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高溫酷暑下的堅(jiān)守 國美最美送安人
相關(guān)專題： 企業(yè)動(dòng)態(tài)  發(fā)布時(shí)間：2013-08-13
資訊導(dǎo)讀： “我和烤肉之間，只差一撮孜然了”。入夏以來，全國各地頻頻刷新高溫記錄，網(wǎng)友調(diào)侃的段子也廣為流傳。而專家近日表示，目前全國多個(gè)城市的罕見高溫天氣恐怕還將持續(xù)。

“我和烤肉之間，只差一撮孜然了”。入夏以來，全國各地頻頻刷新高溫記錄，網(wǎng)友調(diào)侃的段子也廣為流傳。而專家近日表示，目前全國多個(gè)城市的罕見高溫天氣恐怕還將持續(xù)。

??? 伴隨高溫而來的，是空調(diào)等家用電器銷售的爆量增長(zhǎng)及物流配送的巨大壓力。為確保商品的及時(shí)配送和安裝，保持良好的服務(wù)質(zhì)量，國美專門調(diào)動(dòng)12000多輛物流車，幾萬名專業(yè)送貨安裝人員，全力打造快速空調(diào)送裝等服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)高溫作業(yè)下的配送和倉儲(chǔ)工作人員，國美開展了多項(xiàng)關(guān)懷措施，盡顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

??? 緊急調(diào)配?? 應(yīng)對(duì)激增訂單

??? 8月7日，中央氣象臺(tái)繼續(xù)發(fā)布高溫橙色預(yù)警，這是其連續(xù)第13天發(fā)布高溫橙色預(yù)警信號(hào)。當(dāng)天，全國18個(gè)省份出現(xiàn)高溫天氣，40℃以上高溫面積約7萬平方公里，達(dá)到今年以來最大值。

??? 高溫催生了空調(diào)的旺銷，但隨之而來的，是眾多消費(fèi)者抱怨空調(diào)“購買容易安裝難”。一位網(wǎng)友在微博上抱怨，“說好了當(dāng)天買，第二天就送貨，第三天就能安裝好，現(xiàn)在都等了快10天了還沒裝上，真是花錢又受罪!”該網(wǎng)友稱，7月初他通過網(wǎng)絡(luò)電商渠道，購買了一臺(tái)空調(diào)，光是送貨就等了兩天。由于空調(diào)的安裝不由電商快遞員負(fù)責(zé)，而是由廠家負(fù)責(zé)，他又一直等到第10天，空調(diào)才終于安裝好了。

??? 為了保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者第一時(shí)間享受清涼，國美啟動(dòng)多項(xiàng)措施完善售后服務(wù)。據(jù)悉，國美專門打造了空調(diào)快速送裝服務(wù)，消費(fèi)者來門店購指定品牌型號(hào)空調(diào)即可享受特別體驗(yàn)。其中上海國美針對(duì)旺季特別儲(chǔ)備的近5000名專業(yè)空調(diào)送安裝工、維修工和接線員，已通過浦東、浦西兩個(gè)物流配送基地全面進(jìn)入戰(zhàn)高溫作業(yè)中，保證顧客及時(shí)得到清涼。

??? 針對(duì)售后維修問題，國美還在各地區(qū)的售后網(wǎng)點(diǎn)特別成立了由維修技術(shù)出色，能解決復(fù)雜環(huán)境安裝和各項(xiàng)疑難問題維修的專業(yè)人員組成空調(diào)搶修服務(wù)隊(duì)，以便能及時(shí)搶修空調(diào)，讓消費(fèi)者安然度過酷暑時(shí)節(jié)。

??? 對(duì)國美而言，“火爆”和“壓力”不僅僅存在于空調(diào)產(chǎn)品，8月1日-11日，國美舉辦的“彩電節(jié)”大型促銷活動(dòng)，獲得了眾多消費(fèi)者的青睞。8月1日當(dāng)天，國美彩電品類銷售同比增長(zhǎng)超過300%，一舉刷新門店單日銷售最高記錄。

??? 天氣的惡劣以及銷售的火爆同樣為物流配送帶來極大壓力，為了滿足消費(fèi)者各種送貨需求，國美已推出了“2小時(shí)精準(zhǔn)配送”承諾，滿足消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間的精準(zhǔn)要求。從原來只能承諾上午或下午送貨的模糊時(shí)間段，改善為配送到達(dá)時(shí)間精準(zhǔn)在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)，免去消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間在家留守等候。

??? 更為重要的是，國美的人性化售后服務(wù)也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。國美物流部門相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“針對(duì)購買萬元以上產(chǎn)品的顧客，國美還提供套餐顧客‘VIP專車’配送服務(wù)，即調(diào)配專人專車，單獨(dú)運(yùn)送該顧客購買的所有產(chǎn)品，提升送貨效率的同時(shí)，保證消費(fèi)者產(chǎn)品的安全性?！?

??? 挑戰(zhàn)酷暑? 關(guān)愛國美送安人

??? 雖然高溫酷暑，炎炎烈日讓人們不想邁出空調(diào)屋一步，但是依然奔波在馬路上的，是印有“被信任是一種快樂”字眼的國美物流配送貨車和每天辛苦工作的國美配送安裝人員?！艾F(xiàn)在我基本每天都要裝七臺(tái)空調(diào)以上，最忙的時(shí)候從早上五點(diǎn)一直忙到晚上十一二點(diǎn)?！币呀?jīng)在國美工作了近十年的王師傅如是說。

??? 給客戶裝空調(diào)，大部分需要到室外懸空作業(yè)，高溫和懸空無疑成為雙重考驗(yàn)。王師傅回憶說，有一次和同事在一戶住在25層的家庭安裝空調(diào)，由于設(shè)計(jì)的缺陷，置放外機(jī)的水泥板與出口距離較遠(yuǎn)，必須先在中間“搭橋”才能完成安裝，“那天中午外墻溫度高達(dá)50多攝氏度，太陽烤得人一身火辣辣的，特別難受。我們?cè)谑彝獾臅r(shí)候，絕不往下看，越看就越怕，這樣沒法干活兒?！?當(dāng)天足足花了兩個(gè)小時(shí)，王師傅才完成了安裝。

??? “說起來挺幽默的，我們天天摸空調(diào)，卻很少享受它。只要讓客戶滿意，我們也就開心了”，王師傅的話不禁令人感慨。

??? 國美物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，國美在全國有12000多輛運(yùn)輸車，20000名物流員工配送，每個(gè)月配送超200萬件商品。就空調(diào)而言，往年正常安裝高峰在6月底到7月初持續(xù)10天左右，今年時(shí)間明顯延長(zhǎng)，目前的安裝量平均門店達(dá)萬臺(tái)，同比上升30%左右。為了緩解物流員工工作壓力，國美開展了一系列關(guān)懷行動(dòng)。

??? 據(jù)記者了解，2013年下半年，國美專門撥出超百萬元的防暑降溫預(yù)算。自7月開始，針對(duì)國美各分部各門店的駐店員工（門店庫管、庫工及門店安保）及門店一、二線自有員工，發(fā)放相關(guān)慰問品和高溫福利品，并及時(shí)安排倒休，輪休，保證一線員工的健康。上述國美負(fù)責(zé)人表示，“我們既要保證商品的正常配送和售后速度和質(zhì)量，同時(shí)也要關(guān)愛照顧好我們的員工，這才是負(fù)責(zé)任的做法?！?

??? 分析人士指出，國美以消費(fèi)者為先、體恤員工的系列舉措，與其長(zhǎng)期堅(jiān)守的“信”文化密不可分。這將更有助于其獲得更多的消費(fèi)群，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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