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京東出爐開放平臺規(guī)則 企圖“安內(nèi)攘外”
相關(guān)專題： 企業(yè)動態(tài)  發(fā)布時(shí)間：2013-09-04
資訊導(dǎo)讀： 要規(guī)模、擴(kuò)資源，僅靠自營的力量略顯不足，環(huán)顧各大電商眼下的動作，都在試圖通過開放平臺提升規(guī)模和用戶粘性。就開放平臺的電商而言，吸引更多的品牌和商戶入駐，就能獲取更多的商品資源和客戶資源;而對入駐開放平臺的供應(yīng)商而言，可謂“背靠大樹好乘涼”，用最快的速度、最低的成本實(shí)現(xiàn)“觸電”經(jīng)營，完成從實(shí)體店鋪到虛擬店鋪的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

要規(guī)模、擴(kuò)資源，僅靠自營的力量略顯不足，環(huán)顧各大電商眼下的動作，都在試圖通過開放平臺提升規(guī)模和用戶粘性。就開放平臺的電商而言，吸引更多的品牌和商戶入駐，就能獲取更多的商品資源和客戶資源;而對入駐開放平臺的供應(yīng)商而言，可謂“背靠大樹好乘涼”，用最快的速度、最低的成本實(shí)現(xiàn)“觸電”經(jīng)營，完成從實(shí)體店鋪到虛擬店鋪的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

　　然而開放平臺也給電商本身帶來風(fēng)險(xiǎn)，偽冒假劣商品、售后服務(wù)與物流問題頻發(fā)抹黑電商信譽(yù)的同時(shí)影響了用戶體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上，京東經(jīng)常性的成為眾矢之的，今年以來，京東就頻繁被曝開放平臺上商家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，多集中于百貨類。

　　開放平臺上暴露的諸多問題是電商不得不面對的現(xiàn)實(shí)，規(guī)范和凈化開放平臺有必要性。眼下，京東開始正視這一矛盾，并拿出了具體措施。中國家電網(wǎng)從京東方面獲悉，京東已出爐《開放平臺總則》、《開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以及《開放平臺賣家積分管理規(guī)則》在內(nèi)的三套規(guī)則，以全面規(guī)范賣家運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)，并于9月1日正式實(shí)施。

　　其中，《開放平臺總則》在界定京東以及開放平臺買家、賣家等定義的基礎(chǔ)上，更加注重權(quán)衡買賣雙方(用戶與賣家)的切實(shí)利益，并對如何規(guī)范選用京東倉儲配送等供應(yīng)鏈管理服務(wù)、上門取件等售后服務(wù)提出了更為細(xì)致的管理辦法。而《開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則對服飾、珠寶、飾品、家裝建材等22個(gè)細(xì)分行業(yè)的店鋪運(yùn)營提出了明確要求，以規(guī)范商品信息展示，確保信息精準(zhǔn)度，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　而《開放平臺賣家積分管理規(guī)則》對出售假冒商品等嚴(yán)重違規(guī)行為以及延遲發(fā)貨等一般違規(guī)行為，都給出了明確的扣分及處罰機(jī)制;同時(shí)，對于推薦其他平臺賣家成功入駐、使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)以及連續(xù)三個(gè)月售后服務(wù)滿意度大于98%等情況，也規(guī)定了相應(yīng)的獎勵(lì)積分，且獎勵(lì)積分可兌換紅包;若店鋪積分大于100分，還可優(yōu)先參與下年度京東開放平臺的營銷活動。

　　京東還公布了新的《開放平臺扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》和《店鋪評分優(yōu)化方案》。根據(jù)即將于9月1日正式生效的新扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作更加透明化，使用京東倉儲、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)的賣家將獲得額外優(yōu)惠。此外，各品類每年還都將推出扶持增長和重點(diǎn)品牌的優(yōu)惠計(jì)劃。而根據(jù)優(yōu)化方案，京東店鋪評分將由現(xiàn)在的5分制變成10分制，并豐富了考評指標(biāo)體系。目的是為了提升客戶體驗(yàn)和參評率，通過提升店鋪綜合評分來提高轉(zhuǎn)化率。新的評分系統(tǒng)將于9月底完成，并于10月份正式上線。

　　自2010年正式上線的京東開放平臺，目前擁有近3萬家賣家、1100萬個(gè)商品品類(SKU)，規(guī)模已占京東整體銷售額的近三成。而此前京東首席營銷官藍(lán)燁曾對外宣稱，到2016年京東開放平臺業(yè)務(wù)的交易額要爭取達(dá)到整個(gè)京東交易額的50%。

　　事實(shí)上京東開放平臺業(yè)務(wù)因一度無太大起色，先后有多位負(fù)責(zé)人不斷變更。2012年底，京東負(fù)責(zé)開放平臺業(yè)務(wù)的張守川離職，他的繼任者程俊怡接手半年后也從京東去職，京東從美林挖來的高管、前央視主播蕢瑩春火線救急，挑起了開放平臺業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)。

　　對于此次開放平臺規(guī)則的出爐，現(xiàn)任京東集團(tuán)副總裁、開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理的蕢鶯春表示，“推出開放平臺管理規(guī)則可以說是眾望所歸，符合賣家長遠(yuǎn)發(fā)展利益，也有利于京東開放平臺服務(wù)品質(zhì)的提升，是開放平臺持續(xù)發(fā)展壯大的必要舉措。”

　　對于京東制定開放平臺管理規(guī)則之舉，外界則認(rèn)為，其也是將矛頭對準(zhǔn)了天貓開放平臺一家獨(dú)大的壟斷現(xiàn)狀，京東希望用“各種折騰”，來打破或制擎這種“把雞蛋放在一個(gè)籃子里”的現(xiàn)狀。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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