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小額賬戶被盜難追回 財(cái)付通補(bǔ)償機(jī)制待完善
相關(guān)專題： 防騙指南  發(fā)布時(shí)間：2013-08-30
資訊導(dǎo)讀： 近日，騰訊旗下第三方支付平臺財(cái)付通被盜事件引起了關(guān)注，一位開通財(cái)付通4年的用戶對多家媒體表示自己的賬戶被盜，不過損失的金額并不多。

近日，騰訊旗下第三方支付平臺財(cái)付通被盜事件引起了關(guān)注，一位開通財(cái)付通4年的用戶對多家媒體表示自己的賬戶被盜，不過損失的金額并不多。

　　《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，近期已有多位用戶在網(wǎng)上抱怨自己的財(cái)付通賬戶被盜，盡管財(cái)付通表示將會以報(bào)案來處理，但由于損失的金額常常較小，故被盜者擔(dān)心是否能夠得到重視。

　　對于本報(bào)記者詢問的財(cái)付通賬戶被盜后損失追回的比例，財(cái)付通方面僅稱，關(guān)于財(cái)付通賬戶資金被盜的情況，因視乎具體情況而定。用戶在使用財(cái)付通快捷支付出現(xiàn)資金被盜的情況，如判定是財(cái)付通的責(zé)任，財(cái)付通將全額賠付給用戶;如因用戶信息泄露而導(dǎo)致的資金損失，財(cái)付通客服將協(xié)助用戶進(jìn)行報(bào)案處理。

　　損失追回未定

　　“一個(gè)月前我注冊了財(cái)付通，用銀行卡充值2000元錢，今天一看余額：0.00元，查看交易記錄發(fā)現(xiàn)昨天晚上分4次把我的錢全部轉(zhuǎn)到微支付里，再4次轉(zhuǎn)到一個(gè)新QQ的財(cái)付通里。”一位財(cái)付通的用戶在網(wǎng)上寫道。

　　財(cái)付通是騰訊旗下的在線支付平臺，2005年上線，目前注冊用戶超過2億，快捷支付有超過4000萬用戶，移動客戶端用戶已超過2000萬，其交易量僅次于支付寶。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度在個(gè)人電腦端的互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域，支付寶市場份額為48.3%，財(cái)付通占20.1%;手機(jī)客戶端等移動支付領(lǐng)域支付寶的市場份額高達(dá)67.6%，財(cái)付通的份額為7.3%。

　　本報(bào)記者在網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，被盜的賬戶多為小額賬戶，幾十元到幾百元不等，不少用戶在被盜之后表示申訴困難，比如無人工語音，自助服務(wù)等待時(shí)間較長，損失追回存在極大的不確定性。

　　針對近期財(cái)付通發(fā)生的多起用戶被盜現(xiàn)象，騰訊方面此前則表示，財(cái)付通有著完善的產(chǎn)品機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，快捷支付接口與其他第三方公司一樣，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)作，不存在漏洞之說。

　　補(bǔ)償機(jī)制待完善

　　事實(shí)上，隨著第三方支付交易規(guī)模的增長，其交易的安全性愈加引起重視。

　　易觀智庫最新數(shù)據(jù)顯示，2013年第二季度中國非金融支付機(jī)構(gòu)各類支付業(yè)務(wù)的總體交易規(guī)模達(dá)到3.8萬億，環(huán)比一季度增長12%。銀聯(lián)商務(wù)、支付寶和財(cái)付通分別以42.4%、17.9%和7.3%占據(jù)非金融支付行業(yè)綜合支付業(yè)務(wù)的前三位。

　　作為PC端支付領(lǐng)域的老大，支付寶也一直深受賬戶被盜的困擾，比如不法分子通過木馬病毒截留“快捷支付”時(shí)收到的短信，從而對綁定的銀行卡進(jìn)行盜刷。而除了不斷提高后臺的安全防范級別以外，近兩年為了增加客戶的信任度和黏性，使其服務(wù)更加人性化，支付寶也一直在損失補(bǔ)償上下功夫。

　　支付寶2011年推出了快捷支付全額補(bǔ)償服務(wù)，會員賬戶在不知情的情況下被他人盜用，資金被使用快捷支付方式支出，支付寶將向會員補(bǔ)償被盜款項(xiàng)。

　　2012年支付寶又宣布，只要會員賬戶進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，并綁定手機(jī)或者使用了數(shù)字證書等安全產(chǎn)品，如因支付寶賬號被盜造成賬戶余額損失，都將由支付寶給予補(bǔ)償。今年4月份，支付寶引入平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，建立由保險(xiǎn)公司保障第三方支付用戶資金的安全機(jī)制。財(cái)付通也推出全額包賠的服務(wù)，并引入中國人保財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，但只限于快捷支付交易的損失。

　　財(cái)付通在線客服對本報(bào)記者稱，全額包賠是屬于交易類的，在交易過程中如果出現(xiàn)問題會幫客戶進(jìn)行處理，保證沒有任何資金損失，但交易類不屬于被盜范疇，如果賬戶被盜的話，則需要根據(jù)賬戶遇到的具體情況來進(jìn)行判斷。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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