微時(shí)代已經(jīng)到來，任何事情只要你輕點(diǎn)鼠標(biāo)、輕敲鍵盤，服務(wù)就會(huì)如期將至。如同美的空調(diào)，她擁有廣大的用戶群，為了能更好地與用戶溝通，讓“顧客滿意100分”;她建立了自己的官方微博和企業(yè)微博，除了宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品外，還為用戶們提供實(shí)實(shí)在在售后服務(wù)，這也讓美的服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代?！胺?wù)好每一位顧客，是美的人最大的心愿。我們需要用廣闊的胸懷在國際化的舞臺(tái)上迎接數(shù)以億計(jì)的顧客?！泵赖目头?fù)責(zé)人表示。
?
筆者打開新浪微博@美的客服官方微博，看到每天這個(gè)微博都在為用戶解決問題。能立即解決的，微客服會(huì)簡單明了地告訴用戶;不能立即解決的，微客服會(huì)聯(lián)系好工作人員跟進(jìn)。
據(jù)微客服介紹，上海地區(qū)曾經(jīng)有位顧客在購買美的空調(diào)使用三年后，空調(diào)遙控器操作有些失靈，在微博上留下了自己郁悶的“心情”。此后，僅過了15分鐘，美的微客服就回復(fù)了這位顧客，詢問可以幫顧客提供哪些服務(wù)，通過與顧客有效的溝通，微客服便將信息第一時(shí)間傳遞給相關(guān)部門;得到反饋后，微客服立刻聯(lián)系顧客，耐心地向顧客說明情況，并在當(dāng)天就安排服務(wù)人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)為遙控器長時(shí)間閑置不用電池漏液，服務(wù)人員立即為顧客更換了一個(gè)新的遙控器使用。這位顧客對(duì)美的能在繁多的網(wǎng)絡(luò)信息中找到自己無意間發(fā)出的一句“心情”，并能在當(dāng)天就把這“心情”解決感到不可思議，“美的售后服務(wù)真讓人感動(dòng)，速度真快”，之后這位客服還向自己的朋友推薦使用美的產(chǎn)品。
美的在各網(wǎng)站微博都專門開辟了相關(guān)客服官方微博，體現(xiàn)了美的敢于負(fù)責(zé)的大企業(yè)姿態(tài)。一位互聯(lián)網(wǎng)營銷專家分析，美的空調(diào)銷量一直穩(wěn)居國內(nèi)前茅，影響用戶廣泛，難免會(huì)有這樣或那樣的售后問題，在網(wǎng)絡(luò)上提供售后服務(wù)，相當(dāng)于將售后問題公之于眾，伴有影響企業(yè)形象的風(fēng)險(xiǎn)。
專家表示，售后服務(wù)如一把雙刃劍，如果企業(yè)能舞好這把劍，顧客就會(huì)成為企業(yè)的忠實(shí)用戶，用戶會(huì)為企業(yè)產(chǎn)品、品牌說好話、做宣傳，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，給企業(yè)帶來更多的顧客。反之，則會(huì)成為企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。美的是一家有遠(yuǎn)見的大企業(yè)，在目前國內(nèi)整體售后服務(wù)水平仍然不高的背景下，堅(jiān)持自身售后服務(wù)水平的不斷升級(jí)優(yōu)化，這勢(shì)必讓美的走得更遠(yuǎn)。
資訊排行
- 家電2024：“綠色”新動(dòng)能 家電企業(yè)齊行動(dòng)
- CES 2025直擊：長虹多款A(yù)I產(chǎn)品亮相，引領(lǐng)中國“智”造閃耀科技秀場(chǎng)
- 今年“兩新”政策最新部署來了
- 以舊換新：新動(dòng)能激發(fā)內(nèi)需新潛力
- 科技創(chuàng)新贏得市場(chǎng) 中科美菱醫(yī)用冷藏箱進(jìn)入市占前三甲
- 高端品牌獲行業(yè)認(rèn)證 華帝2024年末迎獎(jiǎng)項(xiàng)收獲季
- 門窗五金十大品牌丨傳承與革新并重，庫勒五金書寫門窗行業(yè)新篇章
- 智能生活新篇章：五金品牌引領(lǐng)家居智能化潮流
- 五金品牌的可持續(xù)發(fā)展之路：環(huán)保與創(chuàng)新并重
- 打造行業(yè)新趨勢(shì)：企業(yè)的創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)指南
- 空氣革命：新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)如何重塑健康生活標(biāo)準(zhǔn)
- 市場(chǎng)放緩背景下，集成灶企業(yè)如何突圍價(jià)格戰(zhàn)？
- 富士康成本叫急漲薪難題或向蘋果“要價(jià)”
- 支持720P ZINO 播放器 僅99元
- 發(fā)改委禁新機(jī)生產(chǎn) 等離子電視入黑名單
