目前，各種家電和數(shù)碼產品的更新頻率越來越快，商家迎合消費者不斷推新品的同時，產品維修時的配件問題卻逐漸被忽視，給消費者的后續(xù)維修帶來不少隱憂。而這些小配件引發(fā)的問題卻已成了一個普遍問題。

　　“冰箱用到第六年拉門壞了，廠家售后部門沒有合適的配件修不了，只能被淘汰了!”近日，剛剛通過本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映冰箱問題的消費者孫先生十分惋惜地說。他認為，其實冰箱的冷凍、冷藏等主要功能都沒問題，就是因為門軸兒壞了，而廠家對于老款產品的配件備貨不足導致無法維修。為此，孫先生只能換了一臺新冰箱。

　　孫先生遇到的問題并非個例。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少消費者也都遇到過類似的問題，其中使用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調等家電產品中，配件短缺的情況比較多。另外，由于配件價格過高導致維修不如換新機的情況也是頻頻出現(xiàn)。不久前，消費者劉女士就曾向本報反映，她購買剛兩年的手機摔壞了需要更換屏幕與后蓋，廠家售后維修的報價高達2160元，而該款手機的新機市場價也只有2600元左右。

　　從事家電維修的朱師傅告訴記者，如今家電和電子產品配件供應時間越來越短，主要是因為產品更新?lián)Q代速率在不斷加快。記者走訪市場時也注意到，家電和電子產品幾乎每年都會推出兩三代新產品，無論是外形設計還是內部構造，都會不定期出現(xiàn)革命性的改變，這種產品升級就決定其產品的配件很難實現(xiàn)通用或互相替換。消費者認為，產品不斷更新?lián)Q代無可厚非，但對于電子產品尤其是用戶使用時間大都比較長的家電產品來說，廠家有義務在較長年限內保證充足的配件量供應，而不能只瞻前不顧后，讓消費者承擔這些后果。

　　別讓小配件毀了大品牌

　　市場競爭越來越激烈，品牌效應在市場中的決定性地位也越來越明顯。配件看似一件小事，但不重視售后服務的廠商猶如給自己埋下無數(shù)顆定時炸彈。這些“炸彈”不爆則已，一旦爆發(fā)則是對用戶品牌忠誠度毀滅性的傷害。

　　其實，對于動輒要使用七八年甚至十幾年的大家電產品來說，偶爾的一些小故障我們相信多數(shù)用戶都能理解，而且售后服務人員上門維修直至解決問題的過程，也是用戶對該品牌的一個二次體驗，好的維修體驗還能更好地鞏固用戶對品牌的“黏性”。但對于廠家而言，一旦因配件導致用戶被迫提前淘汰產品，看似帶來的是新產品銷售的希望，實際也是用戶流失的開始，用戶很可能因此對品牌的信任瞬間崩塌而直接轉投其他品牌。

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