行政處罰公告。

　　除監(jiān)管缺失之外，京東商城面對消費者時的強硬姿態(tài)更源于其用戶注冊協(xié)議中的免責條款。單方取消訂單、隨意調(diào)整價格、修改交易規(guī)則等誠信缺失行為如今已經(jīng)成為電商默認的行業(yè)規(guī)則，這些規(guī)則背后，電商網(wǎng)站自恃設(shè)計的合同條款對自身有利，因此頻繁玩弄消費者于股掌之中。

　　對此，廣東盈科事務(wù)所唐律師指出，因為在電子商務(wù)中，低價促銷是很正常的現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)站經(jīng)常以“秒殺”等方式提供低價商品供網(wǎng)友競買，其本身不以盈利賺錢為目的，只是為了吸引顧客眼球、變相廣告效應(yīng)，就是追求“賠本賺吆喝”。

　　即使商家提供充分證據(jù)證明確屬標錯價格，也無權(quán)單方面廢止合同，只能通過法院或者仲裁機構(gòu)撤銷，或者通過與消費者協(xié)商一致而解除合同。

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