“6·18”、“8·15”、“雙11”……憑借一輪又一輪聲勢浩大的促銷大戰(zhàn),電商成功地創(chuàng)造出許多新節(jié)日,熱鬧喧囂的價(jià)格戰(zhàn)也搶盡眼球。不過,今年的“8·15”,電商大戰(zhàn)卻并沒有如期上演。電商都在做什么?
轉(zhuǎn)打價(jià)值戰(zhàn)
去年“8·15”以高調(diào)著稱的京東商城只是在主頁上不那么顯眼地掛起“8·12至8·18家電5周年慶”的促銷窗口,正逢店慶月的中糧我買網(wǎng),則旗幟鮮明地打出“價(jià)值戰(zhàn)”的口號(hào);而曾與京東商城對壘的阿里巴巴“軍團(tuán)”則直接對外界表示,不參與此次“8·15大戰(zhàn)”,“與價(jià)格相比更注重消費(fèi)體驗(yàn)”,悶頭做細(xì)活;“美蘇”大戰(zhàn)的主角之一國美電器則在國美在線上過起“彩電節(jié)”,為旨在提升客戶體驗(yàn)的“最強(qiáng)會(huì)員月”做宣傳。
家電電商四巨頭,除了蘇寧,國美、京東、天貓三家均未參戰(zhàn),亞馬遜、當(dāng)當(dāng)商城等也沒跟隨。業(yè)內(nèi)人士表示,電商巨頭已不約而同地將目光轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域的比拼,包括提升送貨時(shí)效、無條件退換貨、客戶投訴滿意解決等方面。
在食品電商領(lǐng)域,中糧我買網(wǎng)打響“價(jià)值戰(zhàn)”。在8月店慶月,該網(wǎng)站宣布包括國產(chǎn)水果、進(jìn)口水果、有機(jī)蔬菜等在內(nèi)的生鮮品可以24小時(shí)內(nèi)無條件退換。生鮮領(lǐng)域是最能體現(xiàn)電商實(shí)力的試金石,我買網(wǎng)在店慶期間高調(diào)宣布生鮮可退換無疑是一招殺手锏。在8月16日至18日3天內(nèi),其單日最高銷量較日均銷量增長約300%,周末的單日銷量也增長了近400%。
“我們可以把去年的‘8·15’看成電商大戰(zhàn)的分水嶺。在此之前,眾多電商或主動(dòng)或被動(dòng)地加入到行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)競爭當(dāng)中,生怕消費(fèi)者被競爭對手的低價(jià)搶走;自此而后,恐怕要把那股打價(jià)格戰(zhàn)的勁頭用到日常內(nèi)功的修煉中,為長遠(yuǎn)的競爭做打算?!币晃浑娚虡I(yè)內(nèi)人士說。
電商回歸理性
電商看似比傳統(tǒng)商場降低了很多成本,但據(jù)記者了解,供應(yīng)商貨款、冷鏈物流投建、人員成本、促銷成本等,都會(huì)對處在成長期的電商造成巨大資金壓力。由于價(jià)格戰(zhàn),電商猶如沙漠里的一群驢子在比賽誰負(fù)重更多,大家互相往自己身上增加負(fù)擔(dān),都指望著對方先被累癱在地。
現(xiàn)在,傳統(tǒng)電商賴以發(fā)展的“靠虧損來做規(guī)模,借規(guī)模來換投資”的增長模式已現(xiàn)瓶頸,“脫離商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)格戰(zhàn)難持久”,一位業(yè)內(nèi)人士稱,價(jià)格戰(zhàn)本身沒有錯(cuò),錯(cuò)就錯(cuò)在價(jià)格欺詐,缺乏誠信的忽悠不僅使消費(fèi)者對電商的信任大打折扣,也傷了電商的元?dú)?。這位人士給記者算了一筆賬,物流和廣告這些營銷成本占到電商企業(yè)總成本的70%,所以靠價(jià)格戰(zhàn)電商很難賺到錢,這是電商價(jià)格戰(zhàn)式微的根本原因。
喧囂過后,今年電商巨頭少了張揚(yáng),多了理性。業(yè)內(nèi)人士表示,倡導(dǎo)在價(jià)格優(yōu)惠讓利的基礎(chǔ)上,通過強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,保證消費(fèi)者的購物“價(jià)值”,已經(jīng)成為電商戰(zhàn)的精髓。中糧我買網(wǎng)在8月電商戰(zhàn)中的表現(xiàn),也標(biāo)志著電商行業(yè)進(jìn)入比拼內(nèi)力的新階段。未來,有的企業(yè)可能繼續(xù)前行,有的企業(yè)可能銷聲匿跡,這也許就是今年8月電商戰(zhàn)帶給我們的最大感受。
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